瞬間超越的高水準服務

  培訓講師：李旸

講師背景：
李旸老師人力資源管理碩士勞動經(jīng)濟管理博士日本禮儀資格考試高級指導員上海工程技術大學成教院特聘講師杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓中國培訓網(wǎng)簽約講師名師學院誠信講師李老師有近二十年的專項研究與企業(yè)管理經(jīng)驗，曾先后任職于學校及國內外知名企業(yè)歷任人力資 詳細>>

李旸
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瞬間超越的高水準服務詳細內容

瞬間超越的高水準服務

課程三、瞬間超越的高水準服務（高端服務禮儀篇）
【課程大綱】：
1. 在感謝中成長的工作技能
? 忠實顧客睡覺前的瞬間
? 溝通時所有的開始
? 不說“No”的應對姿勢
? 請顧客幫忙也是靈性服務的一部分
? 以公司規(guī)則為借口感動不了顧客
? 感謝心情的再確認網(wǎng)
? 幫助別人成功讓自己更接近成功

2. 生產(chǎn)感動的企業(yè)信條是什么？
? 如何提供感動是職業(yè)化工作
? 信條是如何產(chǎn)生的
? 所有場景來源于“信條”精神
? 公司對于員工的承諾
? 服務人員也是紳士淑女
? 用微笑打電話
? 信條的認知來自不斷的思考
? 把企業(yè)信條變成自我信條

3. 支撐服務的七項基本工資
? 自豪與喜悅讓工作愿望涌現(xiàn)——Pride&Joy
? 思考前感受顧客的溫度——Don’t think feel
? 在快樂工作中發(fā)揮感性——Let’s have fun
? 祝福的心態(tài)提升服務的質量——Chicken soup for the Soul
? 和善是工作的必要條件——Passion
? 快速解決顧客需求——Empowerment

4. 服務是門科學
? 神秘性是最高的服務
? 在服務中高度感性統(tǒng)一的重要性
? 相同的結果來自必要的服務規(guī)范
? 把情報變成情緒
? 服務人員擁有決裁權的意義
? 頭等艙卡片的應用
? 學一點SQI知識


5. 高水準服務的培育方法
? 重視入職面試員工
? 技能可以訓練，人品很難教育
? 最初的兩天最重要的
? 給予新人發(fā)揮感性的機會
? 聽取員工心聲的好點子機制建立
? 相信未來，連接成功
? 利用晨會教育員工
? 年收的5%用與投資自己

6. 帶來回頭客的品牌戰(zhàn)略
? 從5%的客人中磨練感性
? 創(chuàng)牌的開發(fā)拖垮了你
? 被感謝的服務，提升品牌價值
? 好品牌的重點是高回頭率、高介紹率
? 品牌需要的員工品格是什么？

7. 實踐篇：真正的服務是什么？
? 服務的即興演奏精神
? 保持初心，不受企業(yè)規(guī)范限定
? 眼觀三方的高品質服務
? 由心而發(fā)的服務向顧客傳達愛意
? 從政要哪里學到的
? 慢慢的學習來自顧客
? 成為受顧客尊敬的人

 

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