第58期·《向世界一流企業(yè)學管理》實訓營——

 《業(yè)務成長驅動的變革管理與流程優(yōu)化》

【導 語】

德魯克曾說:“組織僅在其流程有效時才有效”，企業(yè)核心流程要圍繞著客戶，捕捉客戶的痛點和訴求，轉化為價值需求，成為公司的價值鏈。企業(yè)是否正在經歷這樣的發(fā)展煩惱？

1、業(yè)務遭遇增長瓶頸，比如營收的財務數據達到一個數值，再也上不去了？

2、企業(yè)主營收入提高了，但利潤和人效都在下滑，企業(yè)增收不增利？

3、客戶價值難理解，習慣性以老板為中心、部門為中心？

4、市場、產品、銷售、供應鏈等部門各自為政，交流協同不暢通，部門墻深重？

5、無法將個人的優(yōu)秀經驗和能力沉淀到業(yè)務流程中，如何從個人能力到組織能力？

一個企業(yè)隨著業(yè)務發(fā)展，人員增多，組織變成臃腫，效率逐步下降。那怎么保持組織活力呢？管理變革與流程再造！市場競爭的壓力、技術更新的頻繁和自身成長的需要，促使企業(yè)必須變革。任正非曾提出，企業(yè)管理的目的是建立流程型組織。形成客戶決定流程，流程決定職位，職位決定人力資源與組織的邏輯鏈條。這條邏輯是整個流程型組織變革的邏輯與方向。華為完成從野蠻生長的游擊隊到高效作戰(zhàn)的正規(guī)軍的蛻變，靠的就是建立了流程型組織。

本期實訓營以“業(yè)務成長驅動的變革管理與流程優(yōu)化”為核心主題，是一門“外連客戶，內接組織”的流程變革課程，理解系統(tǒng)性開展業(yè)務流程優(yōu)化和組織變革管理理念，掌握變革運作流程，領會項目的關鍵成功要素，學習變革管理與流程優(yōu)化的成功實踐經驗！

【課程亮點】

1、從一把手視角，解讀企業(yè)經營系統(tǒng)的底層邏輯?；卮稹耙钥蛻魹橹行模瑢崿F增長目標的高效體系是什么樣子？”。從全景視角透視企業(yè)的整張價值鏈網絡，構建整個企業(yè)的業(yè)務經營邏輯：理解市場管理，產品研發(fā)，銷售運營、供應鏈等核心業(yè)務流的邏輯與關系。

2、找到驅動業(yè)務增長和組織發(fā)展的有效抓手。瞄準客戶進行業(yè)務流程再造，打造B2B的9條業(yè)務流系統(tǒng)，B2C企業(yè)的13條業(yè)務流體系沉淀團隊打勝仗的最佳實踐路徑。

3、理論與實踐結合，實戰(zhàn)落地。專家團隊經驗豐富，長期深耕企業(yè)一線實踐，引導變革，深刻了解企業(yè)在流程管理中的痛點問題。沉淀出來的方法論在實戰(zhàn)中不斷經過各類企業(yè)的驗證和迭代，切實有效。

