廳堂沙龍王牌訓練營   05.02

廳堂沙龍王牌訓練營主講：瞿老師/6小時【課程背景】在我們不斷創(chuàng)新的過程中，你思考過你真正需要的是什么嗎？本課程通過流量客戶的開發(fā)，讓員工學會如何在茫茫人海中尋找到那個“TA”，并從人性的角度對不同客戶進行有效的挖掘與管理.【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】銀行一線營銷人員【課程收益】1.了解流量客戶的營銷方法與技巧；2.掌握視覺營銷工具的設計方法與擺放

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心眼識人---客戶管理實戰(zhàn)訓練   05.02

心眼識人---客戶管理實戰(zhàn)訓練營主講：瞿老師【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】一線營銷人員【課程收益】1.從不同的角度去理解客戶行為；2.了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；3.掌握客戶管理方法與流程；4.掌握客戶營銷的技巧與注意事項；【課程內(nèi)容】開篇案例導入：他是如何做到的。課堂討論：什么是心眼？第一講：“心眼”如何識人客戶類型解析不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理不

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主動服務營銷技巧大綱   05.02

柜員服務營銷技巧主講：瞿老師【課程背景】你了解這個世界的服務嗎？好品牌會“說話”星級員工，其實沒那么難【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】網(wǎng)點一線員工【課程收益】1、使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強危機感，對工作增加責任意識及主人翁精神；2、通過訓練，對每一個服務動作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高職業(yè)素質(zhì)，塑造銀行新形象；3、掌握聾啞人柜面

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大堂經(jīng)理技能提升營   05.02

大堂經(jīng)理技能提升營主講：瞿老師【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】大堂經(jīng)理【課程收益】1.了解銀行發(fā)展趨勢；2.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責；3.熟悉并掌握各種情境下的分流流程及要點；4.強化主動營銷觀念，掌握分流營銷技巧；5.了解非語言信息下客戶焦慮情緒；6.通過情境模擬快速掌握客戶服務、營銷及分流實戰(zhàn)技巧；【課程內(nèi)容】-2890520231775-2

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商業(yè)銀行營銷與客戶關系管理實務   05.02

商業(yè)銀行營銷與客戶關系管理實務主講：瞿老師【課程背景】在我們不斷創(chuàng)新的過程中，你思考過你真正需要的是什么嗎？本課程通過內(nèi)外聯(lián)動的有效結(jié)合教會員工如何在茫茫人海中尋找到那個“TA”，并從人性的角度對不同客戶進行有效的開發(fā)及管理【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】銀行一線營銷人員【課程收益】1.了解內(nèi)外聯(lián)動的重要性；2.了解流量客戶的營銷方法與技巧；3.掌握

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《網(wǎng)點服務提升》   01.01

一、服務工作意識1.何謂禮儀2.何謂服務禮儀標準3.柜面服務七步曲Oslash;站相迎Oslash;笑相問Oslash;禮貌接Oslash;及時辦Oslash;巧推薦Oslash;提醒遞Oslash;目相送二、服務特征1.規(guī)范2.流程3.職責三、服務價值1.服務創(chuàng)造價值2.儀表3.三資Oslash;男士服務禮儀Oslash;女士服務禮儀

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《銀行網(wǎng)點6S管理培訓》   01.01

一、6S管理的來源及發(fā)展1.6S是什么2.6S演變3.不同版本的10S4.6S實踐案例二、實施6S管理對銀行的意義1.網(wǎng)點管理存在的問題Oslash;環(huán)境形象問題Oslash;運行效率問題Oslash;行為習慣問題Oslash;機具管理問題Oslash;安全經(jīng)營問題2.銀行實行6S精益管理的目的三、解碼6S管理1.6S管理的表意是什么？2.6個S的具體含義3

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《銀行網(wǎng)點柜面6S管理培訓》   01.01

一、6S管理的來源及發(fā)展1.6S是什么2.6S演變3.不同版本的10S4.6S實踐案例二、實施6S管理對銀行的意義1.網(wǎng)點柜面管理存在的問題Oslash;環(huán)境形象問題Oslash;運行效率問題Oslash;行為習慣問題Oslash;機具管理問題Oslash;安全經(jīng)營問題2.銀行實行6S精益管理的目的三、解碼6S管理1.6S管理的表意是什么？2.6個S的具體含

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《營銷技巧-表情及肢體語言》   01.01

一、表情和肢體語言簡介1.真確的表情和肢體語言是什么2.真確的表情和肢體語言重要性3.看問題視角角度案例分析二、情緒管理1.表情管理Oslash;喜怒哀樂案例2.肢體語言Oslash;肢體語言運用案例三、廳堂識別的技巧1.“望”、“聞”、”問”、”切”2.情景演練

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