銷售過程控制與管理——大客戶及項目銷售版
銷售過程控制與管理——大客戶及項目銷售版詳細內(nèi)容
銷售過程控制與管理——大客戶及項目銷售版
前言:關(guān)于大客戶(項目)銷售
一、銷售的難題
二、導(dǎo)致銷售培訓(xùn)失敗的五個原因
1、混淆產(chǎn)品和過程
2、混淆風(fēng)格和過程
3、混淆動機和過程
4、缺少實踐的過程
三、銷售人員訓(xùn)練的五個階段
1、積極的心態(tài)
2、合適的客戶
3、正確的程序
4、完美的技巧
5、良好的管理
三、銷售考核指標的偏差與缺失
**部分:大客戶采購過程
一、客戶為什么會購買?
案例分析:現(xiàn)場分享自己采購物品的過程,進行分析
二、客戶購買的心路歷程
1、安于現(xiàn)狀
2、認識問題
3、決定解決
4、制定標準
5、采購招標
6、選擇評價
7、實際購買
8、感受反饋
第二部分:大客戶銷售**步—研究客戶
一、研究客戶的三個規(guī)則
2、注意問題的開放性
3、避開困難
4、顯示你的優(yōu)勢
二、研究客戶的四個步驟
三、案例分析
四、測試練習(xí)
第三部分:大客戶銷售第二步—分析客戶
一、分析客戶的三個步驟
1、認同試探
2、發(fā)展試探
3、沖擊試探
二、分析客戶的七條建議
1、控制自己
2、留心需要
3、謹防下勾拳
4、嘗試用“還有嗎”方法
5、在試探之前先思考
6、三四而后行
7、一次只談一件事
三、案例分析
四、測試練習(xí)
第四部分:大客戶銷售第三步—了解客戶背景
一、了解客戶背景的5種方法
1、預(yù)約見面
2、訪前計劃
3、有效提問
4、積極聆聽
5、匯總建檔
現(xiàn)場練習(xí):提問
二、**次見新客戶的四項準備
1、產(chǎn)品的準備
2、客戶的準備
3、開場的準備
4、道具的準備
第五部分:大客戶銷售第四步—優(yōu)勢引導(dǎo)
一、產(chǎn)品展示常見的3種問題
1、錄音機
2、自我陶醉
3、沒有與需求對接
二、產(chǎn)品展示的核心技巧
1、FABE
2、FABE模式
現(xiàn)場練習(xí):FABE的應(yīng)用
三、大客戶組織采用采購的六種角色及其關(guān)注點
1、發(fā)起人
2、使用者
3、采購者
4、技術(shù)支持者
5、影響者
6、決策者
四、產(chǎn)品展示時注意事項
1、要在了解需求之后
2、注意觀察,展問結(jié)合
第六部分:大客戶銷售第五步—方案確定
一、方案(標書)的設(shè)計原則
二、方案(標書)的內(nèi)部審核
三、方案(標書)的遞呈技巧
第七部分:大客戶銷售第六步—建立信任
一、與客戶建立信任的三大技能
1、人際關(guān)系
2、外圍驗證
3、異議處理
二、打開客戶“交心”的5個方法
1、現(xiàn)時背景
2、來龍去脈
3、家庭生活
4、工作關(guān)系
5、個性需求
三、客戶建立關(guān)系的6個技巧
1、愛好話題
2、家庭兒女
3、共同經(jīng)歷
4、未來發(fā)展
5、創(chuàng)造“瞬間”
6、利益和“禮品”
四、與客戶交往時的5個注意事項
1、團隊交往
2、激發(fā)正面
3、把握分寸
4、提升質(zhì)量
5、誠心為本
五、客戶異議處理技巧
1、異議分析
2、異議處理六個步驟
3、異議處理的五個技巧
第八部分:大客戶銷售第七步—超越對手
一、現(xiàn)場討論:了解競爭對手有哪些途徑和方法
二、分析競爭態(tài)勢的兩個關(guān)鍵指標
1、公司的優(yōu)勢
2、客戶采購的時間
三、超越競爭對手的5種策略
1、閃電戰(zhàn)略
2、防御戰(zhàn)略
3、陣地戰(zhàn)略
4、游擊戰(zhàn)略
5、攻堅戰(zhàn)略
現(xiàn)場分享:學(xué)員分享自己成功贏單的案例
一、客戶管理普遍存在的4個問題
1、銜接脫軌
2、管理無序
3、個人主義
4、利益分配
二、市場開拓的狀態(tài)分析
三、客戶價值分析
