企業(yè)商務禮儀素養(yǎng)提升訓練 內訓

  培訓講師：張?zhí)凫o

講師背景：
張?zhí)凫o資深高級禮儀/職業(yè)素養(yǎng)/心態(tài)導師IPA國際注冊認證中心高級禮儀培訓師金牌禮儀講師IPA國際注冊認證中心禮儀培訓師專家委員會IPA國際注冊認證中心教研組核心成員IPA國際注冊認證中心禮儀關系導師華夏禮儀學院高級禮儀講師上海蘭菲美學院特聘 詳細>>

張?zhí)凫o
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企業(yè)商務禮儀素養(yǎng)提升訓練 內訓詳細內容

企業(yè)商務禮儀素養(yǎng)提升訓練 內訓
 

DAY 1

開篇：為什么要學習商務禮儀？

商務禮儀關乎企業(yè)業(yè)績與命運。


一 商務形象篇

l 商務形象的管理對企業(yè)的重要

l **印象管理

l 商務形象與職場形象的區(qū)別

l 不同商務活動下對形象的不同要求

l 商務形象的“管理清單”

l 互檢與指導


二 商務溝通篇

l 完整“溝通”的六大因素

l 溝通誤會不接納、排斥背后的原理

l DISC識人溝通術（性格測試）

l 學會“聊天”

l 如何讓他聽我說

l 商務溝通的基本原則：保有立場

l 商務溝通的價值落點：促成項目的推進

l 模擬演練


三 商務拜訪與接待篇

1. 商務拜訪

l 細數(shù)拜訪前的準備

l 拜訪時要注意的細節(jié)

l 拜訪后三件事


2. 商務接待

l 誰是接待者？

l 商務接待的不同類別

l 商務接待規(guī)格的判定標準

l 各種商務接待類別的不同接待側重

l 商務接待的情景有哪些？


DAY2

三 商務拜訪/接待情景應用

1、各商務接待情景中的禮儀應用

l 問候與寒暄

l 稱呼中的學問

l 名片遞送中的小細節(jié)

l 商務拜訪和接待時的禮儀應用

l 座次禮儀

l 車次禮儀

l 電梯禮儀

l 引導禮儀

l 奉茶禮儀

2、模擬演練


四 商務活動中的電話禮儀

l 座機

u 通行的使用禮儀

u 座機使用禮儀的三項原則：

ü 輕擾原則

ü 符合企業(yè)形象原則

ü 衛(wèi)生原則

l 手機

u 不同環(huán)境的下的手機使用原則

u 電梯間

u 辦公區(qū)

u 會議中

u 宴會中


五 商務宴請禮儀

l 宴請的邀請禮儀

l 宴請中的迎接禮儀

l 出席商務宴請的基本禮儀（應邀者/應邀隨行人員）

l 宴請過程中的禮儀

u 點菜

u 敬菜

u 斟酒

u 敬酒

u 筷子的語言

u 餐桌溝通禮儀


六 饋贈禮儀

l 饋贈什么樣的物品算是合適的呢？（選擇準則與禁忌）

l 饋贈物品的三原則（符合情境原則、符合規(guī)格原則、符合方便原則）

l 誰來饋贈？

l 何時饋贈？

l 關于“禮尚往來”


 

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