薛巍 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行 服務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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薛巍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)方案 作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。 真正做到“以客戶為中心”，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們
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《客戶經(jīng)理綜合技能提升》訓(xùn)練背景： 公司客戶經(jīng)理的工作就是要經(jīng)常注意客戶銀行帳戶上的資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況；對客戶的軟信息進(jìn)行評價(jià)，并識別其偽；注意了解客戶的心理（比如要求重視、要求服務(wù)、要求提供幫助以解決困境等等）。實(shí)行客戶經(jīng)理制的好處在于：可明確職責(zé)，全面、深入地掌握客戶的經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)狀況；可有利于向客戶全面推銷銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并且有效地促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互聯(lián)動和互相配合；可以有利于隨時滿足客戶經(jīng)營過程中的種種需求，增強(qiáng)銀行的整體協(xié)調(diào)性；可以有利于避免內(nèi)部的不合理競爭和內(nèi)部營銷，又有利于節(jié)約人力、物力和時間，還有利于有效防止服務(wù)上的“空白點(diǎn)”。 當(dāng)前銀行的公司客戶經(jīng)理們或多或少地存
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女性職場魅力形象提升培訓(xùn)方案第一部分 擁有非凡氣質(zhì) 修煉非凡魅力外表的漂亮和瀟灑只是一時，內(nèi)在的魅力散發(fā)一生一世----你可以先裝扮成“那個樣子”，直到你成為“那個樣子”。所以在自己的心里先畫下自己的“心象”，時時處處按照這個形象來規(guī)范自己的言行舉止，讓自己看上去就氣質(zhì)非凡，最終你就會真的成為你想成為的樣子。而這個形象將會給你帶來無法預(yù)測的益處。試試吧！ ?看上去就氣質(zhì)非凡 ?自信是形成氣質(zhì)最重要的因素 ?你只有一次機(jī)會表現(xiàn)自己——第一印象的重要性 ?你對人熱情，他也對你熱情 ?非凡氣質(zhì)從內(nèi)在修養(yǎng)作起 ?保持良好心態(tài)，塑造完
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《服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)方案》 課程背景 課程通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入服務(wù)工作中。在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化/專業(yè)化的基礎(chǔ)上更突顯個性/差別/超越的人文服務(wù)，從而進(jìn)一步提升單位的綜合形象。 培訓(xùn)對象 ： 培訓(xùn)目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)在專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)基本觀念 ? 使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形 象； ?
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《大堂經(jīng)理綜合技能提升》訓(xùn)練背景： 大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳的工作人員。大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。 理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務(wù)環(huán)境，對于任何組織來說都是一個重大的舉措。通過58天的集中訓(xùn)練，你將認(rèn)識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務(wù)的環(huán)境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽(yù)。你還將了解到，一個以客戶為中心的零售
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模塊一、大堂經(jīng)理之角色認(rèn)知議題一、大堂經(jīng)理的使命與職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)時代的銀行形象大使大堂經(jīng)理的定位、價(jià)值、使命、職責(zé)大堂經(jīng)理的日常工作程序大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)要求大堂經(jīng)理首問責(zé)任制議題二、大堂經(jīng)理職業(yè)精神塑造金融業(yè)所倡導(dǎo)的職業(yè)素養(yǎng)如何做一個誠信、自律的人建立良好的人際關(guān)系大堂經(jīng)理之細(xì)節(jié)決定成敗科學(xué)的工作方法議題三、大堂經(jīng)理陽光心態(tài)塑造評估自己的真實(shí)狀態(tài)如何擁有良好職業(yè)心態(tài)理解壓力與情緒壓力的潛在來源與后果管理情緒、應(yīng)對壓力緩解壓力、改善情緒的途徑做情緒的主人—工作并快樂著模塊二、大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象議題四、大堂