陳波 老師
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十大營(yíng)銷誤區(qū)扼殺本土企業(yè) 上海杰信營(yíng)銷諮詢機(jī)構(gòu)對(duì)近３００多家企業(yè)進(jìn)行診斷和剖析，認(rèn)本土企業(yè)在營(yíng)銷管理上與外資企業(yè)存在著巨大差距，尤其是在對(duì)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)、了解和實(shí)際操作上仍然存在著諸多致命的誤區(qū)！他們將這些誤區(qū)歸結(jié)十大類，并開(kāi)出了藥方。 誤區(qū)一：營(yíng)銷觀念誤區(qū) □癥狀 陷入這種誤區(qū)的企業(yè)不重視營(yíng)銷觀念...
242查看全文
小企業(yè)如何在展會(huì)上俘獲客戶？ 現(xiàn)在的專業(yè)展會(huì)越來(lái)越多，作工廠也需要跨出門去宣傳自己的産品，尋找客戶。但在衆(zhòng)多的同行中間，面對(duì)已對(duì)所展産品已了如指掌的買家，怎樣才能在短時(shí)間內(nèi)給其留下深刻的印象，以使在展會(huì)後能與你繼續(xù)作溝通？而不是面對(duì)你的傳真或郵件不知道你是誰(shuí)？ 必須考慮你的整個(gè)銷售過(guò)程 你認(rèn)識(shí)到了使...
247查看全文
超越客戶滿意，創(chuàng)造忠實(shí)客戶 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，許多企業(yè)在産品成本、産品質(zhì)量、供貨及時(shí)性等方面的潛能幾乎已發(fā)揮到極致。根據(jù)世界知名的美國(guó)貝恩管理顧問(wèn)公司 (Bain amp; Co) 的研究，如果企業(yè)將客戶保持率提高5，客戶的平均價(jià)值可提高25至100。另調(diào)查表明，向現(xiàn)有客戶銷售的機(jī)率是50，而向一個(gè)...
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內(nèi)部的客戶 ──作一個(gè)企業(yè)的CEO，你是否知道在企業(yè)內(nèi)部，誰(shuí)是你的客戶？ ──提到客戶，人們會(huì)很自然地想到供應(yīng)鏈上有業(yè)務(wù)關(guān)系的下游企業(yè)，或之提供産品/服務(wù)的客戶。而客戶關(guān)系管理也只限於改善和實(shí)現(xiàn)與這些外部客戶關(guān)系的一種管理模式。 ──在客戶關(guān)系管理中，客戶的準(zhǔn)確定義是任何接受或可能接受商品或服務(wù)的物...
243查看全文
讓員工在家上班 員工在家工作，對(duì)公司而言，可以減少辦公室運(yùn)作的支出、增加征招人才的條件、減少員工的離職率等。對(duì)員工而言，則可以減少通勤時(shí)間、增加工作時(shí)間彈性、提高工作效率等。 提供員工在家工作的機(jī)會(huì)，雖然有這些優(yōu)點(diǎn)，但是許多公司不確定這麼做到底行不行得通。公司怎麼知道員工有沒(méi)有在家偷懶？員工沒(méi)有統(tǒng)一...
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顧客到底想要什麼？ 服務(wù)，很容易被濫用成一句不疼不癢的口號(hào)，也很容易撥高成一個(gè)舍生忘死的理想。其實(shí)，只需將心比心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：顧客其實(shí)要求的并不多，但企業(yè)必須以行來(lái)見(jiàn)證。 今日，每一個(gè)企業(yè)無(wú)不關(guān)心顧客，但到底顧客需要什麼？他們想要的服務(wù)究竟是什麼？ 顧客希望受到重視：這決不僅指禮貌待客、微笑服務(wù)。顧...
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融資策略 衆(zhòng)所周知，股權(quán)融資與債權(quán)融資是企業(yè)騰飛的雙翅。但由於兩者在叁與管理、控制方式、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與利益分配等方面的不同特點(diǎn)，使得那些正處?kù)犊焖侔l(fā)展階段、且擁有優(yōu)質(zhì)專案來(lái)源與良好盈利模式的中小企業(yè)往往偏好於尋求銀行融資。這是了避免股權(quán)被過(guò)早或過(guò)度稀釋而喪失公司控制權(quán)。然而，中小企業(yè)卻因普遍缺乏能銀行所...
