劉炎老師的內(nèi)訓課程
一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二） 二、溝通應遵循的程序 1、溝通計劃的準備 2、溝通的對象定位 3、高效溝通設計 三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達 2、檢查溝通的效果 3、對接收的信息之準確性加以確認 四、高效溝通基本功 1、聽的技巧聆聽 2、問的技巧發(fā)問 3、說的技巧訴說 4、看的技巧觀察 五、性格與有效溝通 1、分析性格類型 2、與不同性格類型溝通 六、彈性溝通 1、彈性溝通的觀念 2、富蘭克林
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一、 什么是團隊執(zhí)行力 （一）、什么是執(zhí)行力？ ?。ǘ?zhí)行力的檢測標準 （三）、什么是團隊？ （四）、什么是團隊執(zhí)行力？ 二、 團隊缺乏執(zhí)行力的五個核心病因 （一）、人員核心的七個病因 （二）、文化核心的四大病因 （三）、制度核心的五大病因 （四）、士氣核心的三種病因 （五）、流程核心的八大病因 三、提升團隊執(zhí)行力的幾個步驟 ?。ㄒ唬⒆屇愕穆殕T自動自發(fā) 1、明確目標——為什么而戰(zhàn)？為什么要戰(zhàn)？ 2、價值觀認同 3、溝通是建立認同的基礎 （二）、建設與時俱進的企業(yè)文化 1、觀念轉(zhuǎn)變 2、建設學習型文化 3、建設軍隊文化； 4、建設感恩文化。 ?。ㄈ?
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節(jié)、銷售團隊的現(xiàn)狀問題及分析 1、銷售團隊領導的能力與責任？2、銷售團隊人員的能力與素質(zhì)？3、銷售團隊業(yè)績倍增還是下滑？4、銷售團隊的成長速度快與慢？5、銷售團隊的戰(zhàn)斗力強還是弱？第二節(jié)、卓越領袖的五大指導思想 1、領袖的境界2、領袖的格局3、領袖的眼光4、領袖的語言5、領袖的行為第三節(jié) 銷售團隊招人、育人、用人、留人的秘密 1、 銷售團隊人員的招聘2、 銷售團隊人員的訓練3、 銷售團隊人員的使用4、 銷售團隊人員的去留第四節(jié) 銷售團隊的績效管理 1、 什么是績效管理2、 銷售團隊人員的目標設定3、四步循環(huán)目標績效管理系統(tǒng)4、銷售團隊人員的銷售表格與業(yè)績5、銷售例會的方法與實施第五節(jié)、銷售團隊
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美發(fā)美容行業(yè)進入全面優(yōu)質(zhì)服務競爭時代！——硬件建設、專業(yè)技能、服務禮儀與技巧，一個都不能少 服務禮儀與服務技巧比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。作為公司的員工，其自身的行為不僅是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是公司企業(yè)文化、管理水平的表現(xiàn)。所以，增強職業(yè)意識、增強服務意識、學習現(xiàn)代禮儀知識，掌握人際溝通與優(yōu)質(zhì)服務的技巧，已成為企業(yè)提高服務質(zhì)量，提升核心競爭力，贏得市場的重要手段。這不僅順應潮流，更是形勢所需：1、顧客想要什么？僅僅是一款好看的發(fā)型嗎？發(fā)型師手藝不錯，顧客的總體評價和滿意度就高嗎？ 2、企業(yè)要發(fā)展，多開幾家店就行了嗎？每個店有幾名優(yōu)秀的員工就可以了嗎？ 3、面對激
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【課程大綱】講：導購人員的服務意識、禮儀概念1、為什么要有服務意識？2、客戶是怎樣流失的？3、什么是服務禮儀？4、服務禮儀的概念和作用5、服務禮儀的核心6、服務禮儀的準則 第二講：導購人員的儀容儀表1、服裝搭配的原則2、著裝六忌3、男士著裝技巧a) 男士西裝選擇的技巧b) 男士西裝選擇的技巧c) 穿西裝的七原則d) 購買西裝的技巧e) 男士穿西裝的要求f) 男性著裝易犯的毛病g) 打領帶的學問4、女士著裝技巧a) 女士化妝的原則b) 女士套裙選擇的技巧c) 女士著裝“六不”d) 女士著裝應注意的問題5、佩帶飾品的學問a) 佩帶飾品的原則b) 佩帶飾品的禁忌c) 佩帶飾品應注意的事項第三講：導購
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世界上沒有一種力量，會比說服別人的力量更偉大！說服力，是營銷力的核心和影響力的關鍵！所有的成功都是銷售的成功，銷售的成功來自于說服力！在這個充滿說服力的世界里，你可以說服別人，也可以被別人說服；你可以引導別人，也可以被別人引導！有說服力的人在影響他人，沒有說服力的人只能聽命于別人！舌頭就是一把利劍，說服比打仗更具威力！很多人在商業(yè)上的失誤，不是因為缺乏金錢、權力、智慧、關注、勤奮或其他要素，而是缺乏真正的說服力！要把產(chǎn)品賣給客戶，需要不需要說服力？ 要對下屬有效管理，需要不需要說服力？ 要影響和領導別人，需要不需要說服力？ 要生意的談判場上獲勝，需不需說服力？ 要贏得友誼和愛情，需要不