課程體系
《物業(yè)服務(wù)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)》—物業(yè)服務(wù)效能提升實(shí)訓(xùn)【課程收益】1、建立物業(yè)服務(wù)共知，重塑物業(yè)服務(wù)提供者的信心；掌握在物業(yè)經(jīng)營(yíng)中體驗(yàn)式服務(wù)的關(guān)鍵，迎接服務(wù)紅利時(shí)代的到來(lái)。2、樹(shù)立正向的物業(yè)人服務(wù)觀，掌握卓越的六星級(jí)服務(wù)心態(tài)（服務(wù)意識(shí)）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、掌握第一印象經(jīng)濟(jì)哲學(xué)與打造要點(diǎn)，塑造專業(yè)的職業(yè)服務(wù)形象。4、結(jié)合物業(yè)服務(wù)禮儀的應(yīng)用，拆分、訓(xùn)練相關(guān)崗位人員...
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《高端商務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
蘇藝玲老師《高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案【前言】一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉...
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《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》【課程名稱】《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》【課程對(duì)象】前臺(tái)，客服及咨詢?nèi)藛T【課程天數(shù)】1天（6小時(shí)）【課程概況】隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，客服人員的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越...
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《魅“禮”無(wú)限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀提升》 課時(shí)：12H
魅“禮”無(wú)限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個(gè)銀行人必備的素質(zhì)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓網(wǎng)點(diǎn)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。禮，要從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)，要從每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作去規(guī)范。后疫情時(shí)...
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《通用類服務(wù)禮儀鍛造提升》 課時(shí)：12H
深度服務(wù)效能為王——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升課程背景：在今天的中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中國(guó)已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒(méi)有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們?cè)谖磥?lái)獲勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)...
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《職場(chǎng)魅力禮儀先行》 課時(shí)：12H
職場(chǎng)魅力禮儀先行課程背景：禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，也是職場(chǎng)必備的交際工具。禮儀對(duì)內(nèi)可以融洽關(guān)系，營(yíng)造和諧的生存空間，對(duì)外可以樹(shù)立良好的社會(huì)形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀越來(lái)越成為職場(chǎng)人士必備的一把“金鑰匙”，無(wú)論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有...
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管理者角色認(rèn)知與發(fā)展 課時(shí)：6H
管理者角色認(rèn)知與發(fā)展課程背景：作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：1.為什么我的下屬總是不能很好完成工作？2.為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？3.為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？4.為什么我的下屬的對(duì)工作現(xiàn)狀總是抱怨，工作不主動(dòng)，缺乏沖勁？5.為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？6.為什么我總是很忙，感覺(jué)到處救火...
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高效目標(biāo)管理：從設(shè)定到達(dá)成的實(shí)戰(zhàn)指南 課時(shí)：6H
課程目標(biāo)1.掌握目標(biāo)設(shè)定的SMART原則。2.理解并實(shí)踐目標(biāo)管理的實(shí)施步驟。3.學(xué)會(huì)監(jiān)控與評(píng)估目標(biāo)進(jìn)展的有效方法。4.提升通過(guò)有效溝通促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的能力。課程大綱第一部分：引言與目標(biāo)管理的重要性1.解釋目標(biāo)管理的概念。（是什么）2.分析目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)績(jī)效、員工激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的影響，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的核心地位。（為什么）第二部分：目標(biāo)設(shè)定的原則（怎...
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演講與口才 課時(shí)：6H
演講與口才第一課：演講基礎(chǔ)與心態(tài)建設(shè)目標(biāo)：建立正確的演講觀念，克服緊張情緒，掌握基本演講結(jié)構(gòu)。1.開(kāi)場(chǎng)與自我介紹簡(jiǎn)短介紹培訓(xùn)師背景課程目的與期望成果概述破冰活動(dòng)：快速自我介紹，增進(jìn)學(xué)員間了解2.演講的重要性與誤區(qū)解析演講在職場(chǎng)與個(gè)人成長(zhǎng)中的作用常見(jiàn)演講誤區(qū)及案例分析3.心態(tài)調(diào)整與自信建立緊張情緒的來(lái)源與應(yīng)對(duì)策略正向思維練習(xí)：自我肯定與視覺(jué)化成功小組分享：我的...
