陳清老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《提高領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)》課程大綱陳清【課程背景】黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視新聞?shì)浾摴ぷ?。?013年出席全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議發(fā)表重要講話，到中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第4次會(huì)議上就傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展作出重要指示，再到去年底視察解放軍報(bào)社，以及今年“2.19”重要講話、“4.19”網(wǎng)信工作重要講話等，習(xí)近平總書記多次對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ髯鞒鲋匾渴稹?016年11月7日，在會(huì)見(jiàn)中華全國(guó)新聞工作者協(xié)會(huì)第九屆理事會(huì)全體代表和中國(guó)新聞獎(jiǎng)、長(zhǎng)江韜奮獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽頃r(shí)習(xí)近平總書記發(fā)表重要講話強(qiáng)調(diào)，做好黨的新聞?shì)浾摴ぷ鳎瑺I(yíng)造良好輿論環(huán)境，是治國(guó)理政、定國(guó)安邦的大事。正確認(rèn)知媒體、有效引導(dǎo)
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《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件處置》課程大綱陳清【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之出現(xiàn)，并且呈現(xiàn)出發(fā)展越來(lái)越快，事件越來(lái)越多，情況越來(lái)越復(fù)雜等特點(diǎn)。近年來(lái)幾乎所有重大社會(huì)事件都始發(fā)于網(wǎng)絡(luò)輿情事件。企業(yè)、政府任何一個(gè)微小的疏忽，都有可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的擴(kuò)散和放大，引發(fā)無(wú)法挽回的災(zāi)難。互聯(lián)網(wǎng)是輿情爆發(fā)的引爆點(diǎn)，同時(shí)也是輿情控制的關(guān)鍵點(diǎn)。如何認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)？進(jìn)而合理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、化解矛盾、解決問(wèn)題？是所有管理者面臨的重要課題?！?
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《危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)》陳清【課程目標(biāo)】危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者面臨著來(lái)自方方面面的壓力。危機(jī)處置能力的高低，是檢驗(yàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力高低的最明顯的標(biāo)尺。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、公眾維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置危機(jī)，開展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能帶領(lǐng)自己的企業(yè)或組織立于不敗之地！【課程目標(biāo)】幫助領(lǐng)導(dǎo)者正確認(rèn)識(shí)危機(jī)強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)處置能力提高領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)公關(guān)能力，掌握輿情應(yīng)對(duì)與處置策略提升領(lǐng)導(dǎo)者在危急時(shí)刻做出正確決策的能力提高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)媒體、與記者打交道的能力【授課方法】案例研討、錄像分析、角色扮演【課程對(duì)象】企業(yè)高層管理人員【授課課時(shí)】1天【課
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營(yíng)業(yè)廳:上級(jí)明察暗訪與媒體應(yīng)對(duì)技巧【課程方法】講授、討論、演練、案例研討、錄像分析、角色扮演【課程時(shí)間】1天【課程大綱】導(dǎo)入頭腦風(fēng)暴:您有哪些迎接上級(jí)明察暗訪、媒體應(yīng)對(duì)的難題？第一部分 如何迎接上級(jí)明察暗訪上級(jí)為什么要對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪？是現(xiàn)場(chǎng)管理有效補(bǔ)充 以消費(fèi)者視角觀察最真實(shí)的服務(wù)流程上級(jí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪的作用保持壓力了解實(shí)情發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲如何正確迎接上級(jí)明察暗訪？明察暗訪的主要內(nèi)容營(yíng)業(yè)廳暗訪的基本思路營(yíng)業(yè)廳暗訪關(guān)注點(diǎn)暗訪人員常規(guī)檢查流程與技巧分析識(shí)別暗訪人員后的正確反應(yīng)保持冷靜 自信積極配合支持 超出期望演練：針對(duì)學(xué)員提出的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)第二部分 知
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《營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急管理培訓(xùn)與演練》課程大綱陳清【課程目標(biāo)】1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的特征，強(qiáng)化應(yīng)急管理意識(shí)2、掌握突發(fā)事件處置的步驟與方法3、提升在危機(jī)時(shí)刻做出正確處理的能力4、掌握媒體應(yīng)對(duì)與輿情處置策略【課程方法】 講授、討論、演練、案例研討、錄像分析、角色扮演【課程時(shí)間】 2天【課程大綱】第一部分 突發(fā)事件與應(yīng)急管理突發(fā)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)的影響突發(fā)事件及應(yīng)急管理的定義突發(fā)事件的特點(diǎn)分析突發(fā)性破壞性緊迫性信息部充分性 營(yíng)業(yè)廳常見(jiàn)突發(fā)事件火災(zāi)、爆炸、搶劫、人身傷亡、集體上訪、排隊(duì)數(shù)量激增、營(yíng)銷信息化、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)故障等營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為
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《媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理》課程大綱陳清【課程背景】隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，中國(guó)社會(huì)進(jìn)入了“大眾麥克風(fēng)的時(shí)代”。公眾獲得信息、表達(dá)意見(jiàn)的方式都發(fā)生了根本變化，每個(gè)人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來(lái)幾乎所有重大社會(huì)事件都始發(fā)于輿情事件。隨著新聞媒體和監(jiān)管部門的力量越來(lái)越大，企業(yè)任何一個(gè)微小的疏忽，都有可能通過(guò)媒體的擴(kuò)散和放大，引發(fā)無(wú)法挽回的災(zāi)難。媒體是危機(jī)爆發(fā)的引爆點(diǎn)，同時(shí)也是危機(jī)控制的關(guān)鍵點(diǎn)。如何提高應(yīng)對(duì)媒體的能力？如何把握紛繁復(fù)雜而又變動(dòng)不羈的輿情，進(jìn)而合理應(yīng)對(duì)、疏導(dǎo)、化解矛盾、解決問(wèn)題？是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題?！菊n程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員【課程方法】講授、分組討論、案例分析【課時(shí)】