姚瑞軍 老師
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在海外生活的二十年里，我得到了許多人的幫助，有緣和很多有德性的人結(jié)識(shí)。 長期的海外生活，使我體會(huì)到了什么是真正的愛和包容，讓我學(xué)會(huì)了尊重和感謝。這是我致力于禮儀教育的出發(fā)點(diǎn)。 一直以來， 在我與喜愛中國的外國友人的交談中，總是聽到以下的感嘆:中國人的確是很優(yōu)秀啊，很多人能講流利的英語，如饑似渴地...
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中小學(xué)義務(wù)教育的推進(jìn)和高校的擴(kuò)招，使近年中國教育處在一個(gè)大發(fā)展的階段。但是，在大發(fā)展中日益凸顯的教育不公平問題，也越來越受到公眾的關(guān)注。媒體對(duì)中小學(xué)擇校、教育亂收費(fèi)、教育產(chǎn)業(yè)化等問題的批評(píng)不絕于耳，這些問題受到了有關(guān)部門的高度重視，同時(shí)也引起了專家學(xué)者的思考。 最近，著名人文學(xué)者、北京理工大學(xué)教...
230查看全文
1.人生就是現(xiàn)場直播；2.禮儀不是形式，是發(fā)自內(nèi)心對(duì)所有生命的尊重；3.教育與教養(yǎng)同等重要；4.微笑是世界通用語；5.每位員工的言行舉止都代表了所在企業(yè)的形象；6.先做人后做事；7.敬天愛人；8.做自己心靈的CEO，聽從心的指令；9.熱鬧場中腳跟要站穩(wěn)，得意時(shí)讓一著為高；10.我們經(jīng)常用嘴問別人，卻...
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問：為何在國企或民企中依賴經(jīng)驗(yàn)還是最有效的管理方式？答：所謂的經(jīng)驗(yàn)就是個(gè)人內(nèi)在的知識(shí)，是人長期從事特定工作后對(duì)特定事物變化的本能反應(yīng)。有許多領(lǐng)導(dǎo)者或老法師喜歡看的一覽表，別人是非常難以看出其中錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系的。這就是經(jīng)驗(yàn)，而且他本人也講不清楚之間的關(guān)系，只能以師傅帶徒弟的方式，讓徒弟在實(shí)踐中體驗(yàn)和成...
203查看全文
問：如何能讓部下有一種不用揚(yáng)鞭自奮蹄的精神？答：首先，要正視這樣一個(gè)事實(shí)，員工作為一個(gè)正常的個(gè)體，他的成長是從對(duì)外界有依賴的嬰兒發(fā)展到獨(dú)立的尋求自我實(shí)現(xiàn)成人。公司作為一個(gè)正式組織，命令鏈、任務(wù)專業(yè)化、統(tǒng)一指揮原則要求員工在工作中處于被動(dòng)從屬地位，讓他們發(fā)揮的是一部分不重要的能力。員工追求健康、成熟的...
245查看全文
每次講學(xué)，總有學(xué)員問該不該買房，我每次也總得問明白為什么要買房。住??！，這是最普遍的回答?？梢姡徒?jīng)濟(jì)學(xué)家們自己沒搞明白，一定想辦法把大眾搞糊涂。居者有其屋是中國傳統(tǒng)思想的典范，但這里講的有其屋是指有屋住還是有屋權(quán)好像沒有明確的答案。我先解釋清一個(gè)問題，房屋的居住是消費(fèi)行為，房屋的擁有是投資行為...
255查看全文
在學(xué)員的提問中，最多的是反映溝通不暢的問題。比如領(lǐng)導(dǎo)不理解我，部下領(lǐng)悟不了自己的想法，同事間不理解，夫妻吵架等等。 我認(rèn)為溝通問題的根本在于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的確定，但我們往往把標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同問題放到一邊，只關(guān)注了情感。 丈夫工作回家，要求夫人倒一杯溫水。但喝的時(shí)候感到有點(diǎn)燙，就會(huì)埋怨太燙了?？蛇@天下午夫人正好不小...