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顧客忠誠(chéng)度管理不當(dāng) 許多關(guān)於顧客留駐的金科玉律，全是不實(shí)的空話。欲藉由諸多顧客關(guān)系計(jì)劃獲取豐厚的利潤(rùn)，公司必須更清楚地了解忠誠(chéng)度和利潤(rùn)之間的關(guān)連性。 常言道，最好的顧客就是最忠實(shí)的顧客。他們的服務(wù)成本較低，通常比其他顧客愿意花更多錢，而且往往會(huì)公司四處傳播好口碑。因此，只要蠃得了忠誠(chéng)度，利潤(rùn)將會(huì)如黑...
191查看全文
成功的主管應(yīng)懂得掌握管事理人的四大層面 第一，設(shè)立主管的目的，就是要解決部門的問(wèn)題，但什麼是問(wèn)題必須先認(rèn)清。適應(yīng)外在環(huán)境的快速變化，管理者應(yīng)具有高敏感度的意識(shí)，以體驗(yàn)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，進(jìn)而突顯問(wèn)題點(diǎn)。 同時(shí)，管理者不只要T發(fā)部屬的問(wèn)題意識(shí)，本身更要有問(wèn)題意識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)T發(fā)性的工作環(huán)境，才能對(duì)問(wèn)題...
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名企如何維系優(yōu)秀的員工 如何在組織面臨巨大變化時(shí)仍能保持員工的信心？如何維系優(yōu)秀的員工？如何讓最基層的員工也由衷地以公司驕傲？如何讓個(gè)性鮮明的員工安心工作？我們?cè)u(píng)出的卓越雇主的人力資源政策不盡相同，但最終的結(jié)果是相似的：?jiǎn)T工高度的滿意和忠誠(chéng)。 舉辦夫妻關(guān)系培訓(xùn) 人生最重要的不是公司的事業(yè)，而是信念，...
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流程：必須跨越的門檻從游擊隊(duì)到正規(guī)軍，小企業(yè)必須跨越的一道坎就是科學(xué)的流程管理。流程是對(duì)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不斷反思和總結(jié)。流程管理是中小企業(yè)管理的重中之重。流程是做正確的事，采取最好的路徑，最低成本去實(shí)現(xiàn)。與會(huì)的漢華管理諮詢公司陳志強(qiáng)博士說(shuō)。 應(yīng)該說(shuō)，小企業(yè)在高速發(fā)展過(guò)程中根本沒(méi)有時(shí)間來(lái)顧及流程。流程更多地依...
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傾聽(tīng)提升領(lǐng)導(dǎo)力 假如有位眼科醫(yī)生病人配眼鏡，居然拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)這眼鏡我已經(jīng)戴了好幾年(我對(duì)這事非常有經(jīng)驗(yàn))，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度來(lái)看成果績(jī)效也不錯(cuò)），你就先拿回去戴吧（我就將這好的經(jīng)驗(yàn)不加修飾的直接移轉(zhuǎn)給你）。 病人問(wèn)：這行得通嗎？ 醫(yī)生說(shuō)：我戴的時(shí)候一切...
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決策技術(shù)的暗區(qū) 【編者按】 競(jìng)越顧問(wèn)公司正式推出由全球最頂尖大師Charls Kepner 創(chuàng)立的解決問(wèn)題和決策技術(shù)課程。這個(gè)課程相比市面上其他同類主題課程具有很多突出特點(diǎn)，其中之一是，這個(gè)課程首次成功地將直覺(jué)、理性和創(chuàng)意思維這三個(gè)層面整合，開(kāi)發(fā)出了自然、易用的步驟式方法，既有嚴(yán)密的系統(tǒng)和步驟，又允...
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管理者應(yīng)具備的品格和威望 作管理者，尤其是高級(jí)管理者，除了應(yīng)該具有高出普通人的能力以外，還應(yīng)具有較好的品格。否則他就不能被稱成功的管理者。 （一）管理者的品格1 品格的定義 《美國(guó)大學(xué)詞典》定義：使人與人之間有別之聚合的特質(zhì)。 《美國(guó)英文詞典》定義：在一個(gè)人的生命中建立穩(wěn)定的和特殊的品質(zhì)，使他無(wú)論在...
