顧客滿意的餐飲服務禮儀與技巧 李旸
顧客滿意的餐飲服務禮儀與技巧 李旸詳細內(nèi)容
顧客滿意的餐飲服務禮儀與技巧 李旸
v 餐飲服務3原則之顧客認知：
Ø 單個認知，加深了解；
Ø 如何面對冷面顧客；
Ø 用服務讓顧客告訴你名字；
Ø 記住新客人（大聲念）
Ø 比名字更重要的是顧客性格與愛好；
Ø 別忘與周邊商鋪打招呼；
v 餐飲服務3原則之事前察知
Ø 事前察知是服務的本質(zhì)；
Ø 光聽從不是真正的服務；
Ø 不怕失敗“管理”好顧客；
Ø 用自己的語言發(fā)表意見做商品說明；
Ø 僅會說“對不起”那真的是對不起了；
v 餐飲服務3原則之基本功訓練
Ø 記住客人名字前先掌握如何托餐盤；
Ø 越忙越要細心，周到
Ø 基礎體力與自然服務
Ø 模擬演練發(fā)現(xiàn)問題
v 正確保持與顧客的距離
Ø 推銷自己之前先做個傾聽者；
Ø 太過殷勤反而使顧客遠離；
Ø “蠻好吃的”是黃牌警告
Ø 與顧客交流控制在1分鐘之內(nèi)；
Ø 打開心扉“飛”進顧客懷抱；
v 管理者必備常識
Ø 服務不僅僅是接待顧客，
Ø 管理者的想法滲透到打工者；
Ø 對于新人先問“你喜歡這份工作嗎”；
Ø 以身作則式嚴格要求；
Ø 記住顧客姓名的快樂；
Ø “無用功”的服務也應得到表揚；
Ø 有空閑聊是管理者的責任；
Ø 用上下對等的方式培養(yǎng)人才；
Ø 不追求完美，發(fā)揮優(yōu)勢；
Ø “后衛(wèi)“也需支撐；
v 提升全體服務水平
Ø 把難開口話說出來，建立堅強團隊；
Ø 不要被“規(guī)則”束縛；
Ø “努力目標”不是終點；
Ø 努力放寬工作權限；
Ø 掌握多種技能，個個都是多面手；
Ø 橫向主義與縱向主義；
Ø 前廳與廚房都是為顧客服務；
Ø 活力的員工帶來活力的服務；
Ø 體驗多種業(yè)務，積累多種經(jīng)驗；
v 投訴應時考驗貨真價實
Ø 立即全額賠款是下下策；
Ø 站在父母立場看管好亂竄的小孩；
Ø 只喝一杯茶也是顧客；
Ø 吃完不走的原因在于店里；
v 創(chuàng)造長盛不衰店鋪
Ø 好的服務從熱愛地域開始；
Ø 盡量滿足眼前客戶；
Ø 不偷懶，讓價值大于價格；
Ø 35%的成本率靠服務贏得顧客；
Ø 不要成為“因可吸煙才選擇的店”
Ø 向其他行業(yè)學習；
Ø 了解制作原料帶動服務水準向上；
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