媒體溝通技巧課程體系
銀行商務(wù)禮儀及溝通技巧課程大綱 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀及溝通技巧提升項(xiàng)目——姚瑰玥老師隨著中國(guó)金融業(yè)全面開(kāi)放、國(guó)內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，為中國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)課題。競(jìng)爭(zhēng)靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對(duì)于提升客戶的服務(wù)感知起著十...
講師：姚瑰玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高凈值客戶關(guān)系管理及客戶拜訪溝通技巧課程背景客戶選擇銀行的產(chǎn)品或者服務(wù)，從售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)分析，客戶關(guān)系屬于逐步遞進(jìn)，一段完整的客戶關(guān)系管理不僅在售前，更需要貫穿到整個(gè)客戶服務(wù)周期之內(nèi)，而且站在客戶角度來(lái)看，整個(gè)服務(wù)周期是沒(méi)有時(shí)間終點(diǎn)。而且客戶關(guān)系的落腳處不僅要包含金融服務(wù)，更要包含非金融服務(wù)即所謂的增值服務(wù)。那么，如何開(kāi)始一段客戶關(guān)系？如何讓客戶...
講師：陳藍(lán) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新晉人員營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧提升第一部分：顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧一、電話邀約及話術(shù)1、電話約見(jiàn)的目標(biāo)2、電話預(yù)熱技巧3、電話邀約的開(kāi)場(chǎng)白4、電話邀約的展開(kāi)內(nèi)容5、電話問(wèn)題的解答二、客戶面談及話術(shù)1、客戶購(gòu)買(mǎi)的是什么：信任、安心、價(jià)值2、獲得客戶面談信任的4個(gè)步驟3、客戶面談的三層級(jí)話題4、客戶面談中的上提下切技巧三、客戶需求分析1、以需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式2、客戶財(cái)務(wù)生命...
