課程體系
《大數據時代小微企業(yè)批量營銷技巧提升》課程大綱主講：張淼課程大綱/要點：模塊一、完善的銷售運營報表體系1.從統(tǒng)計到決策的銷售報表體系建設2.案例分析：六層報表實際案例展示模塊二、管理理念下的實用數據工具1.統(tǒng)計和計算過程是機器的事2.案例分析：數據挖掘工具使用3.矩陣分析的應用4.敏感性分析尋找管理方向5.案例分析：多維度規(guī)劃模塊三、制定計劃組織和流程——使...
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《差異化顧問式營銷全流程打造》 課時：6H
《差異化顧問式一個小時全流程打造》課程大綱主講：張淼課程大綱/要點：一．蝶變——銀行業(yè)由業(yè)務交易轉向服務營銷互聯(lián)網+時代下”的服務營銷培訓，解剖互聯(lián)網優(yōu)秀企業(yè)的組織變革，尋找互聯(lián)網企業(yè)盈利基因，通過互聯(lián)網手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構筑數字時代的企業(yè)的核心競爭能力，掌握互聯(lián)網體驗營銷、電商營銷、事件營銷、參與營銷、微信營銷等服務營銷模式。1.從荷...
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部分銀行網點現(xiàn)場管理1.大堂經理的角色定位（十大職責）·客戶迎送、咨詢·引導和分流客戶，提升簡單業(yè)務遷移率·維護和挖潛客戶、推薦或銷售我行產品和服務·推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶·……2.大堂經理的現(xiàn)場管理要點3.網點特殊情況處理·現(xiàn)場客戶抱怨投訴·網點客流冷清、客流量大的工作重點第二部分大堂經理主動營銷話術技巧1.營銷金牌話術·SPIN需求識別探尋法·FAB...
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一、專業(yè)銀行網點形象轉變1.經營理念：以客戶為中心的網點運營2.網點現(xiàn)場格局的改變及管理應對二、支行長職業(yè)化修煉1.支行長角色認知2.支行長的自我管理3.支行長的領導風格養(yǎng)成（找出適合自己的團隊領導風格）4.高效溝通是支行長的基本素養(yǎng)三、網點高效管理1.現(xiàn)場管理的四個方面（業(yè)務、人員、制度、設備）2.業(yè)務運營相關事件事理...
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一、金融機構為什么要做市場活動1、提供客戶滿意度2、產品銷售方式3、客戶交流平臺4、客戶轉介紹活動5、宣傳造勢行為二、銀行營銷活動的價值與類型1、按客戶規(guī)模分類劃分2、按照舉辦地劃分3、按照活動目的劃分三、如何舉辦成功的批量獲客營銷活動1、營銷活動的成功因素——18323原則研討：客戶活動的時間安排細節(jié)2、營銷活動的流程：前置、事中與事后跟進3、營銷活動的前...
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一：商業(yè)銀行客戶心理分析概述1、什么是客戶心理分析2、為什么研究客戶心理分析3、客戶心理分析對營銷推進的實質關系二：客戶購買決策過程中的心理分析1、客戶購買決策過程不同階段的心理狀態(tài)2、客戶購買決策過程不同階段的側重點3、影響客戶購買決策的因素4、影響購買決策的不同角色5、客戶在決定購買時的特殊心理三：客戶的氣質類型與不同細分群體客戶消費心理分析1、客戶氣質...
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一、為什么需要團隊－團隊的價值團隊對網點工作的意義二、團隊中的人際關系三種人際需求關系人際關系六貌三、EQ突破的五個階梯---了解自己，接受自己，改變自己，擴大自己，進而超越自己了解自己---操之在我的力量接受自己----鎖定生命的坐標擴大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人歡迎的個性超越自己---不斷提升工作熱情四、團隊溝通技巧如何建立暢通的溝通渠道五、培...
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章、銀行大客戶營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、關系營銷策略二、高層營銷策略三、資源整合策略四、海量營銷策略五、體驗營銷策略六、技術壁壘策略七、網絡利用策略八、團隊配合策略九、攻心為上策略十、主動出擊策略十一、創(chuàng)新營銷策略十二、策劃營銷策略短片觀看及案例分析：廣發(fā)行：營銷案例分析招行：營銷案例分析聯(lián)社：營銷案例分析工行：營銷案例...
