銷售商務禮儀訓練營

  培訓講師：羅惠依

講師背景：
羅惠依老師★1999年從業(yè)至今，16年豐富經(jīng)驗的“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導師”★清華大學、北京大學特聘“心理教練、九型人格、禮儀形象”講師★師從國際著名大師級教練Tomstone和Paul博士★獲國際教練聯(lián)盟ICF認證：專業(yè) 詳細>>

羅惠依
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銷售商務禮儀訓練營詳細內(nèi)容

銷售商務禮儀訓練營

 

第 一 天


 

一　增強管理者“銷售禮儀”的意識

1銷售禮儀正反面案例：

銷售禮儀包括哪五大溝通技能？

2學習和遵守銷售商務禮儀的價值

3破解對銷售禮儀的常見誤解：

4禮儀素養(yǎng)迅速提升的唯一途徑：


 

二 商務著裝禮儀（幾十張正反面對比案例照片，示范與問答）

1案例分析：銷售者職業(yè)形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失

2銷售者必有的商務著裝意識：

場合著裝“TPO原則”

3管理者必會的商務著裝技法：

1)男性著裝禮儀：

男士“西服正裝”穿著細節(jié)點、禁忌

男士“商務休閑裝”穿著技巧、失禮之處

2)銷售者個人儀容的塑造：

男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領帶夾、皮帶、皮鞋、公文包

男士發(fā)型、胡須、體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整

香水使用技法與失誤


 

三） 商務儀態(tài)規(guī)范（現(xiàn)場示范練習、糾正）：

1 男性規(guī)范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2 男性規(guī)范坐姿、前后式、交叉式、疊腿式、不良坐姿糾正

3 男性規(guī)范走姿、不良走姿糾正

4 男性蹲姿練習

5 引領客戶或領導行走的引導步


 

四） 商務表情訓練：

1三種不同的笑容訓練、

2專業(yè)感目光訓練


 

五） 各種商務手勢訓練：

1 糾正得罪冒犯他人的不良手勢

2 正確的姿勢練習：指人、單手或雙手指引各方向、請坐、請進、指點文件、

3 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、規(guī)范動作練習、不良動作糾正

4 遞送名片和物品的適合動作與禁忌

5 奉茶的適合動作練習、禁忌、不良習慣糾正

6 喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正


 

六）銷售中的重要“肢體語言禮儀”訓練

1 微妙變化的“商務距離”禮儀

2 敏感的交談“角度禮儀”

3 四肢開放與封閉的講究與禁忌

4 手臉組合動作、眼神、表情的失誤與禮儀


 

第 二 天


 

一） 銷售接待與拜訪禮儀概述

二） 介紹禮儀

1誰適合充當介紹人？

2引薦介紹的重要順序、內(nèi)容、

3自我介紹的失誤、技法、練習

4如何做有禮的被介紹者


 

三） 名片禮儀

1印制名片的禮儀

2遞送名片的禮儀講究、禁忌、動作練習

3接受和保管名片的講究、禁忌、動作練習


 

四） 稱謂禮儀

1對他人稱謂失禮的行為、不良后果

2不同場合、對不同身份人的合適稱呼、現(xiàn)場練習


 

五）尊位禮儀   

1“尊位”的重要作用、失誤嚴重后果、案例分析

2主賓行走時的尊位排列

3樓梯、電梯、門口的先后順序、不同情景的變化

4不同結構會客室的尊位與座次排列、失誤案例

5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6汽車內(nèi)的五種尊位與座次排列


 

六） 通訊禮儀

1基本電話禮節(jié)

2撥打與接聽電話的禮節(jié)

3手機禮儀

4使用其他通訊設備的注意事項

 

七） 辦公室禮儀   

1到他人公司或家庭公事拜訪禮儀、注意點、禁忌

2辦公室同事間的禮儀規(guī)則

3辦公室用餐禮儀與禁忌

4請示匯報、文書禮儀


 


 


 


 

第三天

一） 商務宴請禮儀  

1宴請的形式

2正式宴請的程序、

3宴會的桌次、座次排列

4請柬的格式、特指專用語

5如何回復邀請

6宴會基本禁忌


 

二） 禮品禮儀

1禮品的選擇、包裝、儀式等規(guī)則

2商務禮品禁忌


 

三） 餐飲禮儀

1中餐禮儀

1中餐的座次排序方式：通用的三種宴請座次模式

2著裝合適

3入席的講究、祝酒詞

4餐具的使用失禮案例：轉盤、筷子、中式碗、盤子、湯勺

5敬酒禮儀：通用原則與隨俗原則

6為客人布菜的幾種方式、禁忌

7慶典宴會：飲酒注意事項、告辭的順序

8注意餐桌吃相：管理者個人素養(yǎng)的直接體現(xiàn)

2西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐席位的排列

西餐點菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認識餐具與其使用方法

西餐禮儀細節(jié)

西餐宴會的禁忌

3自助餐禮儀

西餐自助餐禮儀、禁忌

中餐自助餐禮儀、禁忌


 

四） 會議禮儀

1會前準備事項、

2會中服務禮儀、失誤案例

 

