基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通技巧

  培訓講師：王雷軍

講師背景：
銀行資深管理講師--王雷軍【講師背景】企業(yè)管理和金融學雙碩士國家注冊高級企業(yè)培訓師國家高級人力資源管理師國家人力資源高級經濟師國家認證二級心理咨詢師美國（ACI)注冊國際高級職業(yè)培訓師近20年的HR從業(yè)經歷，10多年大型企業(yè)集團中高層管理工 詳細>>

王雷軍
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基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通技巧詳細內容

基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通技巧

**部分：溝通的基本認知

一、溝通認知與類型

1、溝通的定義

課堂互動：找到我自己

2、溝通的目的與作用

3、溝通的四種形態(tài)

課堂互動：溝通的秘訣

4、溝通的幾種類別

二、溝通的障礙表現(xiàn)

1、傾聽障礙

   課堂互動：你聽明白了嗎？

2、表達障礙

3、反饋障礙

三、高效溝通的技巧

1、傾聽的技巧

傾聽的層次

　　  傾聽的要求

　　  傾聽的技巧

　　  —心態(tài)轉變的技巧：換位思考、尊重對方

　　  —行為調整的技巧：口中有聲、肢體呼應、點頭微笑、眼神接觸、手下留情

　　  —內容把握的技巧：抓重點、聽情感、玄外音

2、表達的技巧

·表達的形式

　　·表達的要求

　　—明了準確

　　—簡潔完整

　　—邏輯清晰

　　—感染力強

　　·表達的技巧

　　—以終為始

　　—歸納概括

　　—巧用公式

　　—觸發(fā)感官

　　·課堂演練：如何高效表達

3、反饋的技巧

·反饋的形式

　　·反饋的技巧

　　  —反復確認

　　  —適當問答

　　  —積極有效

　　  —消除偏差

　　  —避免自衛(wèi)

　　  —合理采納

第二部分：DISC性格認知與解析

一、洞悉人性——DISC四型性格解析

性格解析的二維思路

四型性格因子的基本特征

洞察性格的內在動機和外在需求

視頻分析：科學的區(qū)分各種性格特質

二、DISC性格測評

三、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢：掌握各種性格的優(yōu)勢

DISC各種類型的個性優(yōu)勢

四、控制劣勢：控制各種性格的不足

DISC各種類型的個性不足

第三部分：DISC性格認知與溝通風格識別

一、什么影響了你的溝通風格

1.每種性格類型都有獨特的溝通風格

2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式

3.根據(jù)對方個性采用相應溝通方式提高效果

二、識別四種溝通風格——支配型（D型）

　　   ·D型人代表人物及特質

　　   ·視頻點評示范《家有喜事》

　　   ·視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力

　　   ·Dominance支配型（指揮者）的工作特性

　　   ·與“D”型人相處的五個基本原則

　　三、識別四種溝通風格——表達型（I型）

　　   ·I型人代表人物及特質

　　   ·視頻點評示范《游龍戲鳳》

　　   ·視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應對壓力

　　   ·Influence影響型（社交者）的工作特性

　　   ·與“I”型人相處的五個基本原則

　　四、識別四種溝通風格——和藹型（S型）

　　   ·S型人代表人物及特質

　　   ·視頻點評示范《便利貼女孩變身記》

　　   ·視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護大長今S型的存在

　　   ·Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性

　　   ·與“S”型人相處的五個基本原則

　　五、識別四種溝通風格——分析型（C型）

　　   ·C型人代表人物及特質

　　   ·視頻點評示范《女人不壞》

　　   ·視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力

　　   ·Compliance謹慎型（思考者）的工作特性

　　   ·與“C”型人相處的五個基本原則

第四部分：DISC性格認知與高效溝通技巧

一、如何與不同性格類型的上司有效溝通

         情境訓練： 如何向上申請資源？

如何做好工作匯報？

         1.與D型上司的溝通方式

         2.與I型上司的溝通方式

         3.與S型上司的溝通方式

         4.與C型上司的溝通方式

二、 如何與不同性格類型的同事和諧相處

情境訓練：如何做好工作中的協(xié)調與銜接？

1. 與D型同事的相處方式

2. 與I型同事的相處方式

3. 與S型同事的相處方式

4. 與C型同事的相處方式

三、如何與不同性格類型的下屬有效溝通

         情境訓練：如何向下布置工作？

                   如何做好過程管控？

1. 與D型下屬的溝通技巧

2. 與I型下屬的溝通技巧

3. 與S型下屬的溝通技巧

4. 與C型下屬的溝通技巧

第五部分：情境演練：不同性格下屬的管理溝通技巧

    一、在工作中，有員工向你提出一個建議，他想出一個更好的工作方案，可以更快地推動工作進展，對此你該怎么做？

   二、有員工在工作開展一段時間后，失去了初的工作熱情，經常出現(xiàn)一些違紀現(xiàn)象，給團隊帶來不良的影響，有的同事希望你嚴肅處理，你該怎么做？

三、在部門工作推進的過程中，發(fā)現(xiàn)員工的進展慢，已經拖慢了整個部門工作的進度，在考核中成績較差，對此你如何去做？

四、在工作推進中，有員工關注工作過程，追求細節(jié)，要求很高，大家認為他“太挑剔”，導致人際關系比較緊張，對此，你如何處理？

總結：不同性格下屬的管理溝通之道

 

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