田勝波 老師
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田勝波老師公開課
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2022-09-22
2022年02月25-26上海 2022年03月25-26上海2022年04月22-23上海 2022年05月21-22上海2022年06月24-25上海 2022年07月14-15上海2022年07月04-05深圳 2022年08月04-05上海2022年08月24-25北京 2022年09月23-24上海2022年10月22-23上海 2022年11月17-18上海2022年11月23-24深圳 2022年12月23-24上海參加人員客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1
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卓越的客戶服務(wù)技巧與客戶抱怨投訴處理 2022-09-22
lt;pgt;課程特色：lt;/pgt;lt;pgt;服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認(rèn)識清晰 + 能力框架構(gòu)建lt;/pgt;lt;pgt;amp;+ 處理策略研修 + 處理技巧訓(xùn)練 + 案例難題實戰(zhàn)lt;/pgt;lt;pgt;課程背景l(fā)t;/pgt;lt;pgt;1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；lt;/pgt;lt;pgt;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；lt;/pgt;lt;pgt;3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；lt;/pgt;lt;pgt;4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能
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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 2022-09-22
參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認(rèn)識清晰 + 能力框架構(gòu)建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓(xùn)練 + 案例難題實戰(zhàn)課程背景1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺；5、本課程在
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卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 2022-09-22
參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌
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中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力研修 2022-09-22
參加人員企業(yè)中高層管理者，中小型企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)，各個部門經(jīng)理、主管，以及其它中高層管理崗位上的管理者。課程目標(biāo)q 深刻理解中高層管理者的角色特征以及管理、領(lǐng)導(dǎo)的含義q 系統(tǒng)性梳理管理、領(lǐng)導(dǎo)的深刻內(nèi)涵、理念、思維q 全方位認(rèn)知中高層管理者所需的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)q 訓(xùn)練提升中高層管理者的幾項較為重要的通用管理技能q 重點研修中高層管理者所需要的幾項較為重要的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格，塑造領(lǐng)導(dǎo)力q 從而幫助中高層管理者在管理與領(lǐng)導(dǎo)能力方面的提升，從工具、方法、案例層面，上升到理念、心態(tài)、思維層面，塑造領(lǐng)導(dǎo)智慧。課程背景q 中高層管理者培訓(xùn)最常遇到的問題就是們面對大量的培訓(xùn)課程，如何選擇對自己的能
講師：田勝波我要報名
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù) 2022-04-20
2022年01月11-12上海 2022年02月23-24上海 2022年03月18-19上海 2022年04月19-20上海2022年05月19-20上海 2022年06月17-18上海2022年07月01-02深圳 2022年07月22-23上海2022年08月19-20上海 2022年08月26-27北京2022年09月16-17上海 2022年10月20-21上海2022年11月04-05上海 2022年11月25-26深圳2022年12月09-10上海參加人員★人力資源部總監(jiān)、培訓(xùn)部經(jīng)理、培訓(xùn)部專員、人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)講師課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)