五） 銷售管理者的投訴處理技能

1“投訴”是客戶送給我們的禮物？

2 客戶為什么會投訴？ 

3 如何從投訴者“負面消極”的情緒中，獲得“積極正面”的價值 ？    

4 如何了解“客戶所看到的真相”？    

5“六步驟”溝通平息客戶的強烈不滿

A如何先讓客戶釋放負面情緒  

B如何讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

C何時要收集“足量但不超量”的事故信息。

D何時趕快進入解決程序

E如何提供解決辦法并進行客戶確認

F如何及為何要進行跟蹤服務

6小組練習與交流：不同情境的投訴處理練習

六）課程總結與總復習


 

羅惠依老師的其它課程

《管理者著裝品位提升》----中西服飾文化賞析與形象塑造技法講師：羅惠依羅惠依老師，畢業(yè)于北京服裝學院“服裝設計”本科，曾在某大型國企任服裝設計師，從1999年從事培訓至今，17年豐富培訓經(jīng)驗，講授多年“服裝文化、服飾美學、審美力提升、形象設計與禮儀”相關課程，廣受政府單位、企業(yè)、大學等領導層的好評與歡迎；講座說明：身為企事業(yè)單位領導者，您的著裝禮儀與品位，

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優(yōu)雅睿智內(nèi)外兼修《商務銷售禮儀訓練課》培訓講師：羅惠依老師培訓理念：企事業(yè)單位，想要提高員工“商務銷售禮儀”水平，如果僅以聽講為主，實現(xiàn)知識上“知道”是幾乎無效的，一定是經(jīng)過到位的訓練，能夠行為上“做到”，才有實效！羅惠依老師，17年培訓經(jīng)驗，一貫以“禮儀形象實戰(zhàn)訓練”為特色，為奧運會“禮儀小姐訓練”、中國航空航天中心“中央首長接待禮儀”北京車展“法拉利、奧

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優(yōu)雅睿智內(nèi)外兼修《優(yōu)質(zhì)服務與禮儀五項修煉》培訓講師：羅惠依老師培訓理念：企業(yè)想要提高員工“服務與接待禮儀”水平，如果僅以聽講為主，實現(xiàn)知識上“知道”，是幾乎無效的，一定是經(jīng)過嚴格的訓練，能夠行為上“做到”，才能收到銷售業(yè)績和口碑的實效！羅惠依老師，17年培訓經(jīng)驗，一貫以“實戰(zhàn)訓練”為特色，為奧運會“禮儀小姐訓練”、中國航空航天中心“中央首長接待服務禮儀”、北

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優(yōu)雅睿智內(nèi)外兼修《催眠領導力》課程收益：本次系列課程，以實操訓練為主，理論為輔，切實幫助企業(yè)領導們:1了解“催眠”怎樣塑造和改變自己和他人的信念、行為與情緒2如何了解自己被催眠輸入的“自我、財富、家庭信念系統(tǒng)”，是創(chuàng)造性還是限制性的？3如何快速徹底消除“消極的情緒”，重回“平靜情緒和理智狀態(tài)”4管理中的催眠式溝通：彼此“表達意見沖突”時，催眠的思維方式與說話

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優(yōu)雅睿智內(nèi)外兼修《高端接待與商務禮儀》訓練課培訓講師：羅惠依老師培訓理念：企事業(yè)單位，想要提高員工“高端接待”的禮儀水平，如果僅以聽講為主，實現(xiàn)知識上“知道”是幾乎無效的，一定是經(jīng)過嚴格的訓練，能夠行為上“做到”，才有實效！羅惠依老師，17年培訓經(jīng)驗，一貫以“禮儀形象實戰(zhàn)訓練”為特色，為奧運會“禮儀小姐訓練”、中國航空航天中心“中央首長接待禮儀”北京車展“法

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優(yōu)雅睿智內(nèi)外兼修《管理者催眠心理能量提升》課程需求：銀行的管理者，上班要經(jīng)歷崗位責任重大的壓力、工作快節(jié)奏高效率的壓力、不時應變突發(fā)狀況等壓力；同時身為夫妻、父母和子女，下班后還要經(jīng)歷家庭關系中的紛繁事務、情緒糾結煩躁的困擾，這些都使多數(shù)管理者，內(nèi)心長期處在緊張、焦慮、擔心、郁悶、憤怒等情緒中，但是大多數(shù)人都不會正確有效的心理技能，快速徹底地化解自己負面情緒

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優(yōu)雅睿智內(nèi)外兼修《九型人格、催眠清理改善》課程需求：企事業(yè)單位領導，每個人都有天生的九種性格區(qū)別，所謂的“秉性難移”，成為人際沖突、自己身心出現(xiàn)問題的核心原因之一，“內(nèi)在性格”的改善，是改善所有“外在沖突“的最根本的起點；領導們，上班要經(jīng)歷崗位責任重大的壓力、工作快節(jié)奏高效率的壓力、不時應變突發(fā)狀況等壓力；同時身為夫妻、父母和子女，下班后還要經(jīng)歷家庭關系中的

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