陳慧老師      

 心理學(xué)碩士（應(yīng)用心理學(xué)）

 醫(yī)學(xué)學(xué)士（臨床醫(yī)學(xué)）

 二級(jí)心理咨詢師、臨床醫(yī)師、教師

 客戶體驗(yàn)管理與流程管理咨詢師

 國(guó)際變革管理、并購(gòu)整合、流程改進(jìn)培訓(xùn)師與顧問

[職業(yè)履歷]

l 2009年-至今：任美國(guó)PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)中國(guó)區(qū)合伙人、顧問，負(fù)責(zé)全球有近50年歷史的變革管理(CM)、并購(gòu)整合(M&A)、流程管理(BPM)咨詢體系的引進(jìn)、推廣、培訓(xùn)與咨詢工作。主導(dǎo)構(gòu)建“并購(gòu)整合智庫(kù)”、“并購(gòu)人員整合動(dòng)態(tài)咨詢”體系；多次組織、主持并購(gòu)沙龍、研討會(huì)與培訓(xùn)；參與翻譯、撰寫多套變革管理與并購(gòu)整合專業(yè)手冊(cè)與國(guó)際化報(bào)告，獲得國(guó)內(nèi)企業(yè)、同行的好評(píng)。

l 2013年-至今：任上海慧煌企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)顧問，結(jié)合多年實(shí)踐，構(gòu)建客戶體驗(yàn)管理（CEM）咨詢體系，為多家新興企業(yè)提供CEM培訓(xùn)、咨詢、托管與轉(zhuǎn)型服務(wù)，包括：

ü 為各類食品企業(yè)實(shí)施面向客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行、流程改進(jìn)、CEM等系列項(xiàng)目，協(xié)助傳統(tǒng)食品企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，具“生產(chǎn)加工-渠道流通-門店經(jīng)營(yíng)-消費(fèi)者分析”的供應(yīng)鏈管理與咨詢能力。具有豐富的體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾參與打造多款爆款產(chǎn)品。

ü 實(shí)施門店全生命周期項(xiàng)目、垂直供應(yīng)鏈改造項(xiàng)目、品牌體系建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、高端研發(fā)師平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目。具“體驗(yàn)生態(tài)管理-企業(yè)客戶體驗(yàn)管理-產(chǎn)品體驗(yàn)管理/門店體驗(yàn)管理”三大層級(jí)的培訓(xùn)、咨詢與運(yùn)營(yíng)能力。

l 2005-2009年：從事企業(yè)員工援助計(jì)劃（EAP）體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作，擅長(zhǎng)藝術(shù)治療手段，先后為多家國(guó)內(nèi)企業(yè)、學(xué)校教師、醫(yī)護(hù)人員、社團(tuán)社工提供情緒壓力管理、家庭關(guān)系培訓(xùn)，并為企業(yè)提供員工與高管危機(jī)干預(yù)咨詢服務(wù)。曾任廣東省級(jí)教育活動(dòng)中心及心理咨詢機(jī)構(gòu)咨詢師、心理教師、教育機(jī)構(gòu)心理顧問，首批華夏“百名心理咨詢師”之一。 先后開展各類團(tuán)體心理，包括:心理教育團(tuán)體、心靈成長(zhǎng)團(tuán)體、女性援助團(tuán)體、心理咨詢師互助團(tuán)體、心靈熱線志愿者互助、臨終關(guān)懷團(tuán)體。

[品牌課程] 

一、變革管理系列

1. 經(jīng)營(yíng)變革（中層）                          （1天）

2. 構(gòu)建變革勝任力與變革領(lǐng)導(dǎo)力（高層）        （1天）

二、客戶體驗(yàn)管理系列  

1. 《創(chuàng)造企業(yè)關(guān)鍵時(shí)刻》                      （1天）

2. 《打造以客戶體驗(yàn)為中心的戰(zhàn)略與商業(yè)模式》  （1天）

3. 《重返實(shí)體店——體驗(yàn)門店設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理》  （2天）

4. 《重返實(shí)體店——體驗(yàn)時(shí)代下的門店運(yùn)營(yíng)管理》（1天）

5. 《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售》    （2天）

   三、身心健康系列

1. 健康與身心防護(hù)