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章、柜面服務禮儀訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、得體的禮儀(一)服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”(二)妝扮：“三分長相，七分打扮”(三)專業(yè)姿態(tài)10細節(jié)二、銀行柜面服務六流程(一)迎接：站相迎、誠請坐(二)了解：笑相問、雙手接(三)辦理：快速辦、巧提示(四)推薦：巧引導、善推薦(五)成交：巧締結、快速辦(六)送客：雙手遞、起立送三、柜...
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一、面對問題二、定義問題1、定義問題時常犯的錯誤2、定義問題的幾個要求3、常見的問題種類（要因）三、問題原因分析1、敘述問題2、K-T狀況分析法3、要因分析法4、帕雷托法四、創(chuàng)造性解決問題1、頭腦風暴法2、五、決定優(yōu)方案1、四種決策類型2、好的決策過程的三要素3、K-T決策分析法4、K-T潛在問題分析法六、制定行動計劃1、設定先后順序七、實施與評估...
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一、怎樣做事情更有效1.目標管理與PDCA管理循環(huán)到底使事情更有效率還是更麻煩？二、個人成效提升——工作價值與時間分配1.確定目標——抓住核心問題三、PAC效率分析1.行為分解與優(yōu)化四、改善與控制環(huán)節(jié)五、時間管理的核心1.時間管理表六、成效與時間管理的常用工具1.甘特圖2.工作時間分析表3.艾維力時間管理法七、基于時間管理的計劃管理八、與上級共同檢討目標九、...
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講：銀行網點未來發(fā)展定位分析一、中國銀行業(yè)發(fā)展新紀元二、大數據時代對銀行傳統(tǒng)運營模式的顛覆三、轉型探索時期客戶對銀行網點的新期望四、銀行網點競爭力提升思考第二講：網點行長/主管六大職責和現(xiàn)場目標管理一、網點行長/主管的使命二、網點服務形象塑造和企業(yè)文化經營三、網點服務設施的現(xiàn)場管理四、營業(yè)廳服務隊伍的優(yōu)化五、人員沖突管理1、沖突溝通誤區(qū)2、向上、同級、向下溝...
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一、銀行產品交叉營銷技巧1.什么是銀行產品交叉營銷？2.銀行產品交叉營銷的三個核心3.如何與客戶建立信任？4.如何探詢客戶的需求5.產品組合與建議書設計6.銀行產品呈現(xiàn)7.成交及優(yōu)質服務二、深度銀行客戶關系管理技巧1.從三個角度分析客戶關系2.如何分析銀行公司客戶的內部決策過程？3.研究客戶的關鍵人物4.如何與銀行客戶深入關系5.如何維系與不同性格類型的客戶...
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一、勝戰(zhàn)計——實戰(zhàn)應酬的核心定律◇中國人喜歡什么形象的人？◇幫人創(chuàng)造快樂◇以面子為核心◇人為什么會相互吸引？◇言必信，行必果◇趁火打劫與聲東擊西，交往的距離與頻率◇應酬中的潛規(guī)則二、勝戰(zhàn)計——形象創(chuàng)造價值◇滿天過海，不同著裝與應酬場合如何適配◇瞞天過海，控制好應酬中的體態(tài)語言◇微笑是應酬的催化劑◇瞞天過海，如何提升自己的風度與氣質？◇以逸待勞，如何增強自己的...
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部分：觀念與理念革命第二部分：投訴客戶的常見類型與心理分析1.非抱怨/投訴客戶類型分析–他們的心智模式與需求；2.抱怨客戶類型分析-他們的心智模式與需求；3.當客戶體驗不滿時--客戶投訴心理分析；第三部分：客戶投訴與抱怨現(xiàn)場處理技巧與策略1.客戶要的永遠是…？-有效處理客戶投訴與抱怨的黃金法則；2.行動改變是有效投訴處理的關鍵-應對客戶投訴的“3個一”工程；...
