媒體溝通技巧課程體系
高效的溝通技巧 內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：12H
天上午：一、溝通的策略開(kāi)場(chǎng)游戲:紅黑牌1、溝通策略一：同理心2、溝通策略二：合適的表情動(dòng)作錄像：審理罪犯3、溝通策略三：傾聽(tīng)案例聯(lián)系：畫(huà)圖4、溝通策略四：贊美5、溝通策略五：避免與人爭(zhēng)論練習(xí):但是和同時(shí)下午：二、如何與上司溝通1、向上司溝通要有“膽”2.要多出選擇題，少出問(wèn)答題3、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)案例：人力資源部的報(bào)告4、如何讓上司接受自己的建議5...
講師：肖東升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、高效溝通概述1、溝通的魔力——游戲的啟示2、溝通是現(xiàn)代職業(yè)人必備的基本技能二、對(duì)溝通概念的理解1、溝通的四大特點(diǎn)2、有效溝通的四個(gè)原則3、有效溝通的基礎(chǔ)：信任三、向上溝通的策略和方法1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧四、平行溝通的策略和方法1、樹(shù)立全局觀念2、注意橫向情感投資3、理性表達(dá)意見(jiàn)五、向下溝...
講師：王榮民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 董儀 課時(shí)：2H
部分(一)溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關(guān)心”溝通的基本要求是“主動(dòng)”說(shuō)明1、心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我—?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)自大—我的想法就是答案(二)溝通的目的發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景扭曲問(wèn)題：使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見(jiàn)……(三)溝通的過(guò)程模式第二部分、溝通的障礙(一)、...
講師：董儀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
(一)探究跨部門(mén)溝通問(wèn)題根源1.溝通的原理2.溝通的表現(xiàn)方式3.跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題4.分析跨部門(mén)溝通問(wèn)題根源(1)直接原因(2)間接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深層需求1.馬斯洛夫需求2.釣魚(yú)需求3.九型人格需求4.需了解的十點(diǎn)人性(1)人希望被贊同(2)人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的(3)人希望有共同點(diǎn)(4)要想處理好事情，先處...
講師：吳李琴 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇心法節(jié)“傾聽(tīng)法”第二節(jié)“表?yè)P(yáng)法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動(dòng)法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴(yán)法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說(shuō)法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說(shuō)明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說(shuō)的四句話用愛(ài)溝通，你將會(huì)收獲一個(gè)美好的明天。用心溝通...
講師：張學(xué)文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： Unit1溝通的過(guò)程和媒介 A溝通的過(guò)程模型B哈里窗戶分析C人際溝通媒介D案例：?jiǎn)坞p向溝通，游戲：迷你企業(yè) Unit2溝通的陷阱 A溝通的禁忌B溝通的障礙C組織溝通的方式D克服溝通障礙 Unit3有效溝通的方法 A頭腦風(fēng)暴法B掛牌集體決策法C咨詢講師決策法 Unit4如何有效溝通 A傾聽(tīng)的藝術(shù)B交談的藝術(shù)C觀察的技巧D企業(yè)溝通的基...
講師：嶺肯 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧篇心法節(jié)“傾聽(tīng)法”第二節(jié)“表?yè)P(yáng)法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動(dòng)法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴(yán)法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說(shuō)法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說(shuō)明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說(shuō)的四句話用愛(ài)溝通，你將會(huì)...
講師：張學(xué)文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)知溝通1、溝通在職場(chǎng)中的重要性2、溝通的定義及四個(gè)重要要素3、溝通的障礙4、有效溝通的原則二、有效溝通技巧1、親和感的建立技巧（1）簡(jiǎn)單共同（2）語(yǔ)言同步（3）生理狀態(tài)同步（4）情緒同步2、如何表達(dá)的四種技巧（1）點(diǎn)石成金式（學(xué)員演練）（2）黃金三點(diǎn)法（學(xué)員演練）（3）合一架構(gòu)法（案例練習(xí)）（4）先跟后帶法（案例練習(xí)）3、如何聆聽(tīng)的技巧（1）溝通的漏斗...
講師：李罡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通知識(shí)篇①溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量②溝通的意義與目的③五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)④人際溝通技巧，可以運(yùn)用在那些情境第二單元：口頭溝通篇①說(shuō)話既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)②說(shuō)話的工具——語(yǔ)言③說(shuō)話的過(guò)程④話的進(jìn)行⑤話的結(jié)束第三單元：傾聽(tīng)技巧篇①聽(tīng)的意義②聽(tīng)的目的③傾聽(tīng)不良的原因④聽(tīng)的方法⑤聽(tīng)的三個(gè)層次⑥聽(tīng)的三個(gè)法寶⑦聽(tīng)的發(fā)展⑧回饋與抉擇第四單元:非語(yǔ)言溝通的...
