蘇蘇老師

——服務效能提升專家

*國家高級注冊培訓師；

*國家中級經濟師；

*國家二級人力資源管理師；

*500強企業(yè)培訓師；

*上市零售公司15年營銷企劃、客服管理、人力資源管理實戰(zhàn)經驗；

*工作經歷：

企劃經理——市場全年營銷方案、企業(yè)上市慶典、年會等全案策劃執(zhí)行；

服務總監(jiān)助理——公司服務制度、流程編寫，VIP全渠道維護方案編寫與運營；

人事總監(jiān)——全員銷售激勵、公司戰(zhàn)略調整方案編寫、落地與執(zhí)行

*咨詢方向：部分組織診斷；服務流程、標準設計，服務力營銷，服務效能提升；企劃與市場營銷。

培訓格言：

己欲立而立人，己欲達而達人

主講課程：

《有效客戶服務與異議處理》

《有效客戶服務與與體驗優(yōu)化》

《客戶投訴處理與異議管理》

《VIP客戶管理及營銷》

《客情維護與信任提升》

課程背景：

“企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長久、成交后不滿意”，是長期以來困擾絕大部分企業(yè)銷售工作的四個方面，在當下服務型經濟趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務同時也為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學員建立和推動與客戶間的信任關系程度，解決“客戶不成交”的痛點；并在之后的業(yè)務互動中展現(xiàn)更高質量的客戶服務，贏得客戶的忠誠度，“解決成交不長久”的困局；幫助學員從感性角度出發(fā)，識別客戶提出的異議，掌握消除客戶負面感觀的方法，使企業(yè)實現(xiàn)從痛點到亮點的轉變，解決“成交不滿意”的矛盾。

對企業(yè)而言，基于渠道的多元化，對產品的附加值更多向服務與體驗傾斜，以打造無法被替代性，追求客戶滿意度，最便捷的方法亦是提升服務價值。服務管理系列課程從商業(yè)服務的角度，針對客戶思維的熱點主題，闡釋在客戶思維的驅動下，如何正確認識、應對客戶的變化，通過加強終端鏈接、增強有效服務，打造客服能力與經營管理體系，提升客戶效能，實現(xiàn)有效經營客戶，降本增效、科學實現(xiàn)各項業(yè)務目標。

授課風格：

理論聯(lián)系實際，以學員為中心，生動趣味滿足組織學員的學習需求。采用互動體驗式的培訓，能夠讓學員在輕松的氛圍下掌握到有用的知識、方法和技能。根據授課對象的特點，定制針對性的課程，讓學員聽了就懂，懂了就用，用了就會，知行合一幫助培訓效果落地。

部分客戶：

消費業(yè)：大東方股份、東方汽車、江蘇人保、中國電信

制造業(yè)：蘇利化工、蘇利制藥、華誼集團、三愛富新材料股份、華偉納昆山

服務業(yè)：無錫人才市場、智聯(lián)招聘、添翼教育、美容保健連鎖機構