徐思祖 老師
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這幾年我一直在思考，為什么在我們?cè)S多優(yōu)秀的企業(yè)，甚至于包括“500強(qiáng)”在中國(guó)設(shè)立的獨(dú)資企業(yè)里，大家都實(shí)施了許多的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證，但實(shí)際上總是免不了所謂虛假的成分。結(jié)合我們國(guó)家的各級(jí)政府的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，打假和造假實(shí)際上是擺在我們面前的一個(gè)非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。且不說(shuō)ISO9000體系了，先說(shuō)說(shuō)一...
楊鋼 148查看全文
在許多組織里，我們不可否認(rèn)質(zhì)量是立法的，具有某種建立法規(guī)、制定標(biāo)準(zhǔn)的職能。于是大家認(rèn)為，是否嚴(yán)格按照這套標(biāo)準(zhǔn)、這套法規(guī)去做，是判定是否有質(zhì)量的標(biāo)志。所以，才有前邊的把質(zhì)量當(dāng)作“警察”，當(dāng)作制訂法律的“法官”來(lái)對(duì)待的原因了。但在實(shí)際工作中，這些一不小心都變成了“兩張皮”。正是這種半夢(mèng)半醒的“兩張皮”現(xiàn)...
楊鋼 160查看全文
美國(guó)斯坦福大學(xué)曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，他們想揭示一種真相——到底人性是善的還是惡的。于是，就從社會(huì)上被大家公認(rèn)為人品最好、最有道德的人中挑選了一批人，然后對(duì)他們說(shuō)：我們共同做一個(gè)心理學(xué)的一個(gè)游戲。大家確實(shí)品德高尚，希望能夠參與進(jìn)來(lái)，為科學(xué)事業(yè)盡些心力。心理學(xué)家們就告訴參與者們，我們要定一下游戲...
楊鋼 170查看全文
把質(zhì)量變成一種專業(yè)確實(shí)是美好的愿望，而且也確實(shí)需要我們一代一代人去為之努力。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，質(zhì)量看來(lái)不像是一個(gè)專業(yè)而是一種功能，而這種功能又恰恰和其他的業(yè)務(wù)是相沖突、相對(duì)立的，比如說(shuō)，和生產(chǎn)、采購(gòu)、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)、物流等等。似乎在一個(gè)組織里面，一定要有一支隊(duì)伍是和大家相對(duì)立的，是專門負(fù)責(zé)監(jiān)督和...
楊鋼 141查看全文
我們知道泰勒的貢獻(xiàn)，在于他用一種“科學(xué)管理”的方法使我們提高了生產(chǎn)力，提高了勞動(dòng)效率。但是，他帶來(lái)了一個(gè)連他自己都想不到的問(wèn)題，那就是被別人給誤解了。而這個(gè)誤解的背后原因，是讓我一直在思考的。我們?cè)谇懊嬲f(shuō)過(guò)，泰勒說(shuō)他實(shí)際上整個(gè)的思考、整個(gè)的方法是關(guān)于勞資雙方心理的革命的。而在現(xiàn)實(shí)中，大家已經(jīng)忽視了他...
楊鋼 149查看全文
質(zhì)量工作之所以難做，我個(gè)人認(rèn)為，是因?yàn)樗鼜囊婚_始就顯得名不正言不順。我在許多地方做過(guò)測(cè)試。我在白板上寫上三個(gè)英文字母“TQC”，然后讓大家告訴我這是什么，幾乎所有的人都異口同聲地告訴我是“全面質(zhì)量管理”。當(dāng)然也有個(gè)別說(shuō)是“質(zhì)量控制”的，于是我就指著他說(shuō)：“嗯，你還沒(méi)有受污染?！焙芏嗳硕夹α恕Ｎ艺f(shuō)：“...
楊鋼 156查看全文
有人曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他往一個(gè)玻璃杯里放進(jìn)一只跳蚤，發(fā)現(xiàn)跳蚤立即輕松地跳了出來(lái)。接著重復(fù)幾遍，結(jié)果還是一樣。根據(jù)測(cè)試，跳蚤跳躍的高度一般可達(dá)它身體高度的400倍左右，所以跳蚤絕對(duì)稱得上是昆蟲界的“跳高冠軍”。接下來(lái)實(shí)驗(yàn)者再次把這只跳蚤放進(jìn)杯子里，不過(guò)這次是立即在杯上加一個(gè)玻璃蓋，“嘣”的一聲，跳蚤重...