211查看全文
經(jīng)常有學(xué)員問：我們請(qǐng)來咨詢公司幫我們做管理項(xiàng)目，起初是滿懷希望，認(rèn)為他們出手后一切就萬事大吉了。等咨詢公司拿出一套詳細(xì)的方案后，看看人家是有水平，把公司現(xiàn)狀分析得頭頭是道，解決方案系統(tǒng)而且明確，確有開山之功。但一旦實(shí)施起來，好像不那么容易，一段時(shí)間過后便在惋惜中束之高閣，只怪自己水平太低，員工素質(zhì)...
208查看全文
有學(xué)員問：如何讓部下接受自己的批評(píng)從心理學(xué)上講，任何人對(duì)別人的否定（批評(píng)是其中一種）都有一種本能的排斥心理。所以，讓部下接受批評(píng)這個(gè)命題本身就是不成立的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)有不符合自己期望的事物產(chǎn)生，如果你用批評(píng)的態(tài)度去處理，就已經(jīng)把自己處于部下的對(duì)立面上了。你的假設(shè)就是你是對(duì)的，部下是錯(cuò)的。 因?yàn)樵谥赋霾?..
412查看全文
經(jīng)常有人問我股票和房產(chǎn)投資的問題。說來我不是專業(yè)金融界人士，也不具備專業(yè)的投資理財(cái)能力，但作為企業(yè)運(yùn)營的操盤手，深知在任何投資項(xiàng)目上風(fēng)險(xiǎn)控制是最關(guān)鍵的。國內(nèi)現(xiàn)階段的股票市場和房產(chǎn)市場早已失去了大部分的投資功能，更多的是一個(gè)投資市場。股票市場先不談分紅和凈資產(chǎn)增值的回報(bào)問題，看看股票價(jià)格中一個(gè)奇怪的...
179查看全文
在談到企業(yè)流程管理時(shí)，許多學(xué)員會(huì)表露出苦澀的笑容。 記得幾年前，國內(nèi)企業(yè)在不少國外和國內(nèi)咨詢公司的引導(dǎo)下，進(jìn)行了流程再造的運(yùn)動(dòng)。等運(yùn)動(dòng)過后，流程再造已成為過街老鼠，達(dá)到人人喊打的地步。 企業(yè)花費(fèi)巨大的資金、人力、時(shí)間成本，得到的一大堆規(guī)范、詳盡、完善的流程文檔，但一段時(shí)間過后，發(fā)現(xiàn)無法使用。于是有...
348查看全文
幾乎所有的女性都在出門前會(huì)覺得少一件衣服,也幾乎所有的女性興致勃勃的把新款從櫥窗里帶回自己的衣柜時(shí)發(fā)現(xiàn)和已擁有的服裝大同小異,原來自己喜歡的都是同一類型,原來真不敢嘗試那些時(shí)裝發(fā)布會(huì)上看模特穿的很性感的服裝,這就像戀愛一樣,不管怎么討厭以前的男朋友,好像新結(jié)交的總體上還是和以前的有相似,其他類型的好...
223查看全文
知己知彼，百戰(zhàn)百勝？知彼容易知己難。要了解對(duì)方很容易，若是了解競爭對(duì)手，可以委托專業(yè)的調(diào)研公司，拿到大量的數(shù)據(jù)，分析后制定戰(zhàn)術(shù)。但如何了解自己呢？有無哪家企業(yè)會(huì)花錢委托調(diào)研公司去調(diào)查自己的公司呢？又有誰會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求別人刨析自己的優(yōu)缺點(diǎn)呢？我們?nèi)绾尾拍苤雷约?，如何察覺自己心靈上有無灰塵，又從哪里開始...
332查看全文
你知道什么是印象管理嗎 很多人在學(xué)習(xí)企業(yè)管理,過程管理等,卻沒有時(shí)間管理自己的形象. 印象管理就是控制和管理在社交過程中塑造形象的戰(zhàn)略和技巧，簡單地說就是控制留給他人的印象。 比如說,我今天是以一個(gè)禮儀講師的身份來和大家授課的話,那么我的言行舉止,服飾搭配都要符合場合,要給在場的人士專業(yè)的印象,所...
162查看全文
有一次在上禮儀課時(shí)，有一學(xué)生分享了他的[熱情遭遇冷臉]的故事。他說： 萬老師，以前我是一個(gè)非常講禮儀的人，看到有人在我身后我會(huì)為他擋一下門，站在電梯里看到外面有人時(shí)會(huì)按個(gè)[開]字等他進(jìn)來，但自從遭遇了幾次冷臉，對(duì)方進(jìn)電梯時(shí)若無其事，毫無表情，好像等他是理所當(dāng)然時(shí)，我就很生氣，以后在電梯里看到外面有人...
