“創(chuàng)”優(yōu)”解“難——168條標(biāo)準(zhǔn)深入解讀課

2021年星級(jí)百佳網(wǎng)點(diǎn)打造系列課168條標(biāo)準(zhǔn)深入解讀課程背景 2021年是銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)、百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建年，受疫情影響，創(chuàng)建工作更需要結(jié)合疫情下的時(shí)代特點(diǎn)，正可謂是“?！爸杏小睓C(jī)“。對(duì)于計(jì)劃參與2021年星級(jí)、百佳創(chuàng)建的網(wǎng)點(diǎn)，越早籌備越能搶占先機(jī)。同時(shí)，在創(chuàng)建過(guò)程中，在專業(yè)的老師也會(huì)因?yàn)橘M(fèi)用的考量不可能4 個(gè)月全程都駐守在網(wǎng)點(diǎn)，所以打造出自己的熟標(biāo)準(zhǔn)、能落地的專業(yè)團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，只有這樣才能在2021年星級(jí)、百佳創(chuàng)建中搶占先機(jī)，脫穎而出。 課程結(jié)構(gòu) 本次課程老師從標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在邏輯進(jìn)行拆分，12模塊側(cè)重硬件環(huán)境，34模塊側(cè)重服務(wù)落地，56模塊側(cè)重制度規(guī)范，79模塊側(cè)重文化公益。課程中講每條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

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《九段支行長(zhǎng)?》課程大綱-2022

633730572135《九段支行長(zhǎng)TM》課程說(shuō)明書(shū)本版本適用年限：2022年課程背景 在銀行的日常工作中，支行長(zhǎng)不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問(wèn)題。在此背景下，《九段支行長(zhǎng)TM》應(yīng)運(yùn)而生，360°剖析支行長(zhǎng)工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場(chǎng)，用圍棋的哲學(xué)演繹管理精髓。19組工作場(chǎng)景，38個(gè)情景，真實(shí)的工作場(chǎng)景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中讓支行長(zhǎng)輕松學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方法。課程收益 19組最具代表性的銀行工作場(chǎng)景，每組場(chǎng)景都有一個(gè)主題，每個(gè)主題都有兩個(gè)情景案例，每個(gè)情景案例都有五個(gè)可供選

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勢(shì)在必星 ——網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)解讀與落地執(zhí)行

勢(shì)在必星——星級(jí)、千百佳創(chuàng)建4.0新標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)解讀與落地執(zhí)行課程背景 隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化和服務(wù)滯后化是廣大銀行業(yè)同仁面臨的共同挑戰(zhàn)。為了引領(lǐng)銀行業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷健康發(fā)展，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)優(yōu)，逢單數(shù)年選拔出“星級(jí)”和“百佳”，逢雙數(shù)年評(píng)選出“千佳”。全國(guó)“星級(jí)”“千佳”“百佳”評(píng)選已成為行業(yè)內(nèi)具有先進(jìn)性和示范性、代表一流服務(wù)水平和良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為業(yè)內(nèi)和公眾廣泛認(rèn)可的品牌。2019年，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)重新調(diào)整了《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系4.0》，作為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)新的百佳、千佳示范單位以及星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)評(píng)估工作的考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，其九大模塊、168條考

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