營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升

  培訓講師：江濤

講師背景：
江濤老師PTT國際職業(yè)認證培訓師；企業(yè)教練技術資深導師；營銷實戰(zhàn)型導師；心理咨詢師二級認證；管理教練訓練導師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級經理人、中國銀行金融聯培訓中心主任，中國教育產業(yè)集團金融市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部 詳細>>

江濤
    課程咨詢電話：

營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升詳細內容

營業(yè)廳班組長管理與綜合能力提升
 

**部分：營業(yè)廳班組長的角色定位

■認識營業(yè)廳班組長的角色理解管理的本質

■班組長在企業(yè)中的作用

■營業(yè)廳班組長必須具備的條件

第二部分：營業(yè)廳班組日常管理能力提升

■營業(yè)廳班組長面臨的主要管理問題分析

Ø 個人英雄主義

Ø 分工責任不清

Ø 成員對立缺乏合作

Ø 缺乏溝通

Ø 消極的工作氛圍

Ø 缺乏責任感

Ø沒有領導

■營業(yè)廳班組工作管理能力提升

Ø目標管理

Ø計劃管理

Ø時間管理

Ø績效管理

Ø例外管理

Ø現場管理

n營業(yè)廳班組人員管理能力提升

Ø班組長領導力提升的六種表現形式

1. 給員工參與的機會

2. 積極建立員工的自信心與責任心

3. 給員工學習與成長的機會

4. 處理好班組外的關系

5. 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機會

6. 做員工心中的實事

Ø營業(yè)廳班組人員管理藝術

1. 保持良好的心態(tài)

2. 傾聽員工的心聲

3. 鼓勵員工談自己

4. 莫誤用身體語言

5. 向員工表達關心

6. 不要威脅你的下屬

7. 提供方法 緊盯過程

8. 接受意見 共謀對策 給予嘗試的機會

9. 從細節(jié)做起

10.  批評與表揚的藝術

Ø班組成員協(xié)作的基石—信任管理

1. 給你的成員授權

2. 建立充分的溝通渠道

3. 正直誠實

4. 清晰和一貫的

5. 創(chuàng)造積極的能量

6. 公共和互惠

7. 控制同意與不同意

8. 鼓勵和指導

9. 共享信息

Ø班組成員沖突解決方案及策略

1. 競爭型策略

2. 回避型策略

3. 自我犧牲型策略

4. 妥協(xié)型策略

5. 合作型策略

Ø 問題分析與解決

1.情境判斷的流程

2.對“問題”的認識

3.實際問題分析

4.解決問題的方式

5.效果確認

Ø 下屬員工輔導技巧

1. 不同性格下屬的針對型輔導技巧

2. 經典員工一對一輔導面談案例

3. 如何讓員工與你坦誠相見

4. 如何與員工達成一致目標

5. 如何讓員工直面自身問題

第三部分：營業(yè)廳班組團隊高效溝通能力提升

n班組團隊溝通模型

n班組有效溝通三大基礎要素

Ø心態(tài)（自私、自我、自大）

Ø關心（需求與痛苦）

Ø主動（主動支援與主動反饋）

n班組內部溝通中應該避免的問題

Ø 自以為是

Ø 有偏見

Ø 不善于傾聽

Ø 缺乏反饋

Ø 缺乏信任

n 有效溝通的方向與方法

Ø如何與上級溝通獲得支持

Ø如何與平級溝通得到協(xié)助

Ø如何與下級溝通建立信任

n  班組內部溝通的有效渠道建立

Ø 個性問題一對一溝通

Ø 共性問題會議溝通

Ø 尋找合適的溝通載體

n高效班組溝通的三個技巧

Ø主動傾聽技巧

Ø任務下達技巧

Ø積極反饋技巧

第四部分：營業(yè)廳班組團隊激勵

n激勵對于班組的意義

Ø人為什么需要激勵？

Ø人類動力的源泉是什么？

Ø如何把“要他做”轉變?yōu)椤八觥保?/p>

n團隊激勵三大理論解析

Ø需要層次激勵理論

Ø期望值激勵理論

Ø公平激勵理論

n班組九大激勵法則

n員工激勵的十五個細節(jié)

n應該避免的六大激勵誤區(qū)

Ø金錢萬能論

Ø內外有別論

Ø人民公社論

Ø拔苗助長論

Ø塑造完人論

Ø以偏概全論

第五部分：營業(yè)廳班組團隊執(zhí)力打造

■班組團隊執(zhí)行力解析

■班組團隊執(zhí)行力的衡量標準

■班組團隊執(zhí)行力的三大核心要素

■高效執(zhí)行中的并行工程

■缺乏執(zhí)行力的四個表現癥狀

■執(zhí)行流程不暢的六大病因

■班組團隊執(zhí)行流程優(yōu)化

■班組團隊執(zhí)行力自檢

第六部分：營業(yè)廳班組長銷售技巧訓練

■客戶消費心理分析

■客戶交往中的禮儀常識

■客戶溝通技巧

Ø客戶溝通之非語言表達技巧

Ø客戶溝通之服務語言表達技巧

Ø客戶溝通之傾聽技巧

Ø客戶溝通之反饋技巧

Ø客戶溝通之贊美技巧

■客戶銷售技巧呈現

Ø封閉式銷售技巧

Ø二選一式銷售技巧

ØSPIN式銷售技巧

Ø負面信息式銷售技巧

Ø數字講師式銷售技巧

Ø特殊利益引導式銷售技巧

Ø終端體驗式銷售技巧








 