2. 壓力與情緒管理

[咨詢體系] CEM咨詢（微咨詢/全咨詢）（另見咨詢體系文件）

[培訓(xùn)／咨詢風(fēng)格]

陳慧的授課風(fēng)格結(jié)合各類零售、娛樂、旅游、服務(wù)、制造業(yè)等案例，以豐富的管理經(jīng)驗(yàn)與一線消費(fèi)者分析，使得學(xué)員掌握CEM知識(shí)體系，并有助于客戶多維度理解其應(yīng)用，有效應(yīng)用于面向終端消費(fèi)者的環(huán)境，以提升學(xué)員的工作績(jī)效。

ü 通俗易懂，由表入里

ü 層層深入，融會(huì)貫通

ü 舉一反三，靈活運(yùn)用

[咨詢項(xiàng)目] （節(jié)選）

1. 食品制造企業(yè)-從OEM向ODM轉(zhuǎn)型案例

時(shí)間：2015年06月-2017年03月

內(nèi)容：戰(zhàn)略研討與制定、生產(chǎn)線改造、設(shè)計(jì)工廠管理體系并實(shí)施、改進(jìn)工廠調(diào)度與配送體系。至項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，該集團(tuán)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率為20%。

2. 食品銷售企業(yè)-托管案例

時(shí)間：2015年06月-2016年12月

內(nèi)容：產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃與實(shí)施、食品包裝設(shè)計(jì)與規(guī)劃、銷售人員培訓(xùn)、定價(jià)與渠道管理、營(yíng)銷管理。至項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，該企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率為5-10%

3. 餐飲品牌企業(yè)-托管案例

時(shí)間：2015年06月-2016年12月

內(nèi)容：建立加盟體系、日常門店管理與銷售跟進(jìn)。

4. 食品科技企業(yè)-運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建案例

時(shí)間：2016年7月-至今

內(nèi)容：各類門店全生命周期管理、垂直供應(yīng)鏈改造項(xiàng)目（從“大批量規(guī)?；鞭D(zhuǎn)“個(gè)性規(guī)?；埃⑵放葡到y(tǒng)建設(shè)、研發(fā)體系建設(shè)（從180天降至30-45天，最快6天）、食品行業(yè)數(shù)據(jù)分析。

5. 食品制造企業(yè)-并購(gòu)后整合案例

時(shí)間：2018年12月-至今

內(nèi)容：并購(gòu)后流程、人員、財(cái)務(wù)整合與生產(chǎn)線改造。

6. 科技企業(yè)-運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建案例

時(shí)間：2015年09月-2016年07月

內(nèi)容：CEM體系、流程體系、銷售體系構(gòu)建、APP與網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目。協(xié)助該企業(yè)完成從0到1的階段。

7. 體育賽事企業(yè)-跨界案例

時(shí)間：2016年02月-2016年12月

內(nèi)容：教練TTT培訓(xùn)體系構(gòu)建、“企業(yè)馬拉松文化”咨詢、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)。

8. 服飾品牌企業(yè)-微咨詢案例

時(shí)間：2017年11月

內(nèi)容：客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略與品牌定位、銷售渠道梳理。

9. 彩票企業(yè)-微咨詢案例

時(shí)間：2019年2月

內(nèi)容：戰(zhàn)略分析與指標(biāo)提煉、消費(fèi)者分析、店鋪經(jīng)營(yíng)與管理、體驗(yàn)店設(shè)計(jì)。

[服務(wù)客戶]（節(jié)選）

DQ皇后雪糕、Haagen-Dazs哈根達(dá)斯、樂町服飾、Metro麥德龍、明珠家具、南航社區(qū)、Starbucks星巴克、Waffleboy、壹點(diǎn)壹客、中國(guó)體育彩票、廣東省疾控中心、廣東省心理 等品牌企業(yè)與組織。

[客戶評(píng)價(jià)] （節(jié)選）

l “陳老師的流程管理咨詢課程為我們的管理創(chuàng)新提供一個(gè)更廣闊的思路，并提出一種全新的探索市場(chǎng)辦法，確實(shí)受益良多?；陉惱蠋煆V博的知識(shí)和很對(duì)世界級(jí)企業(yè)咨詢實(shí)例的經(jīng)驗(yàn)、深入淺出的論點(diǎn)論據(jù)，讓所有中高管有一種脫胎換骨的感覺。非常感謝陳老師在這么短的時(shí)間里，讓我們領(lǐng)略了管理精髓，并希望將來能有更好的合作，來助力企業(yè)發(fā)展?！?/p>