218查看全文
21世紀(jì)企業(yè)蠃得客戶和市場(chǎng)的利器 一、CRM是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然産物 在80年代中期，企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全世界范圍內(nèi)的企業(yè)都在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革，許多企業(yè)開(kāi)始實(shí)施企業(yè)重組工程，以期降低成本并提高效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。而當(dāng)時(shí)企業(yè)重組提出的口號(hào)的是：以經(jīng)營(yíng)過(guò)程改造物件、以關(guān)心客戶的需求和滿意度目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有...
209查看全文
提升客戶服務(wù)滿意度的最佳途徑聚焦客戶 隨著産品技術(shù)壁壘的逐漸消失，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)無(wú)論大小，産品或服務(wù)無(wú)論簡(jiǎn)單或復(fù)雜，客戶服務(wù)都已經(jīng)成企業(yè)叁與競(jìng)爭(zhēng)的法寶。因此國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。 有效衡量客戶服務(wù)滿意度是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。多數(shù)企業(yè)都在通過(guò)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷、客戶服務(wù)監(jiān)督體系...
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淺談?lì)櫩蛢r(jià)值 今天的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建立與客戶的新關(guān)系變得尤其重要，在打破簡(jiǎn)單的銷售或服務(wù)的關(guān)系的同時(shí)，所建立起來(lái)的是以客戶中心的企業(yè)行系統(tǒng)，顧客價(jià)值便被放在企業(yè)關(guān)心的首位。 顧客價(jià)值的概念 顧客價(jià)值，我們可以定義顧客對(duì)整個(gè)公司提供的包括産品、服務(wù)和其他無(wú)形資産的感知。顧客感知可以分解以下幾個(gè)方...
230查看全文
企業(yè)的客戶關(guān)系管理● 客戶是企業(yè)的重要資源客戶是新産品構(gòu)思的重要來(lái)源：一種全新産品的誕生往往源於客戶的建議。被稱PC機(jī)之父 的Steven Jobs在産品開(kāi)發(fā)中，曾派工程師走訪了30所大學(xué)，并成立了一個(gè)潛在顧客團(tuán)，詢問(wèn)大學(xué)中需要什麼樣的機(jī)器，根據(jù)調(diào)查和諮詢結(jié)果，他推出了存儲(chǔ)量大、程式簡(jiǎn)單和相容的分體...
201查看全文
成功戰(zhàn)略之溝通 在《執(zhí)行》研討會(huì)上，大家圍繞《執(zhí)行》的三個(gè)核心流程進(jìn)行了熱情的討論，在討論中常講道這樣一句話沒(méi)有進(jìn)行溝通。說(shuō)到溝通，其實(shí)它就圍繞在我們的工作和生活之中，它使人類語(yǔ)言更具藝術(shù)和幽默性，使人與人之間實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)合作與對(duì)話。溝通是一種技術(shù)，又是一門藝術(shù)，也是一種文化溝通文化。如何用好這種技術(shù)、...
209查看全文
知識(shí)管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究 知識(shí)管理下的組織文化有許多的文獻(xiàn)與研究，甚至於實(shí)務(wù)界人士，都認(rèn)組織文化是影響知識(shí)管理或知識(shí)分享成效的重大關(guān)鍵。Alavi(1999)針對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示組織中共用知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)管理的成功大部分跟組織文化相關(guān)，故成功的知識(shí)管理必須依賴文化...
195查看全文
管理才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)最基本的使命是活下去 企業(yè)的使命是什麼？企業(yè)最基本的使命就是：活下去。 活下去，看起來(lái)是非常簡(jiǎn)單的要求，但在現(xiàn)實(shí)中這一簡(jiǎn)單的要求成諸多企業(yè)不可能完成的任務(wù)。中外企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐我們提供了許許多多的案例。有人概括中國(guó)企業(yè)的生存狀態(tài)是長(zhǎng)不大與活不長(zhǎng)，雖有些偏激，但也不無(wú)道理。...
243查看全文
員工管理：變換位置 一箭雙雕 人們的行總是在特定的空間中進(jìn)行的，員工1/3的時(shí)間是在工作場(chǎng)所度過(guò)的，他們通過(guò)空間去感知周圍的變化，從中尋找自己的位置。通常來(lái)說(shuō)，空間位置至少表示五種涵義：關(guān)系 近距離交談表示關(guān)系密切，遠(yuǎn)距離會(huì)給人冷漠的感覺(jué)；在空間位置上的較遠(yuǎn)距離會(huì)産生隔離和疏遠(yuǎn)感。 社會(huì)地位 空間位...