綜合練習(xí):大客戶銷售過程關(guān)鍵點控制
一、銷售過程各個階段的評審指標設(shè)計
二、銷售過程各個階段的評審
三、大客戶銷售過程管理的制度建設(shè)
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越專業(yè)·悅銷售--銷售過程分解訓(xùn)練【課程特色】1.它是一套按照軍事訓(xùn)練(分解動作)的方式進行銷售技能訓(xùn)練的系統(tǒng)訓(xùn)練教程;2.它是一套從改變銷售人員對銷售工作認知到與客戶組織建立健康的業(yè)務(wù)關(guān)系,從而超越競爭對手拿到訂單,提升銷售額的完整流程和工具。3.它提供的方法和工具都可以馬上使用,并提升銷售成交率。4.它需要銷售團隊的最高統(tǒng)帥與銷售人員一起參與的訓(xùn)練課程。
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精準銷售【課程背景】精準銷售是什么?1.精準銷售是一套以可靠的原則和方法為基礎(chǔ)的,直接而實用的銷售方法;2.精準銷售是一套通過銷售人員可重復(fù)和有效的行為,從而提升銷售成功率的方法和流程;3.精準銷售的方法可以融入銷售人員現(xiàn)有的任何銷售過程中;4.精準銷售為優(yōu)化銷售結(jié)果提供了一張簡單明了的路線圖;5.精準銷售為銷售人員管理和輔導(dǎo)提供了明晰的方向;精準銷售能幫銷
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從銷售專才走向管理人才 01.01
部分:思考管理一、思考:成為管理者意味著什么?1、轉(zhuǎn)變角色2、搭建舞臺3、管理者的一天二、管理者的矛盾1、工作與生活2、管理的主體3、管理對象4、管理知識與技能的矛盾5、管理思想和理論的矛盾6、管理技術(shù)與藝術(shù)的矛盾7、管理者的學(xué)習(xí)第二部分:認識管理一.管理活動的3大分類1、信息傳遞2、人際關(guān)系3、決策制定二.管理者的10大角色1、發(fā)言人2、聯(lián)絡(luò)官3、領(lǐng)導(dǎo)者4
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用“CDM三維模型”打造王牌銷售團隊 01.01
部分:“CDM三維模型”之“C”——(Culture文化)--王牌銷售團隊的五大文化基因一、協(xié)作文化1、定義協(xié)作2、協(xié)作的四種類型練習(xí)1:不同協(xié)作類型的對比表練習(xí)2:不同職能組之間分銷協(xié)作性信息表二、敬業(yè)文化1、關(guān)于敬業(yè)度的調(diào)研分析2、敬業(yè)度的全球挑戰(zhàn)3、敬業(yè)度的驅(qū)動因素4、團隊敬業(yè)度的驅(qū)動因素排序5、個人敬業(yè)度的驅(qū)動因素排序6、提高員工敬業(yè)度的五個方法三、
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頂尖銷售團隊的文化打造 01.01
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講:人才管理:卓越銷售組織的根基一、銷售人才戰(zhàn)略1、培養(yǎng)超級員工2、保持關(guān)鍵性人才的儲備3、合理的分配資源現(xiàn)場練習(xí):對團隊人員資源分配比例的討論分享:小組分享成果點評:針對各組成果進行點評總結(jié):得出佳比例二、銷售團隊人才管理系統(tǒng)1、測評工具2、360評估在銷售團隊中的應(yīng)用3、高績效組織常常使用的七個核心診斷工具4、監(jiān)控過程三、構(gòu)建卓越銷售組織的四個建議1、加
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