課程體系
1禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務促進銷售1、從關注產品轉化為關注客戶2、從介紹產品轉化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀...
講師：賀柏雅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1金融行業(yè)服務禮儀服務理念服務提升競爭力禮儀提升服務力1、什么是服務2、客戶滿意的真正含義3、客戶的感知比事實的情況更有影響力4、什么是優(yōu)質的金融服務5、禮儀提高客戶感知的有效方法分析講解2金融服務工作的兩重性一、服務工作的雙重性1、功能服務(結果)2、情感服務(過程)二、客戶對服務的期望1、客戶需要快捷、便利、準確的功能服務2、客戶需要在服務過程中體驗快樂...
講師：賀柏雅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內容一、問題導入：在你的心目中誰是可以相信的人？二、影響核心員工信任度的三個主要因素☆討論與講解：韓信手里的槍為什么沒有指著劉邦的腦袋？三、影響核心員工組織行為的兩個主要因素☆“江山易改，本性難移”與“人是會變的”這兩句話到底矛不矛盾？☆分析與探討：一個“壞人”是不是真的會改好，該如何做出正確地判斷？一個“好人”是不是也會變壞，該如何有效地預測，并事先進...
講師：蔣哲鈞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1政務窗口服務意識服務理念一、政務窗口服務意識1、什么是政務窗口服務，什么是政務窗口服務禮儀2、訪客滿意的真正含義3、禮儀在提升訪客對政務窗口服務感知的重要作用4、如何接待服務的關鍵處提高訪客的感知度二、窗口工作人員具備素養(yǎng)1、專業(yè)的服務形象是贏得訪客信賴的前提2、規(guī)范的服務舉止和服務儀態(tài)是獲得訪客尊重的方法3、得體的服務語言是得到訪客信任、避免訪客投訴的基...
講師：賀柏雅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
打通商務公文寫作的“任督二脈” 內 訓 課時：1H
引航：任脈的打通商務公文寫作的根基一、商務公文的完美詮釋二、商務公文美學的呈現(xiàn)★發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感★“金字塔寫作思維”思維導圖★獨特“紅與黑”——色彩之美★助推執(zhí)行——語言邏輯的魅力三、鍛造商務公文的六脈神劍四、挖掘商務公文的大效能五、“各就各位”的商務公文文種※案例分享:沒有下文的“報告”六、商務公文的行文方向★上行文、下行文、平行文轄域內的具體文種...
講師：胡斯可 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、未雨綢繆與前事不忘★完美布局結構——讓領導賞心悅目的計劃和總結★經(jīng)典實用的模板與模板變形★巧設過渡和照應，做到行文簡潔流暢二、內刊中的多面手★報頭的要素布局——關鍵要素的完美呈現(xiàn)★報核的鋪陳編排——清晰結構的完美呈現(xiàn)★報尾的四項要素——簡報去向的完美呈現(xiàn)三、建立規(guī)矩方圓★制度范疇類文書概述★條例、規(guī)定、辦法、細則的區(qū)別★“給力”執(zhí)行力四、敏銳捕捉的慧眼★...
講師：胡斯可 咨詢電話：010-82593357下載需求表
磨礪：督脈的打通 10種常用商務公文的的謀篇布局 課時：1H
精選當前企業(yè)日常公文案例講授，全面講授并各文種所有小類的規(guī)范寫法，特別提供四十種經(jīng)典范文模板，為學員速成公文寫作奠定扎實基礎，開國內公文寫作培訓之先河。一、凸顯上層決策的權威★決定的種類細分：部署性決定獎懲性決定變更性決定★三種決定的規(guī)范寫法及經(jīng)典模板※案例分享：自相矛盾的決定二、廣而告之的便利★通告的種類細分：規(guī)定性通告告知性通告★兩種通告的規(guī)范寫法及經(jīng)典...
講師：胡斯可 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊講解員接待禮儀訓練一、講解員接待中的引導禮儀1.行走引導、走廊引導、電梯引導、上下樓梯引導二、接待中的次序禮儀1.會晤座次禮儀、乘車座次禮儀三、講解員接待流程禮儀訓練1.接待準備1)職業(yè)儀容形象（職業(yè)妝容、職業(yè)著裝）2)講解路線制定3)迎接時間、地點、人員安排及注意事項4)接待會場布置、座次安排2.接待過程禮儀訓練1)講解員的儀態(tài)修煉（走姿、站姿、鞠躬、...
