企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理

一．企業(yè)自身的分析

1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里

2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型

3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式

4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)

5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響

6．企業(yè)在危機(jī)中的機(jī)遇

二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性

1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理

2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值

3．逝者如斯夫（系列案例）

4．危機(jī)的三重效應(yīng)

5．危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素

三．企業(yè)危機(jī)管理的理念

1．危機(jī)管理中需要提升的能力

2．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理的技巧

3．企業(yè)外部危機(jī)管理的技巧

4．企業(yè)危機(jī)管理的整體框架（危機(jī)的時(shí)期）

5．企業(yè)危機(jī)管理的過程（危機(jī)管理的階段）

四．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作（案例分析）

1．危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)

2．危機(jī)管理體制的建立

3．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) 

4．加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理

5．危機(jī)管理資源的保障

6．危機(jī)管理技能的培訓(xùn)

7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)

8．制定危機(jī)管理方案

五．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理

1．正確對(duì)待危機(jī)是企業(yè)做到良性經(jīng)營(yíng)的前提（案例分析）

（1）企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)——危機(jī)下的商機(jī)；

（2）樹立過冬的意識(shí)，居安思危à居危思危；

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；

（4）順勢(shì)而為和蓄勢(shì)待發(fā)；

2．練好“內(nèi)功”——笑到后（案例分析）

（1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配

（2）資本并購的風(fēng)險(xiǎn)管理

（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變；

（4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；

（5）審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（7）日積月累做到精益管理；

（8）企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范

（9）21世紀(jì)，貴的還是人才；

3．“冬補(bǔ)”à“冬練”à“冬泳”（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力

（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除——資源整合；

（3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康；

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；

（6）研發(fā)中的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理

（7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險(xiǎn)防范

（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題

（9）管控市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，在良性經(jīng)營(yíng)之路上走得更遠(yuǎn)；

（10）客戶服務(wù)要更快更好；

4．轉(zhuǎn)危為機(jī)是一種境界—一半是冬天、一半是春天（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）塑造企業(yè)危機(jī)文化的契機(jī)；

（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的整體防范

（3）痛定思痛做品牌；

（4）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新危機(jī)的防范；

（5）建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)

（6）現(xiàn)在是出手海外的時(shí)機(jī)嗎？

六．企業(yè)外部危機(jī)管理

1．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容

（2）掌握危機(jī)的特點(diǎn)

（3）運(yùn)用危機(jī)處理的原則

（4）企業(yè)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事

（5）危機(jī)處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)

（6）危機(jī)處理中的不合適行為

2．企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法

（2）中庸文化的運(yùn)用

（3）危機(jī)處理中的政府公關(guān)

（4）關(guān)注公眾關(guān)心的問題

（5）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議

（6）危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)策略

3．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）成立危機(jī)管理小組 

（2）對(duì)外發(fā)表聲明

（3）對(duì)內(nèi)溝通

（4）對(duì)外溝通；

（5）知名介入

4．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)的實(shí)務(wù)操作（案例分析）

（1）危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估

（2）恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂

（3）恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施

（4）危機(jī)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇

（5）處理遺留問題與滯后影響

（6）形象恢復(fù)管理活動(dòng)

七．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)務(wù)操作

（一）我國(guó)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的背景和形勢(shì)

1．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的歷史背景和相關(guān)文件

（1）COSO內(nèi)部控制整合框架

（2）COSO風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架

（3）五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》

（4）國(guó)資委《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》

（5）ISO-31000風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)

2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)實(shí)背景

（1）國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理提出挑戰(zhàn)

（2）企業(yè)目前面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（3）企業(yè)面臨的微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境

（4）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素的狀況

3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，大風(fēng)起于青萍之末

（1）我們生活的世界越來越不確定

（2）各類風(fēng)險(xiǎn)事件展示——前車之鑒、后事之師

（3）風(fēng)險(xiǎn)管理背后的推動(dòng)力

（4）風(fēng)險(xiǎn)管理勢(shì)在必行

（二）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理——構(gòu)筑安全的防火墻

1．風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略和規(guī)劃

2．風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和流程

3．風(fēng)險(xiǎn)管理的人員和組織體系

4．風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)和文化

5．風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算和治理

6．風(fēng)險(xiǎn)管理的資源和動(dòng)力系統(tǒng)

7．風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)

8．風(fēng)險(xiǎn)管理的制度和檔案

（三）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的核心問題（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理成熟的標(biāo)志

2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理要成為什么

3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的終落腳點(diǎn)

4．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)質(zhì)

5．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理始終關(guān)注的兩個(gè)問題

6．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的四大保障

7．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是綱——全面的風(fēng)險(xiǎn)管理

（四）建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的初始信息（不同的企業(yè)有相應(yīng)的初始信息）