楊鋼 149查看全文
一個(gè)人如果總是先吃那些開始爛的蘋果，而將好蘋果留著不吃，那么，他極有可能吃一輩子爛蘋果?！R克斯amp;#8226;布魯夫班德改變心智是最難的管理工作，但它恰恰是金錢和機(jī)會(huì)的隱身之處。——菲利普amp;#8226;克勞士比走出迷途31為什么大家“熟視無(wú)睹”？記得有一次，我受邀為神舟飛船的精英們做培...
楊鋼 127查看全文
我們前面談到，質(zhì)量的思維就是進(jìn)行“YES”和“NO”，“是”和“非”抉擇的思維。當(dāng)然，每次當(dāng)我說(shuō)完這個(gè)的時(shí)候，許多人的反應(yīng)是不一樣的，但我每次都會(huì)請(qǐng)所有的人伸出手來(lái)，毫不吝嗇地為我們的質(zhì)量人員鼓掌。很簡(jiǎn)單，在一種“數(shù)量”的環(huán)境里，要想說(shuō)“NO”，不僅僅意味著要有巨大的勇氣，還要能夠忍辱負(fù)重，并且能夠...
楊鋼 153查看全文
其實(shí)對(duì)于同樣的“一支筆”，我們可以這么說(shuō)，假如這支筆在豐田，那么他們會(huì)形成一種機(jī)制，那就是人人具有“喊?！钡臋?quán)力。同樣，當(dāng)我把這個(gè)答案告訴很多的企業(yè)，并詢問(wèn)他們能不能也形成一種機(jī)制，從而使每一個(gè)員工都具有“喊?！钡臋?quán)力時(shí)，得到的答案是——不可能，那樣的話，工廠基本上就全亂套了、死定了。我說(shuō)，反過(guò)來(lái)，...
楊鋼 143查看全文
我們依然拿一支鉛筆來(lái)說(shuō)事。我曾為美國(guó)某著名的鉛筆企業(yè)做過(guò)輔導(dǎo)，這家公司的產(chǎn)品已經(jīng)基本上獨(dú)占了全球的市場(chǎng)，就是在這一過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)所謂“一支筆的試驗(yàn)”絕不是一種實(shí)驗(yàn)，而是一種實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)。這家公司在中國(guó)有一家獨(dú)資企業(yè)，當(dāng)我第一次去輔導(dǎo)他們的時(shí)候，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們都認(rèn)為他們?cè)谥袊?guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品是高于世界...
楊鋼 175查看全文
回顧前一章羅杰amp;#8226;黑爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話：質(zhì)量的問(wèn)題就在于每個(gè)人都認(rèn)為知道，因?yàn)樗?jiǎn)單了，簡(jiǎn)單到每個(gè)人都自以為知道它。當(dāng)然，潛臺(tái)詞是“大家其實(shí)對(duì)它并不了解”。我曾經(jīng)在許多大大小小的場(chǎng)合隨手拿起一支筆對(duì)大家說(shuō)：“假如我們是生產(chǎn)這支筆的一家公司，我們一天能生產(chǎn)一萬(wàn)支。好，現(xiàn)在我是你們公司里面...
楊鋼 202查看全文
我們可以再回過(guò)頭來(lái)，思考一下這些前面曾經(jīng)反復(fù)提到的問(wèn)題：為什么我們總是在修修補(bǔ)補(bǔ)？為什么我們總是認(rèn)為不返工是不可能的？為什么我們總是為我們的失誤找尋借口？為什么我們總是處在“質(zhì)”與“量”的博弈之中呢？我曾應(yīng)邀為國(guó)內(nèi)的一家著名的汽車企業(yè)作輔導(dǎo)，當(dāng)管理者們陪我到他們的生產(chǎn)車間去考察時(shí)，我感到非常的震驚：...
楊鋼 134查看全文
我們已經(jīng)知道，質(zhì)量具有“先天的缺失”，如果我們?cè)偕晕⒒仡櫼幌沦|(zhì)量進(jìn)化的歷史，就更能真切地感受到這一點(diǎn)。最早的關(guān)于質(zhì)量控制的理論誕生于工業(yè)革命時(shí)期，那個(gè)時(shí)候，隨著統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理被引入到了生產(chǎn)制造中，數(shù)學(xué)起到了重要的作用，關(guān)注的焦點(diǎn)自然是如何盡可能地減少質(zhì)量上的偏差；久而久之，隨著“生產(chǎn)力時(shí)代”漸入佳境，...
