田勝波老師公開課
構建卓越的客戶服務管理體系 2022-09-22
2022年02月2526上海 2022年03月2526上海2022年04月2223上海 2022年05月2122上海2022年06月2425上海 2022年07月1415上海2022年07月0405深圳 2022年08月0405上海2022年08月2425北京 2022年09月2324上海2022年10月2223上海 2022年11月1718上海2022年11月2324深圳 2022年12月2324上海參加人員客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競
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卓越的客戶服務技巧與客戶抱怨投訴處理 2022-09-22
lt;pgt;課程特色：lt;/pgt;lt;pgt;服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 基本認識清晰 + 能力框架構建lt;/pgt;lt;pgt;amp;+ 處理策略研修 + 處理技巧訓練 + 案例難題實戰(zhàn)lt;/pgt;lt;pgt;課程背景l(fā)t;/pgt;lt;pgt;1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；lt;/pgt;lt;pgt;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；lt;/pgt;lt;pgt;3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；lt;/pgt;lt;pgt;4、追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能
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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 2022-09-22
參加人員客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程特色：服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 基本認識清晰 + 能力框架構建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓練 + 案例難題實戰(zhàn)課程背景1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺；5、本課程在
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卓越的客戶服務技巧訓練 2022-09-22
參加人員客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經(jīng)理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程特色：服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌
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中高層經(jīng)理管理技能與領導力研修 2022-09-22
參加人員企業(yè)中高層管理者，中小型企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)，各個部門經(jīng)理、主管，以及其它中高層管理崗位上的管理者。課程目標q 深刻理解中高層管理者的角色特征以及管理、領導的含義q 系統(tǒng)性梳理管理、領導的深刻內涵、理念、思維q 全方位認知中高層管理者所需的知識結構、能力結構q 訓練提升中高層管理者的幾項較為重要的通用管理技能q 重點研修中高層管理者所需要的幾項較為重要的領導行為風格，塑造領導力q 從而幫助中高層管理者在管理與領導能力方面的提升，從工具、方法、案例層面，上升到理念、心態(tài)、思維層面，塑造領導智慧。課程背景q 中高層管理者培訓最常遇到的問題就是們面對大量的培訓課程，如何選擇對自己的能
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企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務 2022-04-20
2022年01月1112上海 2022年02月2324上海 2022年03月1819上海 2022年04月1920上海2022年05月1920上海 2022年06月1718上海2022年07月0102深圳 2022年07月2223上海2022年08月1920上海 2022年08月2627北京2022年09月1617上海 2022年10月2021上海2022年11月0405上海 2022年11月2526深圳2022年12月0910上海參加人員★人力資源部總監(jiān)、培訓部經(jīng)理、培訓部專員、人力資源部經(jīng)理、培訓講師課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎上，理清了培訓管理工作這一企業(yè)管理領域的眾多