203查看全文
敏感的環(huán)節(jié)企業(yè)薪酬管理 薪酬的功能與人力資源管理的總體功能是一致的 也就是能吸引和激勵(lì)企業(yè)所需的人力資源從勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講薪酬有三大功能 ──保障功能、激勵(lì)功能和調(diào)節(jié)功能 從人力資源管理的角度看 薪酬應(yīng)主要體現(xiàn)和發(fā)揮它的激勵(lì)功能 建立合理的薪酬管理制度是每個(gè)企業(yè)需要解決的問(wèn)題。近年來(lái)，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)...
197查看全文
改變企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)共用的關(guān)鍵一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的公司文化不能顯著地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共用。如果他們希望在公司內(nèi)部的重要員工中保留這些重要的知識(shí)，首先就得改變這種局面。事實(shí)上，Gig研究機(jī)構(gòu)的研究也發(fā)現(xiàn)，在推廣團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟體過(guò)程中，人際關(guān)系是這其中最大的障礙。與工作安全性（如知識(shí)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)處理或...
184查看全文
知識(shí)整合：隱藏了的優(yōu)勢(shì)每年，很多公司都會(huì)在提高資産價(jià)值上投入大量資金。無(wú)論是在硬體，磁片存儲(chǔ)系統(tǒng)的升級(jí)、購(gòu)買新的資料庫(kù)系統(tǒng)或應(yīng)用程式、甚至是個(gè)人培訓(xùn)上的資本再投資，大量的資本投入都是了確保公司資産保持最高價(jià)值。但是有的資産不僅出現(xiàn)了逐步退化的現(xiàn)象，而且作一個(gè)規(guī)律，已經(jīng)幾乎完全被忽視了。步入任何一個(gè)C...
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認(rèn)識(shí)知識(shí)管理 什麼是知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）知識(shí)管理一詞來(lái)自彼得德魯克(Peter Drucker)的一句話。在1988年，他認(rèn)知識(shí)工人是組成新經(jīng)濟(jì)的個(gè)體，在這種新經(jīng)濟(jì)中硬通貨是知識(shí)。彼得德魯克的這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)的到了大家的普遍認(rèn)可，但是由於知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物...
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什麼是知識(shí)整合作一個(gè)新專欄：知識(shí)整合的作者，筆者認(rèn)介紹其在這個(gè)題目下的動(dòng)機(jī)和所希望就相關(guān)概念予以探討是適當(dāng)?shù)?。就在不久之前，?duì)管理十億位元組（或者更大，是令人恐怖的千百萬(wàn)位元組）資料收集的想法僅是那些愿意花成千上百萬(wàn)資金在昂貴的大型超級(jí)電腦上的高端電腦用戶考慮的范圍。然而，今天，筆者寫這篇文章是在重...
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企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資産是知識(shí)，知識(shí)不但是生産的關(guān)鍵要素，而且還是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。目前，知識(shí)管理（KM）的應(yīng)用研究集中於各種KM軟體的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，陷入了以此實(shí)現(xiàn)KM標(biāo)志的誤區(qū)，而忽略了KM中的文化因素和知識(shí)管理的理念基礎(chǔ)，給知識(shí)管理的...
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企業(yè)創(chuàng)新要四多四少 在企業(yè)管理中，不斷的創(chuàng)新是確保企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段，然而創(chuàng)新意味著改變甚至背離傳統(tǒng)，要確保創(chuàng)新不斷、發(fā)揮作用、企業(yè)永葆青春，需要注意四多四少。 一是多看未來(lái)，少談過(guò)去。過(guò)去的輝煌和傳統(tǒng)是企業(yè)的財(cái)富，但如果企業(yè)一味沈湎於過(guò)去的成績(jī)，這個(gè)不能改，那個(gè)不能動(dòng)，企業(yè)創(chuàng)新就會(huì)成一句空話...
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扁平化管理也有誤區(qū)最近流行扁平化管理這個(gè)詞，經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)某某企業(yè)進(jìn)行扁平化管理的嘗試，某某企業(yè)試圖用扁平化管理在進(jìn)行企業(yè)管理的改革等，似乎是發(fā)現(xiàn)了更好、更便捷的管理方式。如果扁平化管理真是對(duì)所有的企業(yè)都有效、對(duì)所有時(shí)間段的産品都適用，什麼沒(méi)有更早得到普及呢？難道所有的企業(yè)和營(yíng)銷人員長(zhǎng)期以來(lái)都沒(méi)有早一點(diǎn)覺(jué)...