216查看全文
1.文化設(shè)計(jì)時(shí)代的來臨 在人類為自己設(shè)計(jì)的各種產(chǎn)品中，文化精神無處不在。 現(xiàn)代意義的產(chǎn)品設(shè)計(jì)興起于20世紀(jì)初，它與社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步及人類對(duì)物質(zhì)生活的不斷追求密切相關(guān)。進(jìn)入新世紀(jì)，世界范圍的產(chǎn)品競爭愈演愈烈，設(shè)計(jì)已成為企業(yè)重要的生存支柱和利潤保障。目前在一些發(fā)達(dá)的工業(yè)化國家，從生產(chǎn)領(lǐng)域到生活領(lǐng)域，...
喬春洋 389查看全文
ISO9000由5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，是一套闡述質(zhì)量體系的國際通用標(biāo)準(zhǔn)，是當(dāng)前國際貿(mào)易中一種極為盛行的品質(zhì)保證體系。首先是選擇指南部分，它對(duì)其他4個(gè)質(zhì)量保證、質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用作了指導(dǎo)性說明。其他4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可分為兩大類：ISO9001、ISO9002、ISO9003是合同環(huán)境外用于外部質(zhì)量保證的...
喬春洋 179查看全文
在過去的一個(gè)世紀(jì)中，全球質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段。20世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量的管理僅限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。通過各種設(shè)備和儀器對(duì)百分之百的產(chǎn)品進(jìn)行檢測，從成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。其間美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，在其影響下，企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)也被獨(dú)立出...
喬春洋 194查看全文
喬春洋：美國的全面質(zhì)量管理和日本的精益管理 在美國，全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,簡稱TQM）是影響最為深遠(yuǎn)的管理思想和方法。其含義主要包括以下幾個(gè)方面： （1）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。顧客只包括購買組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，而不包括諸如發(fā)運(yùn)和回收應(yīng)收帳款等人員。 （2）堅(jiān)持不...
喬春洋 206查看全文
喬春洋：美國和日本的質(zhì)量管理 說到質(zhì)量管理，不能不提及美國和日本。這兩個(gè)國家所走過的道路不同，特點(diǎn)也不同，但都代表著國際質(zhì)量管理的最高水平。 （1）美國：強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化。自泰羅在其科學(xué)管理體系中提出質(zhì)量管理以來，美國企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、馬克姆波...
喬春洋 514查看全文
喬春洋：產(chǎn)品質(zhì)量文化 質(zhì)量是品牌的本質(zhì)和生命，是品牌長盛不衰的重要支柱。質(zhì)量的真正意義是從消費(fèi)者的角度來界定的。美國著名質(zhì)量管理專家愛德華middot;戴明認(rèn)為：產(chǎn)品或服務(wù)若能幫助人并享有良好和持久的市場，它就是有質(zhì)量的。也就是說，只有使消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品或服務(wù)才能成為有質(zhì)量的商品。戴明主張向消費(fèi)者...
喬春洋 185查看全文
做財(cái)務(wù)的人，總少不了與稅局打交道。 一個(gè)出色的財(cái)務(wù)經(jīng)理，首先是一個(gè)資金經(jīng)理，然后必須是一個(gè)稅務(wù)經(jīng)理。 稅務(wù)對(duì)企業(yè)有著重要影響。利用稅法合理為企業(yè)著想，為企業(yè)節(jié)約的稅款對(duì)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營有著重要的影響。利用稅法是一個(gè)方面，但更重要的，是在與稅局交道過程中，恰當(dāng)?shù)靥幚砗门c稅局的關(guān)系。其實(shí)做財(cái)...
376查看全文
人們常說企業(yè)招聘是企業(yè)用人的第一關(guān)，就其原因，是因?yàn)檎衅笡Q定了企業(yè)的基本用人政策、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值取向。把握好這一關(guān)對(duì)于企業(yè)用人來講，可以為后期人力資源的諸方面的管理mdash;mdash;培訓(xùn)開發(fā)、薪酬激勵(lì)、績效管理等奠定良好的基礎(chǔ)條件，從而達(dá)到事半功倍的用人效果。 可是實(shí)際招聘中，企業(yè)是否把握好了這第...
