客戶服務課程體系
服務形象塑造與禮儀實操訓練 課時：12H
課程收益1.學習專業(yè)服務過程中基本禮儀規(guī)范；2.糾正工作崗位中的不良禮儀服務行為；3.塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象；訓練綱要一、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務形象的塑造（一）良好的第一印象1、暈輪效應2、自信心態(tài)3、微笑魅力（二）、儀容修飾，從頭開始1、面容的修飾2、身體的修飾3、妝容的修飾（三）、職業(yè)形象塑造，展現(xiàn)職業(yè)風采1、著裝的TPO原則2、男士職業(yè)裝規(guī)范3、女士職...
講師：沈清儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力一線人員優(yōu)質(zhì)服務與高效溝通 課時：12H
課程收益⑴學習電力服務基本觀念、基本知識；⑵樹立起積極職業(yè)心態(tài)和服務意識；⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務專業(yè)素質(zhì)；⑷樹立良好職業(yè)形象；⑸掌握工作中必備的服務和溝通技巧；⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強凝聚力。課程設計第一模塊：服務意識的培養(yǎng)一、什么是服務意識？1、理解服務的內(nèi)涵2、測試你的服務品質(zhì)3、服務的五個層次4、重視服務的價值5、了解客戶的期望二、優(yōu)質(zhì)服務的必要性1、大勢所...
講師：沈清儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越客戶服務與異議處理技能提升》 課時：12H
卓越客戶服務與異議處理技能培訓培訓時間：1-2天培訓對象：企業(yè)營銷與服務人員培訓目的1.通過培訓提升學員的服務理念；2.通過培訓提升學員的服務意識；3.通過培訓幫助學員塑造職業(yè)化的形象；4.通過培訓使學員掌握規(guī)范的服務、與投訴處理技巧；5.通過培訓塑造企業(yè)的服務形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌。培訓背景未來企業(yè)拼什么？拼服務！只有擁有最完美服務的企業(yè)，才是客人永遠...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越的客戶服務技能提升》 課時：12H
卓越的客戶服務技能培訓培訓時間：兩天培訓對象：企業(yè)全體員工培訓目的通過培訓提升學員的服務理念；通過培訓提升學員的服務意識；通過培訓幫助學員塑造職業(yè)化的形象；通過培訓使學員掌握規(guī)范的服務、與投訴處理技巧；通過培訓塑造企業(yè)的服務形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌。培訓背景未來企業(yè)拼什么？拼服務！只有擁有最完美服務的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。服務是企業(yè)參...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行卓越客戶服務處理技巧》 課時：6H
卓越客戶服務處理技巧培訓時間：1天(6小時)培訓對象：銀行業(yè)全體員工培訓目的1.通過培訓提升學員的服務理念；2.通過培訓提升學員的服務意識；3.通過培訓幫助學員塑造職業(yè)化的形象；4.通過培訓使學員掌握規(guī)范的服務、與投訴處理技巧；5.通過培訓塑造企業(yè)的服務形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌。培訓背景未來銀行拼什么？拼服務！只有擁有最完美的服務，才是客人永遠用行動和貨幣...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)院五星級客戶服務》 課時：6H
醫(yī)院五星級客戶服務培訓一、培訓課程開發(fā)背景隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的要求越來越高。隨著生物心理社會醫(yī)學模式的發(fā)展，醫(yī)患關系已成為現(xiàn)代醫(yī)學中的一個重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關系來實現(xiàn)。良好的醫(yī)患關系是順利開展醫(yī)療活動的保證。而醫(yī)院有關人員的服務技巧水平將很大程...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
《煙草行業(yè)卓越的客戶服務意識提升》 課時：12H
煙草行業(yè)卓越的客戶服務意識培訓培訓時間：兩天培訓對象：企業(yè)全體員工培訓目的：通過培訓提升學員的服務理念；通過培訓提升學員的服務意識；通過培訓幫助學員塑造職業(yè)化的形象；通過培訓使學員掌握規(guī)范的服務、與投訴處理技巧；通過培訓塑造企業(yè)的服務形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌。培訓背景：未來企業(yè)拼什么？拼服務！只有擁有最完美服務的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務 課時：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務的指數(shù)化升級，不僅員工的線下客戶服務需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡服務不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務人員必須通過他們的服務意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧...