（1）戰(zhàn)略信息

（2）財(cái)務(wù)信息

（3）市場(chǎng)信息

（4）運(yùn)營(yíng)信息

（5）法律信息

2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體規(guī)劃

（1）基礎(chǔ)建設(shè)階段

（2）體系設(shè)計(jì)階段

（3）運(yùn)行調(diào)試階段

（4）全面推廣整合提升階段

（5）開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系認(rèn)證

（6）全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的評(píng)審

3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和度量

（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識(shí)別不同的風(fēng)險(xiǎn)）

1）風(fēng)險(xiǎn)管理的方法（三種方法）

2）項(xiàng)目準(zhǔn)備

3）權(quán)限分配

4）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)導(dǎo)入

5）識(shí)別確認(rèn)

（2）風(fēng)險(xiǎn)分析（選擇相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析）

1）風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)（八種技術(shù)）

2）識(shí)別結(jié)果匯總

3）風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)因分析和分布分析

4）可能性和影響程度分析

5）風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)分析和風(fēng)險(xiǎn)屬性分析

6）風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)性分析

（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)（選擇相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析）

1）財(cái)務(wù)工具和非財(cái)務(wù)工具

2）設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)

3）明確權(quán)重

4）風(fēng)險(xiǎn)地圖

4．制定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的策略（選擇相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析）

（1）風(fēng)險(xiǎn)回避

（2）風(fēng)險(xiǎn)減少

（3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

（4）風(fēng)險(xiǎn)接受

（5）風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖

（6）如何選擇不同的風(fēng)險(xiǎn)管理策略

（7）控制策略和財(cái)務(wù)策略

5．實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方案（選擇相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析）

（1）風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制方案

（2）風(fēng)險(xiǎn)管理的全面方案

6．企業(yè)剩余風(fēng)險(xiǎn)的管理

——剩余風(fēng)險(xiǎn)管理的終目標(biāo)

7．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)（選擇相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析）

（1）持續(xù)監(jiān)督

（2）單獨(dú)評(píng)價(jià)

（3）報(bào)告缺陷

（4）壓力測(cè)試

（5）返回測(cè)試

（6）穿行測(cè)試

（7）風(fēng)險(xiǎn)控制

（8）自我評(píng)估

8．建立健全企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系

（1）規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則

（2）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分配

（3）優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)三道防線

（4）發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)核心作用，完善風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制

9．完善企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)

（1）內(nèi)部信息和外部信息

（2）信息的溝通與反饋

（3）風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的工作流程

（4）風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的價(jià)值

（5）風(fēng)險(xiǎn)管理中的IT治理

10．培育企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化

（1）風(fēng)險(xiǎn)管理理念

（2）風(fēng)險(xiǎn)控制行為

（3）風(fēng)險(xiǎn)道德標(biāo)準(zhǔn)

（4）風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境

（五）如何制作企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．**思路：按照相關(guān)文件的框架

2．第二思路：

（1）對(duì)企業(yè)已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)早治療

（2）對(duì)企業(yè)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)防患于未然

（3）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及規(guī)劃全程梳理

（4）制定并實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的計(jì)劃

3．第三思路：依據(jù)企業(yè)自身情況獨(dú)創(chuàng)

（六）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理效果的有效性測(cè)試（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．計(jì)劃測(cè)試工作

2．各運(yùn)行職能部門和業(yè)務(wù)單位的配合工作

3．召開測(cè)試階段項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

4．運(yùn)行有效性測(cè)試

5．分析測(cè)試結(jié)果

6．編寫測(cè)試報(bào)告

7．召開測(cè)試項(xiàng)目結(jié)束會(huì)議

（七）建立健全企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．梳理企業(yè)各項(xiàng)制度

2．制度結(jié)構(gòu)體系建設(shè)

3．制度運(yùn)行體系建設(shè)

4．制度監(jiān)督體系建設(shè)

八．今天，該怎么做——建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系

（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——政策形勢(shì)篇

2．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——組織篇

3．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——戰(zhàn)略篇

4．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——資本篇

5．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——管理篇

6．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——人力資源篇

7．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——財(cái)務(wù)篇

8．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——研發(fā)篇

9．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——運(yùn)營(yíng)篇

10．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——生產(chǎn)篇

11．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——產(chǎn)品篇

12．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——質(zhì)量篇

13．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——市場(chǎng)篇

14．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——文化篇

15．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——學(xué)習(xí)篇

16．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——品牌篇

17．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——信息篇

18．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——合規(guī)篇

19．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——公眾篇

20．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——客戶篇

21．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——媒體篇

22．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——政府篇

23．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——自然和社會(huì)因素篇

24．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——環(huán)境篇

25．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——安全與健康篇

26．建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系——國(guó)際化篇

九．如何編制企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．歷史危機(jī)事件和風(fēng)險(xiǎn)事件匯總

2．企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的宏觀與微觀環(huán)境

3．企業(yè)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因

4．標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理

5．企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的得與失

6．企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的方法概括

7．危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理方案的總結(jié)

8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊(cè)框架

9．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面編寫手冊(cè)

10．點(diǎn)、面、體的集合

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