企業(yè)制勝——高效溝通

企業(yè)制勝——高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)制勝——高效溝通
一、溝通概論
1、什么是溝通?
2、溝通的目的和作用
3、溝通模型
4、溝通的類(lèi)別
5、溝通的范疇
6、溝通的障礙
7、管理模式與溝通(一)
8、管理模式與溝通(二)
二、溝通應(yīng)遵循的程序
1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備
2、溝通的對(duì)象定位
3、高效溝通設(shè)計(jì)
三、如何讓信息明確的傳遞
1、明確表達(dá)
2、檢查溝通的效果
3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)
四、高效溝通基本功
1、聽(tīng)的技巧-聆聽(tīng)
2、問(wèn)的技巧-發(fā)問(wèn)
3、說(shuō)的技巧-訴說(shuō)
4、看的技巧-觀察
五、性格與有效溝通
1、分析性格類(lèi)型
2、與不同性格類(lèi)型溝通
六、彈性溝通
1、彈性溝通的觀念
2、富蘭克林溝通法
3、“合一架構(gòu)”溝通
七、如何與上級(jí)、同事及下屬溝通
1、如何與上司溝通
2、如何與同事溝通
3、如何與下屬溝通
劉炎老師的其它課程
銷(xiāo)售改變命運(yùn) 01.01
、掌握快速成為富人的基本功 2、掌握克服銷(xiāo)售恐懼心理的方法 3、掌握快速倍增你的自信心技巧 4、掌握銷(xiāo)售溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和訣竅 5、掌握讓顧客信賴(lài)你的秘密 6、掌握及判斷不同客戶(hù)的類(lèi)型 7、掌握解除顧客任何抗拒點(diǎn)的策略 8、掌握快速有效成交顧客的方法
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化妝品銷(xiāo)售培訓(xùn) 01.01
篇、化妝品銷(xiāo)售五大心態(tài) 1、幫助客戶(hù)的心態(tài) 化妝品可以給人帶來(lái)自信、美麗、漂亮、魅力,因此化妝品銷(xiāo)售員是在給客戶(hù)提供幫助,你的化妝品可以給客戶(hù)提供幫助,你在幫助客戶(hù)。具備幫助客戶(hù)的心態(tài),你可以大膽的去與客戶(hù)銷(xiāo)售,因?yàn)槟闶窃趲椭愕目蛻?hù),沒(méi)有人會(huì)拒絕你的幫助!劉炎老師在課程訓(xùn)練中讓你明白化妝品銷(xiāo)售是在幫助你的客戶(hù),你是一個(gè)幫助別人的人,增強(qiáng)你對(duì)化妝品銷(xiāo)
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業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧 01.01
篇、銷(xiāo)售的五大心態(tài) 1、幫助客戶(hù)的心態(tài) 你的產(chǎn)品可以給人帶來(lái)自信、美麗、漂亮、魅力、精神、健康等好處和效果,因此銷(xiāo)售員是在給客戶(hù)提供幫助,你的產(chǎn)品可以給客戶(hù)提供幫助,你在幫助客戶(hù)。具備幫助客戶(hù)的心態(tài),你可以大膽的去與客戶(hù)銷(xiāo)售,因?yàn)槟闶窃趲椭愕目蛻?hù),沒(méi)有人會(huì)拒絕你的幫助!劉炎老師在課程訓(xùn)練中讓你明白銷(xiāo)售是在幫助你的客戶(hù),你是一個(gè)幫助別人的人,增強(qiáng)你對(duì)
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篇、倍增收入步 1、性格決定成敗、激情點(diǎn)燃?jí)粝搿 ?、選對(duì)行業(yè)賺大錢(qián)、銷(xiāo)售就是搶錢(qián) 3、把“銷(xiāo)售”銷(xiāo)售給自己 1)、拒絕=成功 2)、銷(xiāo)售是世界上有保障的工作! 3)、收入不穩(wěn)定,才有高收入! 4)、銷(xiāo)售是世界上光榮的工作! 5)、每一個(gè)人都是推銷(xiāo)員,任何行業(yè)都需要銷(xiāo)售技巧! 6)、不成功的兩大原因:不愛(ài)學(xué)習(xí)、不行動(dòng) 4、成功快的秘訣就
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一、什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 ?。ㄒ唬⑹裁词菆?zhí)行力? ?。ǘ?zhí)行力的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) ?。ㄈ?、什么是團(tuán)隊(duì)? (四)、什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力? 二、團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的五個(gè)核心病因 (一)、人員核心的七個(gè)病因 ?。ǘ?、文化核心的四大病因 ?。ㄈ?、制度核心的五大病因 ?。ㄋ模?、士氣核心的三種病因 ?。ㄎ澹?、流程核心的八大病因 三、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的幾個(gè)步驟 (一)