一、主辦單位：浙江省企業(yè)聯合會    浙江省企業(yè)家協會

浙江省工業(yè)經濟聯合會

二、參加對象：企業(yè)創(chuàng)始人、總經理、副總經理、中高層經營

管理者（建議企業(yè)組團參加）

三、時間地點安排：

學習時間：2025年3月27-28日（2天）

學習地點：杭州國際博覽中心北辰大酒店·五樓城山廳

（杭州市蕭山區(qū)奔競大道353號·4號門）

四、實訓營議程安排：

時  間

實訓營主題內容

授課導師

學習人員報到，入住酒店

第一天：3月27日（周四）

08:40—08:55

學習簽到/預習教材/主持人開班

09:00—12:00

《業(yè)務成長驅動的變革管理與流程優(yōu)化》①

蔣 博士

12:00—14:00

自助午餐及午休

14:00—17:00

《業(yè)務成長驅動的變革管理與流程優(yōu)化》②

蔣 博士

17:00之后

學員自由交流及經驗分享

第二天：3月28日（周五）

09:00—12:00

《業(yè)務成長驅動的變革管理與流程優(yōu)化》③

蔣 博士

12:00—13:30

自助午餐及午休、退房

13:30—16:30

《業(yè)務成長驅動的變革管理與流程優(yōu)化》④

蔣 博士

16:30之后

優(yōu)勝小組頒獎，學習結束，自由返程

五、實訓營學習提綱：

引言：華為管理變革的原則

第一部分 為什么要構建以客戶為中心的流程型組織

一、認識到改革有陣痛，但不改革就是長痛的道理

1.企業(yè)成長瓶頸，如何突破瓶頸？

2.企業(yè)增長停滯的六類現象

3.企業(yè)變革流程的發(fā)展背景

二、企業(yè)實現破局發(fā)展的底層邏輯

1.時代型組織對于變革成長的答案

2.傾聽客戶的聲音——IBM的成長啟示

3.新的組織模式——一縱一橫的二元組織

4.企業(yè)管理的兩大根因問題

三、為什么要建設流程型組織

1.小組研討：流程的定義

2.案例分析：6大業(yè)務場景剖析流程

3.實現客戶成功的第一要素：流程

4.流程管理中的常見誤區(qū)

5.案例研討1：“段到段”的產品研發(fā)過程

6.案例研討2：馬斯克的流程五步法

7.流程績效的四要素

8.客戶需求驅動流程型組織轉變

四、以客戶為中心的流程型組織建設

1.一流三性的核心思想——供給側結構性改革

2.以客戶為中心流程變革理念

? 客戶決定流程，流程決定職位，職位決定組織與人才發(fā)展

第二部分 什么是以客戶為中心的流程型組織

一、客戶需求驅動流程型組織轉變

1.新市場環(huán)境下客戶的轉變

2.流程變革下客戶的分類與分級

3.案例研討3：增長思維重新定義客戶

4.案例研討4：IBM融資流程帶來的思考

二、流程變革的關鍵組織建設

1.流程運作中的關鍵角色

2.關鍵角色的應用場景

3.偉大公司的特點：外連客戶，內連戰(zhàn)友，上連戰(zhàn)略，下接績效

三、以客戶為中心的流程體系架構

1.案例研討5：B2B業(yè)務的核心主流程剖析

? 眼鏡蛇型組織——以客戶為中心

? DSTE戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行流程

? MM市場規(guī)劃與執(zhí)行流程 

? IPD集成產品開發(fā)流程 

? LTC從線索到回款流程

? 1-N定制產品開發(fā)流程

? OTD從訂單履行到交付流程

? SDM供應商管理流程 

? CS客戶成功流程

? ITR問題到解決流程

? 面向客戶界面的鐵四角建設

2.案例研討6：B2C業(yè)務的核心主流程剖析

? 新零售背景下“人、貨、場”的重構

? 戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行流程

? 市場規(guī)劃與執(zhí)行流程

? 集成產品開發(fā)流程

? 集成產品營銷和銷售

? 供應商開發(fā)管理流程

? 經銷商開發(fā)管理流程

? （線上/線下）銷售流程

? 定制快反開發(fā)流程

? 門店開業(yè)成功流程

? 戰(zhàn)役活動運作流程

? 新媒體策劃和運營流程

? (線上/線下)門店運營流程

? 訂單履行交付流程

? 會員服務流程(私域)