楊鋼 136查看全文
我最近看到一些材料，說(shuō)有多少國(guó)防工廠完成產(chǎn)值多少，產(chǎn)品質(zhì)量好的和比較好的達(dá)到95以上。你們切不可滿足于這些數(shù)字，這個(gè)話以后少講為好。說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量大多數(shù)是好的，這不解決問(wèn)題，有時(shí)恰恰在1甚至05里面，關(guān)鍵產(chǎn)品、關(guān)鍵零件出了問(wèn)題?！囆∑健多囆∑轿倪x》數(shù)學(xué)/物理學(xué)與心理學(xué)的分野0和1并非數(shù)字游戲我們?cè)?..
楊鋼 130查看全文
有趣的是，就在日本企業(yè)以“質(zhì)量”贏得全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，我們中國(guó)的企業(yè)還躺在“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”的搖籃里高唱著“無(wú)產(chǎn)階級(jí)文化大革命”的贊歌。而美國(guó)則面對(duì)日本的挑戰(zhàn)，痛定思痛，同樣通過(guò)發(fā)動(dòng)“質(zhì)量”的“文化大革命”迎頭趕上，并在20世紀(jì)90年代重新登上質(zhì)量霸主的位置。雖然兩種“文化大革命”，是在朝著兩種不同...
楊鋼 134查看全文
在美國(guó)中西部，有一家以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的地板清洗設(shè)備而聞名的公司——泰能公司，公司創(chuàng)立于1870年，可謂是歷史悠久。難能可貴的是，他們能夠始終以“質(zhì)量”為傲，而且，其產(chǎn)品不僅在美國(guó)“一枝獨(dú)秀”，在20世紀(jì)四五十年代，更是行銷世界各地。到了20世紀(jì)70年代，泰能公司的總裁兼CEO羅杰amp;#8226;黑爾（...
楊鋼 246查看全文
很多人在聽到我講這些的時(shí)候，都認(rèn)為我把問(wèn)題想的太復(fù)雜了。在他們看來(lái)，他們的企業(yè)早已經(jīng)在運(yùn)用現(xiàn)代的質(zhì)量觀做事情了，因此不可能出現(xiàn)像我說(shuō)的這樣情況，沒(méi)有那么嚴(yán)重，因?yàn)槭褂玫亩际亲钕冗M(jìn)的設(shè)備，最先進(jìn)的技術(shù)，擁有一大批高素質(zhì)、高學(xué)歷的員工及研發(fā)人員。還有一些組織，尤其是以總體設(shè)計(jì)或軟件設(shè)計(jì)為主的組織，他們往...
楊鋼 118查看全文
質(zhì)量成為一個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上是因?yàn)槲覀儼奄|(zhì)量和數(shù)量作了一個(gè)分離，是因?yàn)槲覀儼阉兂梢粋€(gè)和交付、成本相對(duì)立的東西。我們放大了它對(duì)立的一面，是因?yàn)槲覀冇辛艘恢ｉT負(fù)責(zé)質(zhì)量的隊(duì)伍，是因?yàn)槲覀冊(cè)诒砻嫔峡偸前l(fā)現(xiàn)大家往往在質(zhì)量上放手博弈。那么這一切就使得我們往往把許多的事情都當(dāng)成了質(zhì)量的問(wèn)題。而面對(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，大家...
楊鋼 147查看全文
每次我講到這里的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)聽眾的反映都是不一樣的。在許多外企，他們這時(shí)便會(huì)熱烈地鼓掌；而在部分國(guó)企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊不由自主的說(shuō)：“太精彩了！太精彩了！”中間休息的時(shí)候，他們還過(guò)來(lái)跟我溝通，而且顯得非常興奮：“楊老師，您講得太好了，太對(duì)了！這活生生就是我們的現(xiàn)實(shí)，我們天天就是這樣...
楊鋼 146查看全文
如果不能學(xué)會(huì)在系統(tǒng)中有條理地、有目的地放棄，一個(gè)組織就會(huì)疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件。該組織內(nèi)最寶貴的資源也會(huì)浪費(fèi)在本不應(yīng)該、或不再應(yīng)該投入的事情上。因此，未來(lái)的機(jī)會(huì)也就會(huì)犧牲在昨天的祭壇上；因?yàn)榻M織內(nèi)的資源，尤其是生產(chǎn)率最高的人才都束縛在過(guò)去之中?！说胊mp;#8226;德魯克《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》大...
楊鋼 130查看全文
笛卡兒有這么一句大家都十分熟悉的名言：“我思故我在?！蔽宜?，所以知道那個(gè)在思考的“我”存在著；然而，曾經(jīng)的那個(gè)“我”是心神飄忽不定的，必定要經(jīng)過(guò)省思之力，方可產(chǎn)生撥云見日的奇效，達(dá)成心安理得的氣象。為此，我專門在我們克勞士比中國(guó)學(xué)院即將迎來(lái)十年大慶的日子到中國(guó)革命的圣地井岡山去探微，同時(shí)又前往具有全...