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商務(wù)談判與溝通技巧 01.01
章:什么是商務(wù)談判 什么是談判 什么是商務(wù)談判 為什么要談判 談判的三要素 談判的三大類(lèi)別 談判的五個(gè)步驟 談判的三大基本原則 優(yōu)秀談判員的四大特質(zhì) 第二章:談判前的準(zhǔn)備 了解對(duì)方的特質(zhì) 收集信息 設(shè)定主要目標(biāo)和次要目標(biāo) 客戶(hù)的不同風(fēng)格特征與談判 談判隊(duì)伍角色劃分 第三章:談判溝通技巧 入題的四大技巧 提問(wèn)技巧——問(wèn)什么
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課程大綱介紹: 一、金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建立 1、什么是金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)? 2、建立金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)步驟(現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)) 二、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 1、信任是合作的前提(游戲體驗(yàn)) 2、合作是企業(yè)制勝的關(guān)鍵(游戲體驗(yàn)) 3、合作創(chuàng)造雙贏,雙贏才是真的贏(游戲體驗(yàn)) 三、銷(xiāo)售制勝關(guān)鍵——溝通 1、溝通的三準(zhǔn)則(游戲互動(dòng)) 2、溝通技巧解密
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商業(yè)談判實(shí)戰(zhàn)秘籍 01.01
雙贏談判模塊 ◎談判DVD影片觀賞 ◎談判不是雙贏,而是多贏 ◎測(cè)試你的談判NQ(NegotiationQuotient) ◎多贏談判的冰山架構(gòu):利益、規(guī)則、方案與替代方案 ◎多贏談判曲線 ◎競(jìng)局理論(GameTheory)在談判的運(yùn)用 ◎談判對(duì)手的分析 ◎五種難纏對(duì)手的特性與對(duì)策 ★談判前置作業(yè)——準(zhǔn)備階段 ◎SMART多贏談判目標(biāo)
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.選址好的地段,投入大量資金裝修,打了很多廣告,但由于門(mén)店銷(xiāo)售人員的能力不足,銷(xiāo)售量就是上不去! 2.門(mén)店人員不能從心里認(rèn)同公司的管理和規(guī)定,導(dǎo)致銷(xiāo)售能力和服務(wù)品質(zhì)大打折扣! 3.門(mén)店人員不規(guī)范的行為降低客戶(hù)的忠誠(chéng)度甚至造成客戶(hù)的投訴和流失! 4.沒(méi)有辦法激發(fā)門(mén)店人員主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積極性! 5.您可能正在遇到同行優(yōu)質(zhì)門(mén)店不斷的競(jìng)爭(zhēng)與包圍!
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2、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售讓您兩手空空賺大錢(qián) 部分掌握銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化原理,把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 1、什么是銷(xiāo)售 簡(jiǎn)單明確的概念讓您在銷(xiāo)售時(shí)恍然大悟、得心應(yīng)手?! ∧壳颁N(xiāo)售市場(chǎng)還沒(méi)有對(duì)“銷(xiāo)售”下過(guò)一個(gè)明確的專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的定義,本次課程將揭開(kāi)謎底明確地告訴你:銷(xiāo)售的定義,這無(wú)疑是銷(xiāo)售行業(yè)的一大進(jìn)步,銷(xiāo)售培訓(xùn)的一大突破 2、專(zhuān)業(yè)是什么專(zhuān)業(yè)的前提是什么 全新觀念讓您耳目一新。
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