193查看全文
激勵(lì)員工101招在今日競爭愈來愈激烈的商場中，對(duì)一個(gè)希望獲得良好業(yè)績的機(jī)構(gòu)而言，擁有一個(gè)具有激勵(lì)動(dòng)機(jī)的工作場所是相當(dāng)重要的。因此學(xué)習(xí)如何激勵(lì)員工，便成為管理人責(zé)無旁貸的任務(wù)?！都?lì)員工》教你如何將理論付諸實(shí)現(xiàn)，以及在工作場所中，如何建立、維持一個(gè)具積極氛圍的環(huán)境。本書提供許多實(shí)用的建議，包括101個(gè)...
470查看全文
有產(chǎn)品不一定有品牌，但沒有產(chǎn)品肯定不會(huì)產(chǎn)生品牌?？梢?，產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，品牌以產(chǎn)品為載體。產(chǎn)品只有質(zhì)量過硬，性能卓越，才能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可與接受，并與消費(fèi)者建立起互動(dòng)關(guān)系，使標(biāo)定在該產(chǎn)品上的品牌得以存活。 那么什么是產(chǎn)品呢？人們過去對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品的解釋，一般局限于產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上。在現(xiàn)代...
喬春洋 205查看全文
不同的品牌，其物質(zhì)文化建設(shè)的具體方法和措施會(huì)各不相同，但都不可盲無目的，隨心所欲；否則不但不能建設(shè)好自己的品牌文化，而且會(huì)造成資源浪費(fèi)，產(chǎn)生不良后果。我們總結(jié)了大量品牌物質(zhì)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，從中找到了一些基本規(guī)律。品牌物質(zhì)文化建設(shè)不僅要符合自身的客觀實(shí)際，還要跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。時(shí)代不同，人們的價(jià)...
喬春洋 289查看全文
品牌物質(zhì)文化是由不可分離的兩個(gè)部分組成：企業(yè)物質(zhì)條件和器物文化。企業(yè)物質(zhì)條件是品牌精神文化的基礎(chǔ)，器物文化是品牌精神文化的外化mdash;mdash;通過物質(zhì)形態(tài)反映出來。 1、企業(yè)物質(zhì)條件是品牌精神文化的基礎(chǔ) 構(gòu)成品牌精神文化的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等不是虛無縹緲的海...
喬春洋 195查看全文
當(dāng)今社會(huì)，人類已步入一個(gè)以信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為代表的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。主要表現(xiàn)在：第一，科學(xué)技術(shù)的日新月異和社會(huì)生產(chǎn)力的迅猛發(fā)展，加速了產(chǎn)品的更新?lián)Q代，各種新產(chǎn)品和高科技產(chǎn)品層出不窮，由此推動(dòng)了消費(fèi)內(nèi)容和生活方式的不斷更新；第二；世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，國際大市場逐漸形成，產(chǎn)品在各國之間暢通無阻，消費(fèi)者面臨的...
喬春洋 187查看全文
◎一線員工管理差異化 店面銷售的目標(biāo)是獲得最大的銷售業(yè)績，對(duì)一般消費(fèi)者所作的廣告宣傳及各種促銷方案都是為了吸引更多顧客，有關(guān)店面環(huán)境、維持店內(nèi)秩序、注意待客禮貌等都能給予顧客好感，并且提高銷售業(yè)績。店面營業(yè)人員的職業(yè)化訓(xùn)練非常重要，營業(yè)人員的職位雖然不高，卻代表了店面的形象。他們從早晨開業(yè)到晚上打烊...
347查看全文
創(chuàng)造卓越績效是所有企業(yè)的首要目標(biāo)，企業(yè)唯有建立起一種可長期保持的差異化，才能勝出競爭對(duì)手。對(duì)于民營性質(zhì)的連鎖藥店而言,發(fā)展性是其唯一的本質(zhì)特征。一個(gè)民營性質(zhì)的區(qū)域連鎖藥店要想在區(qū)域市場做大做強(qiáng)，不能單單從經(jīng)營策略上下功夫，而需要系統(tǒng)、全面的差異化。邁克爾middot;波特曾經(jīng)提出過戰(zhàn)略不等于運(yùn)營效益...