鐘儷老師

海軍某部隊隊列訓練教官

AACTP國際注冊培訓師

中國電信營業(yè)廳服務營銷講師

中國移動營業(yè)廳服務營銷講師

中國聯(lián)通營業(yè)廳服務營銷講師

金融業(yè)營業(yè)網點服務營銷講師

中華講師網特聘服務營銷講師

國內三十幾家咨詢公司特聘講師

【個人簡介】

鐘儷老師，畢業(yè)于中山大學人力資源管理專業(yè)。曾服役于海軍某部隊，獲得過隊列訓練優(yōu)秀教官、優(yōu)秀士官等榮譽。參軍5年，培養(yǎng)了一名女軍人應有的職業(yè)素養(yǎng)，正直誠信、奉獻分享、吃苦耐勞愛鉆研、協(xié)同意識、紀律觀念和很強的集體榮譽觀念。

部隊轉業(yè)后進入世界500強企業(yè)，擔任過中國電信廣州分公司營業(yè)員、值班經理、渠道培訓主管、服務督導、集團級培訓師等職務。有8年一線員工、內訓師的工作經歷。在工作中參與營業(yè)廳和客戶維系系列課程開發(fā)，參與編寫內部內訓教材《營銷天龍八部》、《新員工培訓百寶箱》、《新員工招聘及上崗準入管理辦法》、《營業(yè)廳服務用語》、《營業(yè)廳投訴處理應對法寶》、《早班會機制》、《培訓管理辦法》、《質檢規(guī)范》、《渠道訓練營訓練計劃》等。

對服務、營銷、溝通技巧、商務禮儀、客戶服務管理咨詢等方面有深入的研究和實踐。一千多名學員課后親筆感恩信，一萬多條營業(yè)廳、賣場營銷分析經驗，一萬多次親自營銷的實戰(zhàn)記錄。

長期受聘于通信運營商、金融行業(yè)以及全國30多家咨詢管理機構。深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%，返聘率100%。

【擅長領域】

服務營銷、溝通技巧、禮儀素質提升、客戶滿意度及客戶關系管理。

【部分培訓現(xiàn)場】

【部分學員感謝信】

主講課程:

【講授課程】
《服務溝通技巧提升培訓》、《服務交叉營銷技能提升》、《服務營銷投訴處理全技能提升培訓》、《營業(yè)人員崗前基礎素質能力培訓》、《營業(yè)廳4G智能手機七步營銷法》、《營業(yè)廳4G終端套餐銷售能力提升》、《營業(yè)廳服務禮儀提升培訓》、《4G+營業(yè)廳顧問式體驗營銷》、《客戶滿意度管理》、《營業(yè)廳投訴處理技巧》、《商務禮儀與職業(yè)形象》、《職場溝通禮儀訓練》、《接待禮儀與職場禮儀》、《銀行全員職場商務禮儀》、《大堂經理商務禮儀》、《銀行員工服務禮儀》、《金融業(yè)行政崗位員工職場商務禮儀》

服務過的客戶:

廣東電信培訓中心、廣州電信營業(yè)廳、廣州電信電話營銷室、深圳電信、惠州電信、韶關電信、佛山電信、河源電信、東莞電信、梅州電信、珠海電信、順德電信、汕頭電信、廣信通信、清遠電信、邯鄲電信、欣藍通信、泰安移動、文安移動、撫順聯(lián)通、臨江聯(lián)通、廣州銀行、廣大汽車4S店、風日汽車4S店、灝景藍灣地產、滿堂紅地產、廣州機場快線、花東行政服務中心等等