講師：賀柏雅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高級商務職場禮儀推薦培訓 課時：1H
1職場中的敬人之道1、敬人是為敬己2、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）3、與領導相處的尊敬之道（久而居敬）4、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等）5、做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強2職場中的處事之道1、別做這樣不受歡迎的人2、“我脾氣就這樣”是為自己開脫的理由嗎？3、考慮別人比考慮自己多一點3職場中的忠恕之道1、己所不欲勿施與人2、不用自己的標準去...
講師：賀柏雅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
造成公司情報泄露的五個主要渠道 一、競爭對手冒充顧客、市委書記秘書、警察、本公司員工等身份騙取公司相關情報 ☆案例1：在公開課上如何于無形中迅速識破前來“監(jiān)聽”的假警察的身份 ☆案例2：如何輕松識破假冒本公司員工打來電話，企圖騙取本公司相關情報的競爭對手的身份 ☆討論與講解：識破商業(yè)間諜的身份后，可以采取哪些應對方法？（報警并非唯一方法） 二、...
講師：蔣哲鈞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、核心、重要崗位人才尋聘風險防范 1、當前很多公司對人才的標準方面普遍存在的誤區(qū) （1）唯以實績定人才 ☆分析與探討：很多公司用人，包括獵頭公司挖人的過程中習慣“追漲殺跌”，堅持“唯以實績定人才”的用人方針。是不是過去有過驕人業(yè)績的人挖到本公司就一定可以在本公司創(chuàng)造同樣驕人的業(yè)績？是不是“敗軍之將”就一定不能重用？ ☆分析與探討：競爭對手那里，...
講師：蔣哲鈞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：競爭情報的搜集方法一、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的運作模式、管理方法（情報搜集的大方法）1、案例導入☆如何低成本地搜集到競爭對手的設備狀況、產能、勞動生產效率等情報？2、企業(yè)情報部門的職責和職能☆當前我國多數(shù)企業(yè)對情報部的職責和職能的定位☆我國企業(yè)對情報部門的定位所產生的弊端分析3、某優(yōu)秀企業(yè)情報系統(tǒng)的運作模式和管理方法介紹☆某優(yōu)秀企業(yè)給情報部定義的職責☆某優(yōu)秀企...
講師：蔣哲鈞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：競爭情報的搜集方法一、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的運作模式、管理方法（情報搜集的大方法）1、案例導入☆如何快速、低成本地搜集到競爭對手的設備狀況、產能、勞動生產效率等情報？2、企業(yè)情報部門的職責和職能☆當前我國多數(shù)企業(yè)對情報部的職責和職能定位及其弊端分析☆美國、日本情報系統(tǒng)模式介紹極其弊端分析☆情報部門的職責和職能的科學定位☆情報部門的工作流程案例：某大型物流公司...
講師：蔣哲鈞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
基層、中高層管理者的角色功能和在企業(yè)中的作用》培訓課程大綱 1.成功主管應具備的條件： 主管與非主管的差異； 主管人員應備之條件； 如何培養(yǎng)自我?！ ?.基層主管的角色功能和在企業(yè)的作用： 基層主管的角色地位； 基層主管的基本功能和在企業(yè)的作用； 基層主管的成功之道?！ ?.基層主管應有的職責與任務： 基層主管的職責； 基層主管的任務與...
講師：蔣哲鈞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務公文寫作實操特訓 課時：1H
引航：任脈的打通商務公文寫作的根基一、商務公文的完美詮釋二、商務公文美學的呈現(xiàn)★發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感★“金字塔寫作思維”思維導圖★獨特“紅與黑”——色彩之美★助推執(zhí)行——語言邏輯的魅力三、鍛造商務公文的六脈神劍四、挖掘商務公文的大效能五、“各就各位”的商務公文文種※案例分享:沒有下文的“報告”六、商務公文的行文方向★上行文、下行文、平行文轄域內的具體文種...