? 問題到解決流程

? 面向客戶界面的組織協同

3.案例研討7：職能部門如何參與變革

第三部分 如何構建以客戶為中心的流程型組織

一、構建流程型組織的關鍵成功要素

二、變革管理體系：變革流程6大領域和4個階段

1.變革流程體系與方法論

2.變革流程體系建設的6大領域

? 流程與IT/DT

? 流程與項目管理

? 流程與績效管理

? 流程與評估管理

三、變革流程的啟動階段

1.建組織

2.定目標

3.定范圍

四、變革流程的關注階段

1.梳理并確認現狀流程，明確流程的重整內容

? 流程設計的基本原則

? 流程的八要素

? 現狀流程圖的二維表達

? 流程根因分析

2.匹配流程優(yōu)化策略：18條優(yōu)化策略

? 把“段到段”流程整合成“端到端”流程

? 確認一條龍經理和一條龍團隊工作形式

? 刪減廢工活動（多余的匯報、統(tǒng)計、填表、審批等）

? 刪除停滯時間（阻礙流程推進的時間浪費）

? 增加增值活動（指客戶會為其買單的、直接作用于實現目標結果的工作，如產品驗證、專利檢索、銷售策略等）

? 把串性結構變成并聯結構，實現高效協同

? 后端工作前置，搶奪提前期

? 合并活動

? 合并職位（一專多能，減員增效漲工資）

? 提升關鍵人才技能

? 重復工作交給IT/DT

? 不同客戶不同流程

? 企業(yè)間的X再造

? 減少審批

? 戰(zhàn)略要求的我們必須做到

? 客戶要求的我們盡量做到

? 競爭對手做到的我們學習研究而非模仿

? 以上17條策略的組合

五、變革流程的發(fā)明階段

1.發(fā)明階段交付要件

2.詳細流程設計的核心方法

3.發(fā)明工作直到模板級層層開展

六、變革流程的推行階段

1.流程推行的奮斗者精神

2.推行階段的原則和理念

? 先僵化、再優(yōu)化、后固化

? 重要性：沒有推行就沒有執(zhí)行

3.流程OWNER和一條龍經理的區(qū)別

4.流程推行九步法

5.流程推行的評分標準

第三部分 課程總結

（注：課程提綱及內容如有升級調整，以老師最終授課課件為準）

六、授課導師簡介：

蔣博士

華為公司高級專家，華為公司流程型組織變革資深專家，華為大學管理類高端課程特約金牌講師。華為天道酬勤獎獲得者、著名人力資源與流程型組織變革咨詢專家，被譽為實戰(zhàn)落地型咨詢專家。

20余年華為高層管理與運作經驗，領導并參與實施華為業(yè)務和組織發(fā)展具有深遠影響的IPD、ISC、任職資格與績效等重大項目變革，經歷了華為由低迷期到迅猛發(fā)展期的華麗蛻變。擅長戰(zhàn)略管理、流程管理、人力資源管理，是非主流的實戰(zhàn)型變革管理專家，底蘊背景深厚，實戰(zhàn)操作經驗豐富，擅長通過企業(yè)一線的案例分析，將專業(yè)領域課題進行全方位、多角度、實操性的深入研究與總結，擁有企業(yè)管理和組織變革方向完整的體系和行之有效的方法，是頗具實力的本土派。

作為首席顧問為：騰訊集團、上海通用汽車、中廣核集團、中國中車、方太 集團、蘇泊爾集團、公牛集團、九牧王股份、南孚電池、蔚來汽車、藍月亮、半 畝花田、喜之郎集團、吉利集團、TCL 集團、康佳集團、華大基因、國雙科技、以薩科技、銀之杰股份、英威騰股份、中馳股份、九鼎集團、海大集團、北森云計算股份、湖南農耕記、滬上阿姨、科陸電子股份、山東杰瑞集團、特爾佳股份、泰斗科技、東方電氣、招商證券、同洲電子股份、中國人壽、中國移動、來也科技、數云科技、鴻巨網絡、大希地、銷售易、博雅互動、海馬體照相館、錢江摩托股份、成都倍特藥業(yè)股份、長江精工集團、零跑汽車、奧特維科技、光力科技、同益股份等在內的超500家企業(yè)提供咨詢輔導及陪跑服務，受到客戶的高度認同。

2025年《向世界一流企業(yè)學管理》實訓營學習安排

實訓營學習費用：

1.系統(tǒng)報名15門課程主題學習，費用優(yōu)惠價為85200元/人；

系統(tǒng)報名7門課程主題學習，費用優(yōu)惠價為42800元/人；

單獨報名任意1門課程主題學習，費用為6800元/人。

2.每家企業(yè)可組團參加任意模塊學習，團報優(yōu)惠價為42800元（以7人次計）和85200元（以15人次計），超出人次的費用可按優(yōu)惠均價核算。

3.企業(yè)團隊金卡：22萬元/50人次；

企業(yè)團隊鉆石卡：42萬元/100人次；

（注：企業(yè)團隊金卡和鉆石卡有效期限為2年）

4.以上費用包含學員培訓費、資料費、中餐費及其它雜費等。學員的個人差旅費及住宿費自理，可由會務人員協助預定。

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主題

上課時間

2025年03月27-28日 杭州

參加人數

費用

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先生 女士

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