江濤老師的其它課程

卓越團隊訓練課程大綱課程對象■團隊管理人員課程特點■體驗式授課■案例研討■課堂討論■室內素質授課與戶外拓展訓練相結合■采用國際最先進的互動體驗式教學，把學習變成游戲，把游戲變成力量課程目標■提升溝通與信任的品質及能力■學習跨部門的協(xié)調與合作，提高周邊績效，樹立全局意識■增進部門間分工合作的默契及習慣■提升團隊共同達成目標、完成任務的能力■整合團隊共識、凝聚向

 講師：江濤詳情

銀行客戶經理外拓營銷實戰(zhàn)【課程說明】外拓營銷的新思想、新方法、崗位職責與角色認知等，通過對外拓營銷步驟與流程的系統(tǒng)講解，正視當下“兩掃五進”“走出去拉進來”所存在的問題并提出解決方法。讓學員能夠將所學的知識充分結合網點自身情況，周邊環(huán)境，進行思考、判斷和應用。當下的金融機構競爭空前激烈，唯有積極主動quot;走出去quot;，不斷從quot;坐商quot;向

 講師：江濤詳情

銀行網點主動服務營銷技巧1.課程目標此課程重于銀行網點新時期轉型下服務營銷實戰(zhàn)技巧培訓內容，強調銀行營銷實戰(zhàn)經驗分享和實用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習互動等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務營銷意識、主動營銷能力、關注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強化客戶關系管理等方面得到全新學習體驗和營銷層次的提升，并最終實現以下培訓目標：?明晰網點客戶服務

 講師：江濤詳情

銀行業(yè)務主動營銷能力提升1.課程目標此課程重于銀行新時期轉型下營銷實戰(zhàn)技巧培訓內容，強調銀行營銷實戰(zhàn)經驗分享和實用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習互動等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務營銷意識、主動營銷能力、關注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強化客戶關系管理等方面得到全新學習體驗和營銷層次的提升，并最終實現以下培訓目標：←明晰客戶服務和專業(yè)主動營

 講師：江濤詳情

專業(yè)宣講與呈現1.課程介紹：1.培訓目標?理解專業(yè)宣講與呈現的原理與價值?理解專業(yè)宣講人員的角色定位與功能?掌握專業(yè)宣講客戶化內容設計的六步法的相關策略?掌握專業(yè)宣講與呈現的相關策略與技巧?掌握專業(yè)產品推介現場的應對與互動技巧2.大綱一、引言與學習準備（時間比例20）?提升三部曲：知易行難←掌握規(guī)范基本要領←在工作中規(guī)范練習←持續(xù)的總結和提升?宣講與呈現原理

 講師：江濤詳情

團隊管理與綜合能力提升培訓目標一流的企業(yè)都擁有一流的職業(yè)化管理團隊，一流的管理人員訓練出一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的工作現場！團隊管理人員盡快實現走向管理崗位的角色轉換，突破管理瓶頸,盡快地調整思維、提高能力，釋放壓力、建立自信心、做強團隊，是保證整個公司業(yè)績目標達成的關鍵。本次課程重點分為四個部分：團隊的日常管理能力提升，高效溝通協(xié)調與增強工作效能，下

 講師：江濤詳情

信用卡業(yè)務營銷技巧1.培訓對象←本課程適合銀行信用卡業(yè)務營銷人員2.培訓方式本課程以提升信用卡銷售技能及養(yǎng)成客戶用卡習慣為目標，通過案例分析、分組討論、銷售體驗游戲、角色扮演、現場演練呈現等教學方式達到學習目的3.培訓目標在本課程中，學員將會學習和掌握銀行信用卡業(yè)務專業(yè)銷售技巧的流程和步驟，掌握專業(yè)銷售技巧中各個環(huán)節(jié)的重點技巧。此次培訓將有助于實現以下目標：

 講師：江濤詳情

銀行存量客戶激活與價值提升【課程目標】明確掌握存量客戶激活方法與流程,提高業(yè)務營銷能力,系統(tǒng)的跟進客戶,從而提升存量客戶的價值最大化。.【課程大綱】引言：在激烈競爭的金融市場中營銷（一）存量陌生客戶激活一、存量客戶激活心理曲線圖1?客戶消費心理解析2?客戶心路：認知—理性—感性二、存量客戶激活流程1?客戶篩選1.資產……2.判斷可能的需求3.客戶感興趣的話題

 講師：江濤詳情

銀行對公客戶經理營銷實戰(zhàn)技巧1.課程目標為適應銀行經營轉型發(fā)展需要和行業(yè)競爭要求，各家商業(yè)銀行致力于打造一支人品過硬、業(yè)務全面、營銷積極的客戶經理團隊。從各行實施的效果來看，在很大程度上能夠充分調動人員積極性，進一步優(yōu)化人員結構，銀行核心市場競爭力也得到迅速強化和提升。無可置疑的是,在銀行業(yè)界產品同質化競爭日趨明顯的背景下，服務營銷的差異化將是銀行今后競爭取

 講師：江濤詳情

銀行顧問式營銷能力提升課程目標←明晰顧問式營銷的概念與要求；←強化銀行業(yè)務營銷實戰(zhàn)技能；←學習并掌握顧問式營銷的技巧與方法；←掌握銀行客戶心理動態(tài)及關系建立的方法；課程大綱一、顧問式營銷的概念與要求1.顧問式營銷的概念解析2.顧問式營銷中客戶經理的角色3.顧問式營銷對客戶經理的要求4.如何成為客戶眼中的專業(yè)金融顧問?案例分享:與客戶價值一起成長二、客戶心理分

 講師：江濤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有