媒體溝通技巧課程體系
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：EQ潛能與人際關(guān)系-----人與人相處方式l第二模塊：溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程l第三模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第四模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài)——相隨心生，境...
講師：薛巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】開場：鼓掌與成功分享：銷售員的“苦”案例：三個好心人案例：酒店的小紙條一、客戶管理策略1、誰是我的客戶（1）現(xiàn)實客戶（2）目標(biāo)客戶（3）潛在客戶（4）內(nèi)部客戶（5）外部客戶2、客戶的類型及應(yīng)對（1）多疑型（2）見多識廣型（3）理智型（4）猶豫不決型（5）沉默型（6）依賴型（7）自我中心型（8）脾氣暴躁型3、客戶的需求（1）人的需求案例：女人有九品...
講師：陳一鳴 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨ü服務(wù)小測驗ü失去客戶的主要原因ü服務(wù)的兩個層面ü客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、有效處理客戶投訴的意義ü客戶滿意的三個層次ü客戶不滿意的后果ü不滿意客戶的影響5、顧客讓渡價值6、錄像觀摩：機(jī)械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模式圖1、關(guān)鍵時刻的起源2、關(guān)鍵時刻行為模式圖ü...
講師：王曉云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨ü服務(wù)小測驗ü失去客戶的主要原因ü服務(wù)的兩個層面ü客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、有效處理客戶投訴的意義ü客戶滿意的三個層次ü客戶不滿意的后果ü不滿意客戶的影響5、顧客讓渡價值6、錄像觀摩：機(jī)械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模式圖1、關(guān)鍵時刻的起源2、關(guān)鍵時刻行為模式圖ü...
講師：王曉云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個好心人（二）中國人的溝通力狀況l這不是我們部門的事l這事不賴我l我告訴你個秘密，千萬不要說是我說的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽對方講話的目的（案例）：我與徐公誰美4、主動三、溝...
講師：陳一鳴 咨詢電話：010-82593357下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進(jìn)行：一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：商務(wù)禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程l第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用l第四模塊：商務(wù)人士儀容舉止禮...
講師：薛巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基礎(chǔ)一、溝通的基礎(chǔ)知識1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語言溝通的關(guān)鍵第二部分：職場溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達(dá)指令與命令2、上下溝通的注意事項3、意見相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達(dá)的原因2、上級如何促進(jìn)下級溝通3、下對上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對4、下對上的表達(dá)技...
講師：許辰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
《高效溝通技巧》課程背景：?在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項不能有效的跟進(jìn)和落實，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？……通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎(chǔ)，加深學(xué)員高效溝通...
講師：李永春 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)提升和溝通技巧》根據(jù)東風(fēng)財務(wù)公司針對此次培訓(xùn)中提出的六大課程要求，結(jié)合多年汽車金融公司貸后服務(wù)和催收經(jīng)驗，制定課程大綱如下：一：對此次培訓(xùn)六大內(nèi)容的理解及方法論概要1.提升十堰客服中心人員的溝通能力，該能力針對的客戶分型理解如下1.1接聽電話或現(xiàn)場來訪客戶諸多利益訴求：投訴、各種業(yè)務(wù)辦理中產(chǎn)生的客戶誤解、售前業(yè)務(wù)咨詢，或抱著特殊目的帶錄音的訴求1.2電...
講師：宋咸陽 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新員工時間管理與溝通技巧》 課時：6H
《新員工時間管理與溝通技巧》【課程特點】建立職場科學(xué)時間觀，學(xué)習(xí)高效時間管理方法，從根源解決時間管理難題應(yīng)對“忙亂”狀態(tài)的思維和行動指南練就多任務(wù)工作能力，同時推進(jìn)多項工作如何跟上下級合作，實現(xiàn)高效協(xié)同【課程時間】：一天【課程內(nèi)容】一、時間管理觀1、成功的起點2、時間管理的目標(biāo)3、你有選擇的自由4、了解時間管理的三個心理屏障5、用數(shù)字解釋浪費時間現(xiàn)狀6、樹立...
講師：吳凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商溝通技巧提升》 課時：12H
贏在溝通，利在職場——賦能團(tuán)隊，高情商溝通技巧提升課程背景：在我們的生活中，工作中，幾乎每時每刻都在溝通，跟客戶之間跟同事之間跟家人之間，無論是哪種交流都離不開溝通。溝通是打開人際交往的第一步也是最重要的一步。高情商的溝通更容易給對方帶來愉悅感，也更容易促成人際交往與業(yè)務(wù)成就。如何練就高情商的溝通呢？為什么有些人好像天生就特別會聊天？打開我們高情商溝通的密碼...
講師：張濛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的溝通技巧與激勵技術(shù) 課時：6H
《高效的溝通技巧與激勵技術(shù)》課程大綱課程收益：1.針對中階主管所需具備的基本觀念、管理技能，作最完美的整合；2.針對中階主管所需具備的溝通技巧及激勵技術(shù)，作最詳盡的介紹；3.運用講授法、討論法、實例演練法、個案研討法…等方式教學(xué)，講課內(nèi)容生動、務(wù)實。課程時數(shù)：6H參加對象：企業(yè)各部門主管、主任等管理干部，儲備干部、等相關(guān)人員課程大綱：一、基本的人際關(guān)系1.溝...