——上海某食品有限公司 衛(wèi)總

l “陳老師為期三天的培訓(xùn)課程，對(duì)于我們這樣的往零售發(fā)展的中小企業(yè)來說是雪中送炭。從工具落地、細(xì)節(jié)管理、流程思維、市場(chǎng)前瞻等多方面幫助我們開拓思路，并進(jìn)行產(chǎn)品與門店改革。讓我們更有信心和方向，更明確如何發(fā)揮自身的潛力，為今后的新零售產(chǎn)品的開發(fā)和推動(dòng)注入推動(dòng)力。感謝?！?/p>

——上海某餐飲管理有限公司 張總

l “感謝陳老師對(duì)公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，老師講課通俗易懂、課堂氛圍活躍、專業(yè)度非常高，內(nèi)容引人入勝，開拓了大家思路，使大家意識(shí)到應(yīng)從之前‘我生產(chǎn)什么’改為‘顧客需求是什么’。陳老師在培訓(xùn)后還和我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一直保持溝通，對(duì)我們所提出的問題耐心解答，對(duì)團(tuán)隊(duì)新品研發(fā)也提出專業(yè)的意見和建議，再次感謝陳老師專業(yè)的指導(dǎo)幫助！”

——成都某食品有限公司 李總

[現(xiàn)場(chǎng)圖片] （節(jié)選）

公開課/研討會(huì)/內(nèi)訓(xùn)課/咨詢 現(xiàn)場(chǎng)圖片

[翻譯作品]

經(jīng)營(yíng)變革——組織變革之經(jīng)理人手冊(cè)

Business as Unusual

作  者：普賴斯·普里切特 和 榮·龐德

出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社

本手冊(cè)全球銷量超過1，000，000冊(cè)，提供27個(gè)成功變革管理指引，企業(yè)管理層的“速效”手冊(cè)。手冊(cè)探索如何成為變革代理人，保護(hù)企業(yè)勢(shì)頭的同時(shí)提高生產(chǎn)率。

組織變革之員工手冊(cè)

The Employee Handbook for Organizational Change

作  者：普賴斯·普里切特 和 榮·龐德

出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社

本手冊(cè)是全球2,000,000商業(yè)人士的選擇，被美國(guó)圖書館雜志評(píng)為“最佳管理暢銷書”。

在組織變革期點(diǎn)燃承諾——經(jīng)理人手冊(cè)

Firing up Commitment during Organizational Change

作  者：普賴斯·普里切特

出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社

本書為變革中的經(jīng)理人提供14條變革積極守則、應(yīng)對(duì)變革的寒蟬效應(yīng)，找準(zhǔn)人性契合點(diǎn)。

舞蹈動(dòng)作治療——療愈的藝術(shù)

Dance Movement Therapy—A Healing Art

作  者：Fran J.Levy

出版社：億派國(guó)際

該書為介紹舞蹈動(dòng)作治療的概況、歷史發(fā)展、先驅(qū)、各流派技術(shù)與后續(xù)發(fā)展。為美國(guó)舞蹈動(dòng)作治療協(xié)會(huì)（ADTA）中國(guó)區(qū)舞蹈動(dòng)作治療師培訓(xùn)項(xiàng)目的參考教材。

 [合寫書籍]

新世紀(jì)中國(guó)十大并購(gòu)

編  者：亞洲商學(xué)院，全球并購(gòu)研究中心

出版社：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

本書精選了2002—2010年“中國(guó)十大并購(gòu)”評(píng)選活動(dòng)中最具影響力的并購(gòu)案例30件，并購(gòu)風(fēng)云人物30位，并特邀并購(gòu)業(yè)界專家進(jìn)行了案例點(diǎn)評(píng)，總結(jié)并購(gòu)操作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，解讀并購(gòu)實(shí)施中的策略和智慧。通過本書，讀者可以在十年風(fēng)云跌宕的并購(gòu)浪潮中，把握一條沉穩(wěn)堅(jiān)韌的并購(gòu)成長(zhǎng)脈絡(luò)。