楊鋼 143查看全文
我曾在電視臺(tái)作過(guò)一次《三問(wèn)零缺陷》的專題演講。開篇就是“啊！零缺陷”后面是三個(gè)問(wèn)號(hào)；最后，依然是“?。×闳毕荨辈贿^(guò)后面是三個(gè)驚嘆號(hào)。但在現(xiàn)實(shí)中，卻沒(méi)有改變符號(hào)這么簡(jiǎn)單的事情。人們一聽到“零缺陷”三個(gè)字，馬上就會(huì)把它想得很復(fù)雜，而且還要伴隨著一大串問(wèn)號(hào)。有人甚至這樣問(wèn)我：“楊老師，你認(rèn)為零缺陷本身有沒(méi)...
楊鋼 118查看全文
“克勞士比”來(lái)到中國(guó)，即把“使命”確定為“致力于把‘中國(guó)品質(zhì)’塑造成可信賴的國(guó)際新形象”。十余年來(lái)，我們更是不遺余力地張揚(yáng)著“中國(guó)品質(zhì)”的力量，并挖掘其背后的力量源泉。在“2009年克勞士比中國(guó)峰會(huì)暨學(xué)院十周年慶典”上，來(lái)自中外的政界、企業(yè)界和專業(yè)人員們，不僅高度贊譽(yù)我們對(duì)“中國(guó)品質(zhì)”所做出的努力，...
楊鋼 120查看全文
如今，“中國(guó)制造”越來(lái)越彰顯出其獨(dú)有的魔力。2009年的金秋十月，俄羅斯總理普京來(lái)到北京，邀請(qǐng)中國(guó)幫助他們發(fā)展高速鐵路。十一月，古老而現(xiàn)代的北京城以大雪過(guò)后的湛藍(lán)天空迎接提出“向中國(guó)學(xué)習(xí)”的美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬及其白宮要員們，他們也誠(chéng)心地邀請(qǐng)中國(guó)幫助美國(guó)建設(shè)“更堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)”。對(duì)于這些，稍具歷史感的人都...
楊鋼 226查看全文
一個(gè)變革，就像一扇窗口。通過(guò)變革的窗口，我們不禁要問(wèn)：“這能否變成機(jī)遇？這一新事物是真正的變革，還只是一時(shí)的潮流？”……如果你從一開始便將變革看作是威脅，你就永遠(yuǎn)不會(huì)有任何創(chuàng)新?！说胊mp;#8226;德魯克管理的基本工作就是創(chuàng)建“有用的”和“可信賴的”組織，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在用一些缺乏定義的大...
楊鋼 149查看全文
記得在“三鹿事件”之后沒(méi)多久，我應(yīng)邀參加了歐美同學(xué)會(huì)在長(zhǎng)安俱樂(lè)部舉辦的“商界—名家午餐會(huì)”。午餐會(huì)由歐美同學(xué)會(huì)暨中國(guó)留學(xué)人員聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、商務(wù)部中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王輝耀先生主持，長(zhǎng)江商學(xué)院創(chuàng)始院長(zhǎng)項(xiàng)兵博士作了《中國(guó)企業(yè)的全球化》的主題演講。我之前曾與項(xiàng)博士有過(guò)多面之緣，便在席間過(guò)去和他打招呼...
楊鋼 184查看全文
新華社《高管內(nèi)參》曾對(duì)我進(jìn)行了一次專訪，主任記者王金湘女士希望我能夠結(jié)合“三鹿事件”，從加強(qiáng)食品安全，提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的視角談一談如何從根本上解決中國(guó)食品安全，塑造“中國(guó)品質(zhì)”新形象的問(wèn)題。這個(gè)題目雖然很大，但是卻很直接，我便借著那個(gè)機(jī)會(huì)重新梳理了一下自己的思路。我們的對(duì)話進(jìn)行得非常順利，涉及的問(wèn)題也...
楊鋼 222查看全文
“三鹿事件”把北京奧運(yùn)剛剛樹立起來(lái)的嶄新形象一下子抹上了灰色，全球重新質(zhì)疑，甚至用面對(duì)“華爾街風(fēng)暴”那樣的震驚與焦慮重新拷問(wèn)“中國(guó)制造”。如何引導(dǎo)企業(yè)走出困境，幫助消費(fèi)者重拾信心，人們把目光投向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)管部門。他們期待著：隨著國(guó)家質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)的引咎辭職，一個(gè)“質(zhì)量迷失的時(shí)期”隨之宣告終結(jié)，而一個(gè)能...