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課程目標(biāo)：·幫助學(xué)員理解職業(yè)化心態(tài)的重要性?！ふ莆账茉炻殬I(yè)化心態(tài)的關(guān)鍵要素。·提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。·適合中高層管理者及企業(yè)全體成員學(xué)習(xí)。課程大綱：一、導(dǎo)入:從盤點(diǎn)自己開(kāi)始1.你從哪里來(lái)2.你要到哪里去3.你現(xiàn)在哪里二、心態(tài)決定人生成敗1.關(guān)于心態(tài)的基本現(xiàn)象2.關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)3.心態(tài)如何決定成敗三、常見(jiàn)不良心態(tài)四、塑造陽(yáng)光心態(tài)、提升...
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有效溝通技巧 課時(shí)：6H
《有效溝通技巧》課程大綱一、導(dǎo)入：破冰游戲、溝通案例分享二、溝通的概論：溝通定義、溝通的重要性、影響溝通的因素三、溝通的方法、工具與技巧1.職場(chǎng)高效溝通的工具：邏輯思維的金字塔原理、邏輯表達(dá)的5w2h原則等2.職場(chǎng)魅力表達(dá)的4種藝術(shù)：傾聽(tīng)的藝術(shù)、贊美的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、說(shuō)服的藝術(shù)3.肢體語(yǔ)言的技巧四、與上級(jí)溝通技巧1.匯報(bào)工作—爭(zhēng)取上級(jí)反思自己2.接受任務(wù)—...
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高效工作-職場(chǎng)有效的時(shí)間管理技巧 課時(shí)：6H
一、培訓(xùn)目的1.提升企業(yè)員工時(shí)間管理意識(shí)讓員工認(rèn)識(shí)到時(shí)間作為寶貴資源的價(jià)值。理解時(shí)間管理對(duì)工作效率與個(gè)人發(fā)展的影響。2.掌握時(shí)間管理技能，實(shí)現(xiàn)高效工作通過(guò)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作，提升員工的時(shí)間規(guī)劃與執(zhí)行能力。培養(yǎng)員工在忙碌工作中保持高效與專注的能力。二、培訓(xùn)大綱第一部分：引言與時(shí)間管理的重要性1.時(shí)間管理的定義與重要性解釋時(shí)間管理的概念。分享時(shí)間管理不善帶來(lái)的負(fù)...
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下屬培育與指導(dǎo)技能提升 課時(shí)：6H
《下屬培育與指導(dǎo)技能提升》課程介紹課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理者課程大綱：第一講：指導(dǎo)技能一、指導(dǎo)的障礙1.指導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗(yàn)2.尷尬的指導(dǎo)案例3.指導(dǎo)下屬的難點(diǎn)二、有效指導(dǎo)1.培訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)和輔導(dǎo)的區(qū)別2.4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用3.有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能4.糾正員工錯(cuò)誤的2類方法5.有效提問(wèn)的8步法6.有效聆聽(tīng)的8個(gè)要點(diǎn)7.四類常規(guī)問(wèn)題第二講：指導(dǎo)實(shí)用...
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全員執(zhí)行力提升 課時(shí)：6H
課程主題：全員執(zhí)行力提升一、課程背景在當(dāng)前快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不僅取決于戰(zhàn)略方向的正確性，更依賴于全員的高效執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，并產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果的能力。然而，許多企業(yè)在執(zhí)行力方面存在短板，如溝通不暢、責(zé)任不清、效率低下等問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響了企業(yè)的整體績(jī)效和持續(xù)發(fā)展。因此，為了提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，本次培訓(xùn)旨...
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問(wèn)題的分析與解決 課時(shí)：6H
《問(wèn)題的分析與解決》課程介紹課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理者課程大綱：第一講：?jiǎn)栴}定義1.問(wèn)題定義2.問(wèn)題類型3.問(wèn)題結(jié)構(gòu)4.何謂問(wèn)題解決第二講：?jiǎn)栴}意識(shí)1.問(wèn)題意識(shí)的定義2.正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題3.問(wèn)題意識(shí)和心態(tài)4.10個(gè)基本意識(shí)5.問(wèn)題背后的問(wèn)題6.問(wèn)題障礙第三講：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意義2.如何發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題3.從傾聽(tīng)和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題4.從KPI中...