陳女士參與書中并購(gòu)案例部分的撰寫。

高收益?zhèn)c杠桿收購(gòu)：中國(guó)機(jī)會(huì)

作  者：王巍等，（美）施邁克 著

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

并購(gòu)是華爾街中支配著所有其他游戲的高級(jí)游戲，高收益?zhèn)?0世紀(jì)最重要的金融創(chuàng)新。本書由中國(guó)和美國(guó)的前沿專家撰寫，是希望了解當(dāng)代金融前沿，參與金融創(chuàng)新實(shí)踐，把握金融理念的重要參考書。陳女士參與書中并購(gòu)案例部分的撰寫。

中國(guó)并購(gòu)與股權(quán)投資基金年鑒(2012)

編  者：全國(guó)工商聯(lián)并購(gòu)公會(huì)，中國(guó)股權(quán)投資基金協(xié)會(huì)

出版社： 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

該書全面記錄了2010年和2011年國(guó)內(nèi)國(guó)際并購(gòu)市場(chǎng)與股權(quán)投資市場(chǎng)的風(fēng)云變幻。年鑒既從宏觀著眼，深入分析國(guó)內(nèi)國(guó)際并購(gòu)與股權(quán)投資的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，細(xì)致勾畫各行業(yè)的并購(gòu)整合與股權(quán)投資態(tài)勢(shì)，又從微觀入手，解讀具體并購(gòu)與股權(quán)投資案例，介紹并購(gòu)操作與投資方法。對(duì)于并購(gòu)與股權(quán)投資基金從業(yè)人員，企業(yè)家、投資者以及研究人員而言，本書是不可或缺的參考書。陳女士參與本書“案例分析”、“行業(yè)分析”部分的撰寫。

中國(guó)并購(gòu)與股權(quán)投資基金年鑒(2013)

編  者：中國(guó)并購(gòu)公會(huì)，亞洲商學(xué)院

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

年鑒各章節(jié)內(nèi)容全都由境內(nèi)外并購(gòu)與股權(quán)投資界有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士撰寫。本書從案例和市場(chǎng)環(huán)境變化入手，剖析并購(gòu)與股權(quán)投資市場(chǎng)變化，報(bào)告并購(gòu)與股權(quán)投資市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)記錄并梳理了中國(guó)并購(gòu)與股權(quán)基金的發(fā)展脈絡(luò)，成為中國(guó)最為實(shí)用、專業(yè)，最具理論與實(shí)踐指導(dǎo)意義的并購(gòu)與股權(quán)投資工具書。陳女士參與本書“案例分析”、”行業(yè)分析“部分的撰寫。

中國(guó)企業(yè)國(guó)際化報(bào)告（2014）／企業(yè)國(guó)際化藍(lán)皮書

編  者：王輝耀，孫玉紅，苗綠

出版社：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社

本書是國(guó)內(nèi)第一本中國(guó)企業(yè)國(guó)際化藍(lán)皮書，全面系統(tǒng)地反映了中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的現(xiàn)狀。書中深入分析了中國(guó)企業(yè)國(guó)際化面臨的諸多問題，總結(jié)了中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的成功經(jīng)驗(yàn)，就企業(yè)國(guó)際化的常見問題和風(fēng)險(xiǎn)提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。陳女士參與本書“并購(gòu)整合”部分的撰寫。

中國(guó)企業(yè)國(guó)際化報(bào)告（2015）／企業(yè)國(guó)際化藍(lán)皮書

編  者：王輝耀，孫玉紅，苗綠

出版社：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社

本書在對(duì)2000多起中國(guó)企業(yè)對(duì)外投資案例的分析與研究的基礎(chǔ)上，對(duì)中國(guó)企業(yè)"走出去"的機(jī)遇和挑戰(zhàn)做了全面分析和總結(jié)，分享了國(guó)內(nèi)外資深專家學(xué)者與具有成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家的智慧。不僅客觀反映了中國(guó)企業(yè)全球化的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，而且深入分析了中國(guó)企業(yè)在"一帶一路"沿線國(guó)家和地區(qū)投資的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，并提出了可行性的對(duì)策建議。陳女士參與本書案例部分的撰寫。