張敏老師的內(nèi)訓(xùn)課程
|[pic] | |【課程背景】 || | |日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)|| | |“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在 ||“職場(chǎng)高效溝通與情商管理” | |是溝通，將來(lái)還是溝通。”溝 ||—— 職場(chǎng)溝通能力
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《志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)》大綱 培訓(xùn)師：張敏 18734447305 課程背景 禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。 接待活動(dòng)中，志愿者的任務(wù)不僅僅是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語(yǔ)言溝通，文化交流的任務(wù)。志愿者應(yīng)做到，儀容美，服飾美，儀態(tài)美和語(yǔ)言美，為活動(dòng)營(yíng)造溫馨和諧的氣氛。 課程概述： 志愿者服務(wù)素養(yǎng)提升培訓(xùn)是為了更好服務(wù)參觀者和參賽者，在志愿服務(wù)中更好展現(xiàn)企業(yè)
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《魅力女性葡萄酒品鑒與禮儀》課程大綱 講師：張敏 18734447305 課程特色： 內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合 理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 課程信息： 【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化） 【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn) 【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒 學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分配 【培訓(xùn)要求】學(xué)員自定 【培訓(xùn)收費(fèi)】雙
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《女性穿搭中的色彩心理學(xué)》課程大綱 講師：張敏 18734447305 課程特色： 內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合 理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 課程信息： 【培訓(xùn)時(shí)間】3小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化） 【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn) 【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒 學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分配 【培訓(xùn)要求】學(xué)員自定 【培訓(xùn)收費(fèi)】雙
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《酒水品鑒之旅》課程大綱 講師：張敏課程特色： 內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合 理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣課程信息： 【培訓(xùn)時(shí)間】5-6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化） 【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn) 【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒 學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分配 【培訓(xùn)要求】學(xué)員統(tǒng)一著裝或穿各部門(mén)工服，佩戴工牌。
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客戶溝通與投訴處理本課程以實(shí)戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，以服務(wù)人員為核心培訓(xùn)對(duì)象，從投訴處理人員的傾聽(tīng)技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升服務(wù)人員的人際敏感度，針對(duì)不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升服務(wù)人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線服務(wù)人員的應(yīng)訴壓力，從而“變?cè)V為金”，提高工作效率，進(jìn)一步塑造令客戶滿意和贊譽(yù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！菊n程主題】：職場(chǎng)高效溝通與情商管理【培訓(xùn)時(shí)間】：1天，每天6小時(shí)，內(nèi)容可根據(jù)客戶要求變化?！九嘤?xùn)地點(diǎn)】：客戶自定【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)管理人員、辦公行政人員、新入職員工、企業(yè)基層一線服務(wù)員工【培訓(xùn)方式】：案例分析、腦力激蕩、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)游戲等