深層次有效溝通

  培訓(xùn)講師：周雪梅

講師背景：
周雪梅，實戰(zhàn)派資深咨詢顧問、培訓(xùn)師，中山大學(xué)總裁班特聘教授、清華大學(xué)MBA課程及清華大學(xué)遠程學(xué)堂特聘培訓(xùn)師、青島大學(xué)商學(xué)院企業(yè)研究所特聘資深專家，青島大學(xué)商學(xué)院特聘教授，新加坡（青島）華夏管理學(xué)院特聘教授。實力基礎(chǔ)：既有大企業(yè)工作的實戰(zhàn)經(jīng)驗 詳細>>

周雪梅
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深層次有效溝通詳細內(nèi)容

深層次有效溝通
深層次有效溝通

課程描述：

溝通是與生俱來的本領(lǐng)，這句話視乎很有道理。

但是工作生活中卻存在許多溝通不暢的情況，大到世界級難題，小到家庭瑣事，原因在于我們“只知其表不知其里”。“造成矛盾的80％以上的原因在于誤解，誤解的原因在于不會溝通。”因此，溝通成為個人和組織的永恒課題。

本課程旨在結(jié)合心理學(xué)的基本原理，幫助我們理解隱藏在溝通表象背后的深層次原因，從而掌握溝通的根本規(guī)律和技巧，實現(xiàn)有效溝通的目的。

課程目標(biāo)：

1．收獲更和諧的團隊、更好的人際、更有效率的工作方式 ；

2．完善自我心智模；

3．提升影響力、領(lǐng)導(dǎo)力

課程效果：

1、從思想認(rèn)識到行為舉動按照溝通的基本原理進行；
2、使一個人由里到外地改變，有一個積極的心態(tài)；

3、塑造人格魅力，打造和諧順暢的人際關(guān)系；

4、更加熱愛工作，事業(yè)蒸蒸日上

適用范圍： 各種組織中的各類領(lǐng)導(dǎo)人員、管理干部，有志于不斷完善人生的人士

授課方式：講授+研討＋活動＋案例

課程時間：6小時（一天）



課程大綱



導(dǎo)論：關(guān)于心理學(xué)的一點認(rèn)知

1、什么是心理學(xué)

2、心理學(xué)的研究范疇

3、意識的冰山理論

4、圖片練習(xí)：認(rèn)識我們的心智模式

一、清醒地認(rèn)識溝通及其重要性

1、認(rèn)識人際溝通的過程

2、溝通的五層次

寒暄+客套

事實

想法

感覺+感受

透明敞開

3、把握溝通的行為反應(yīng)過程

刺激

反應(yīng)

4、溝通的重要性

二、阻礙溝通的四個通病

1. 只說不聽

2. 喜歡辯論

3. 狐假虎威

4. 剛愎自用

三、如何深層次有效溝通

1、深層次有效溝通的核心技能：同理心的傾聽

l 以己度人式的溝通技能

l 同理心式的溝通技能

l 案例＋演練

2、深層次有效溝通的修煉“三步曲”

l 認(rèn)識自己

l 認(rèn)識他人

l 鍛煉自己的溝通技巧

3、有效影響對方的“路線圖”



四、職場中的溝通技巧

1、上下溝通的重要

2、下對上溝通的要領(lǐng)及步驟

3、上對下溝通的要領(lǐng)及步驟

　　

結(jié)論：感恩、欣賞、贊美，愛心的呼喚是深層次有效溝通的靈丹妙藥。除此之外，別無他法。



備注：根據(jù)客戶的需求，課程時間和內(nèi)容可以進行調(diào)整，幫助企業(yè)解決實際問題。

 人力資源

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