《柜面服務人員的專業(yè)待客禮儀》培訓背景：柜員作為最最基層的工作人員，直接面對客戶，是對外展示形象的第一窗口。柜員業(yè)務知識水平、服務心態(tài)、服務技能的高低，會直接影響客戶的信任度和忠誠度。作為一個面對越來越多激烈競爭的農村合作金融機構，必須加強對一線員工的培訓和管理，必須充分調動柜員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以促進銀行業(yè)績的提升。張老師的課程主要側重的內容是柜員如何積極主動地營銷柜面金融產品，為銀行創(chuàng)造效益的實戰(zhàn)銷售策略與方法，同時在課程中大量列舉國內商業(yè)銀行的柜面人員銷售金融產品的成功案例，使學員掌握銷售金融產品的實戰(zhàn)技能。課程大綱：第一模塊：禮儀與職業(yè)形象禮儀的起源、定義以及內涵禮儀的主要內容

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職業(yè)道德與職業(yè)形象提升課程提綱 ?第一部分：服務與職業(yè)形象職場新鮮人的必修課程 1. 服務與意識的定義以及內涵 內涵：它是發(fā)自服務人員內心的，是一種本能和習慣 2、服務意識的主要內容、特點、基本原則 內容：自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 3. 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則 a) 分享知識和經驗；在學習中找到樂趣

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高效溝通技巧與商務禮儀培訓詳細方案 【課程特色】： 內外兼修，與工作現狀緊密結合 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣： 【課程目標】： 1、使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 2.掌握現代商務、社交的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高商務工作中的個人 魅力與溝通能力； 3.掌握提要的商務溝通技能，提升工作效率； 4.培養(yǎng)學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理 商務活動中的

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人際關系與高效溝通技巧培訓詳細方案 【課程特色】： 內外兼修，與工作現狀緊密結合 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣： 【課程目標】： 1、使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 2.掌握現代商務、社交的通用禮儀并熟練運用人際關系溝通技巧，提高商務工作中的 個人魅力與溝通能力； 3.掌握提要的商務溝通技能，提升工作效率； 4.培養(yǎng)學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理 商務活動

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在市場競爭條件下，現代競爭首先是人員素質的競爭。 禮儀文明，是中華民族的傳統(tǒng)美德，自古華夏民族就被譽為禮儀之邦。 禮儀，是個人素養(yǎng)、素質的內在體現，也是社會觀的外在表現，更是企業(yè)形象的具體展現。通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業(yè)形象，使交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。所以，學習禮儀、普及禮儀，這不僅順應潮流，更是形勢所需。 通過本次培訓可以強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度；全面掌握涉外接待活動中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場合的國際商務禮儀要求；從細微之處體現您對他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；掌握日常工

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《銷售服務禮儀與高效溝通技巧》 作為金融服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，服務行業(yè)的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。 真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文

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