講師：方均 咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度溝通技巧 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：解讀360度溝通1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與領(lǐng)導(dǎo)溝通※（向下）與下屬溝通※（向內(nèi)）與同事溝通※（向外）與客戶溝通3、中國(guó)式溝通的4大原則4、360度溝通的5個(gè)核心◎視頻賞析：我愛(ài)男閨蜜◎案例分析：買(mǎi)車(chē)奇遇◎案例分析：中國(guó)式溝通思維剖析【中篇】改善之法第二講：縱向溝通的兩個(gè)維度1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通（向上溝通）的技巧※與領(lǐng)導(dǎo)溝通...
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者的溝通技巧 課時(shí)：6H
課程大綱：理解主管角色內(nèi)涵與人交往的基本技巧管理溝通的三種對(duì)話類型創(chuàng)造學(xué)習(xí)型對(duì)話養(yǎng)成有效溝通模式超影響力的溝通技巧管理者怎樣與上級(jí)溝通有效的輔助上司與各部門(mén)的協(xié)作管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙管理者與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)如何和下屬溝通執(zhí)行公司的管理制度自我激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)之技巧培訓(xùn)方式課程中穿插大量的溝通游戲、案例分析、角色扮演、使學(xué)員進(jìn)一步領(lǐng)悟到一個(gè)管理者具備高效...
講師：任蔚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《財(cái)務(wù)影響力與跨部門(mén)的溝通技巧》 課時(shí)：12H
財(cái)務(wù)影響力與跨部門(mén)的溝通技巧課程目標(biāo):課程設(shè)計(jì)從財(cái)務(wù)的核心價(jià)值出發(fā)，不僅關(guān)注財(cái)務(wù)人員在專業(yè)上的提升，更強(qiáng)調(diào)其在軟實(shí)力上的成長(zhǎng)，突破財(cái)務(wù)的溝通障礙和壁壘，搭建有效溝通橋梁，組建高效財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，從根本上解決財(cái)務(wù)跨部門(mén)溝通問(wèn)題，發(fā)揮財(cái)務(wù)應(yīng)有的作用，打造一支財(cái)務(wù)鐵軍，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司整體價(jià)值的提升，讓財(cái)務(wù)人員不僅具備干事的水平，更要學(xué)會(huì)成事的能力。明確定位：明確財(cái)務(wù)部門(mén)在企...
講師：李軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通解碼 職場(chǎng)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)課綱（1天） 課時(shí)：6H
溝通解碼——職場(chǎng)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：工作中的70的問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛?wèn)題。企業(yè)出現(xiàn)工作扯皮、工作效率不高、不能有效上傳下達(dá)、頻繁出現(xiàn)各類問(wèn)題，不是因?yàn)閱T工能力不行或是態(tài)度出現(xiàn)了問(wèn)題，而是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。如果企業(yè)各部門(mén)間長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，部門(mén)協(xié)同效率差，必定會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作成本高、效率低，管理難度大等問(wèn)題，這些將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理者...
講師：蕭楓 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《親子溝通技巧與家庭禮儀》 課時(shí)：6H
《親子溝通技巧與家庭禮儀》第一部分[課程背景]家是什么？社會(huì)學(xué)家說(shuō)家是社會(huì)的最小細(xì)胞；婚姻學(xué)家說(shuō)家是風(fēng)雨相依的二人世界。其實(shí)，家庭并不拘泥于婚姻的形式，家庭對(duì)于任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都意味著生存、成長(zhǎng)和心靈的寄托。孩子是我們每一個(gè)家庭的希望，更是祖國(guó)的未來(lái)，每個(gè)孩子生來(lái)都是純潔而完美的，甜美的笑容、稚嫩的童音、活潑的身影、信任的依賴----然而，隨著孩子一天天的成...
講師：郇婭冉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客服溝通技巧與職場(chǎng)服務(wù)禮儀》【課程目標(biāo)】1、?塑造服務(wù)接待人員專業(yè)形象2、?規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為，提升接待人員氣質(zhì)3、?培訓(xùn)正確的服務(wù)心態(tài)，提升職業(yè)形象4、?提升企業(yè)形象，使員工素質(zhì)高一分，企業(yè)形象和效益滿十分【課程特色】1、?內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合2、?簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用3、?突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣【具體...
