高品質(zhì)溝通（內(nèi)訓）

  培訓講師：張顧嚴

講師背景：
張顧嚴導師☆北京大學總裁班授課導師☆浙江大學領(lǐng)導力總裁班授課導師☆清華大學領(lǐng)導力中心總裁班特邀導師☆華東師范大學EDP中心特邀導師☆武漢大學經(jīng)管總裁班特邀導師☆企業(yè)情商領(lǐng)導力系統(tǒng)首席導師☆中國數(shù)字職業(yè)指南頻道特邀嘉賓☆盛視商學院、攜訓網(wǎng)等數(shù) 詳細>>

張顧嚴
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高品質(zhì)溝通（內(nèi)訓）詳細內(nèi)容

高品質(zhì)溝通（內(nèi)訓）

溝通再溝通，它是我們成功的重要因素。--山姆沃爾頓

一、認識自己，認知溝通

1、 溝通能力狀況，溝通行為風格特點

2、 溝通的含義，溝通的重要性

3、 情感 利益=溝通

二、 換位思考，做個好聽眾

1、 溝通的基礎(chǔ)不是說服，而是傾聽

2、 學會傾聽的6個原則

3、 聽出話外音的3個方法

4、 依情隨境的2個標準

三、 言之有物，言之有果提升表達能力的四項途徑

1、 溝通的4個技巧

2、 說事不說人的3個底線

3、 多建議少主張的4個溝通標準

4、 說話看情形，避免歧義的6個注意

5、 案例分析

四、透視心理-溝通心理學

1、營造和諧的溝通氛圍

（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理

（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵

（7）接納（8）批評（9）微笑拒絕

2、決策與判斷心理預設(shè)

（1）框架效應——話你怎么說

（2）前景展望

（3）稟賦應用

（4）心理帳戶預設(shè)

（5）錨定效應認知

（6）掌控溝通（誘餌）

3、溝通目的-說服與影響

（1）說服的二種途徑

（2）ABC說服法

（3）認知失調(diào)

（4）登門檻效應

(5)留面子效應

(6)從眾心理掌控

4、案例分析

五、掌控行為-團隊溝通沖突處理

1、為何會發(fā)生團隊沖突

2、團隊沖突處理的5種模式

3、沖突處理的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
自我覺知-真實自我 -理想自我 -現(xiàn)實自我 
了解溝通四種的氣質(zhì)類型
4、沖突處理前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價值觀決定行為

溝通處理三種思考模式
5、案例分析

六、提升組織溝通力

1、溝通能力提高的方法

（1）開列溝通情境和溝通對象清單

評價自己的溝通狀況

評價自己的溝通方式

制定并執(zhí)行溝通計劃

執(zhí)行計劃充滿欣喜

（2）身體語言溝通的改善

首先理解別人的身體語言

恰當使用自己的身體語言

2、組織協(xié)調(diào)能力

組織能力

授權(quán)能力

沖突處理能力

激勵下屬能力

疏通協(xié)調(diào)能力

七、交流咨詢


 

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