客戶服務(wù)課程體系
服務(wù)形象塑造與禮儀實(shí)操訓(xùn)練 課時(shí)：12H
課程收益1.學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范；2.糾正工作崗位中的不良禮儀服務(wù)行為；3.塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象；訓(xùn)練綱要一、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務(wù)形象的塑造（一）良好的第一印象1、暈輪效應(yīng)2、自信心態(tài)3、微笑魅力（二）、儀容修飾，從頭開始1、面容的修飾2、身體的修飾3、妝容的修飾（三）、職業(yè)形象塑造，展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采1、著裝的TPO原則2、男士職業(yè)裝規(guī)范3、女士職...
講師：沈清儀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通 課時(shí)：12H
課程收益⑴學(xué)習(xí)電力服務(wù)基本觀念、基本知識(shí)；⑵樹立起積極職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)；⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務(wù)專業(yè)素質(zhì)；⑷樹立良好職業(yè)形象；⑸掌握工作中必備的服務(wù)和溝通技巧；⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強(qiáng)凝聚力。課程設(shè)計(jì)第一模塊：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)一、什么是服務(wù)意識(shí)？1、理解服務(wù)的內(nèi)涵2、測試你的服務(wù)品質(zhì)3、服務(wù)的五個(gè)層次4、重視服務(wù)的價(jià)值5、了解客戶的期望二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性1、大勢所...
講師：沈清儀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越客戶服務(wù)與異議處理技能提升》 課時(shí)：12H
卓越客戶服務(wù)與異議處理技能培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)營銷與服務(wù)人員培訓(xùn)目的1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；2.通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí)；3.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；4.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；5.通過培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景未來企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越的客戶服務(wù)技能提升》 課時(shí)：12H
卓越的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：兩天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí)；通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；通過培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景未來企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行卓越客戶服務(wù)處理技巧》 課時(shí)：6H
卓越客戶服務(wù)處理技巧培訓(xùn)時(shí)間：1天(6小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象：銀行業(yè)全體員工培訓(xùn)目的1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；2.通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí)；3.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；4.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；5.通過培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景未來銀行拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美的服務(wù)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)培訓(xùn)一、培訓(xùn)課程開發(fā)背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證。而醫(yī)院有關(guān)人員的服務(wù)技巧水平將很大程...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識(shí)提升》 課時(shí)：12H
煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：兩天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí)；通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；通過培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景：未來企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù) 課時(shí)：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務(wù)的指數(shù)化升級(jí)，不僅員工的線下客戶服務(wù)需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務(wù)理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細(xì)心，給顧...
