金融業(yè)行業(yè)服務(wù)禮儀

  音像名稱:金融業(yè)行業(yè)服務(wù)禮儀

  主講老師:林雨秋

  出版公司:北京大學(xué)音像出版社

  市場(chǎng)價(jià)格:240元

  本站特價(jià):120

  包含盤數(shù):VCD 2盤

  贈(zèng)送積分:240 積分

金融業(yè)行業(yè)服務(wù)禮儀

產(chǎn)品介紹

內(nèi)容簡(jiǎn)介:

講師 林雨秋
  國際禮儀講師。臺(tái)灣逢甲大學(xué)等多家院校和數(shù)家顧問公司的國際禮儀指導(dǎo)講師及專任講師,臺(tái)港多家廣播電臺(tái)、電視臺(tái)禮儀及絲巾美學(xué)主講人,金融、百貨、服務(wù)業(yè)各公、私立企業(yè)團(tuán)體禮儀培訓(xùn)師。深圳至登顧問公司、南京黎文斯顧問公司高級(jí)顧問師。已出版國際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾禮儀美學(xué)造型等九種書籍、電子書、VCD。

為什么學(xué)習(xí)本課程
  面對(duì)我中加入WTO及個(gè)資銀行的進(jìn)入,金融行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)近乎白熱化,在人員網(wǎng)點(diǎn)科技水平等方面不具備絕對(duì)比較優(yōu)勢(shì)的情況下,若再缺少特色.缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力.必然使金融企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位,要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),必須深入研究行業(yè)的發(fā)展,不斷推出新,為客戶提供特色的金融服務(wù).走一條屬于自己的特色之路.本課程從改進(jìn)金融服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度.重塑金融從業(yè)人員形象開始,系統(tǒng)介紹了各類服務(wù)禮儀,通過學(xué)習(xí)本課程,將引導(dǎo)金融企業(yè)更新觀念,改變現(xiàn)狀提高經(jīng)營績效,全面提升競(jìng)爭(zhēng)力,從而在全球化金融市場(chǎng)中展現(xiàn)中國金融企業(yè)的獨(dú)特魅力.

本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
  成為口碑最佳的金融從業(yè)人員
  修正刻板的服務(wù)態(tài)度
  提高營業(yè)業(yè)績
  塑造國際化的金融形象

誰需要學(xué)習(xí)本課程
  金融業(yè)的中高管理者及營業(yè)人員
  一切金融人員從業(yè)者及有志于投身金融業(yè)者

目錄:

第一講、銀行柜臺(tái)人員服務(wù)禮儀
  1、銀行柜臺(tái)服務(wù)需要樹立基本觀念
  2、基本服務(wù)禮儀
  3、最佳柜臺(tái)服務(wù)

第二講 銀行業(yè)服務(wù)技巧
  1、接待客戶的技巧
  2、顧客希望獲得何種接待

第三講 令人不悅的接待方式
  1、客戶不喜歡的服務(wù)態(tài)度
  2、銀行人員電話應(yīng)對(duì)禮儀

第四講 走動(dòng)管理服務(wù)禮節(jié)
  1、大廳服務(wù)禮儀
  2、證券業(yè)服務(wù)禮儀
 經(jīng)營管理,人力資源,客戶服務(wù)發(fā)布人:中國管理資源網(wǎng)

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