企業(yè)危機與公關管理

  培訓講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學院培訓室主任中華培訓網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師顧先生擁有20年企 詳細>>

顧樾
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企業(yè)危機與公關管理詳細內容

企業(yè)危機與公關管理

開場白：

a. 檢查你企業(yè)特性

b. 零售行業(yè)特點是什么？

C 沃爾瑪與500強的啟示

 

案例：

1. 樂購5倍罰款風波

2. 搜身案

3. 20%銷售現(xiàn)金流失

4.失包案等---你得出什么結論？

 

第1單元、危機管理概念與實質1.無所不在的危機

2. 危機管理三特征

3. 危機與危機意識

4. 企業(yè)危機四階段

 

第2單元、未雨綢繆和防患未然

1.行為慣性與隱患

2.預見性與前瞻性

3.經(jīng)理常自問問題

4.如何能預防危機

 

第3單元、什么是組織經(jīng)營斷層

1. 查找管理病的癥結

2. 建立隱性學習機制

3. 什么是危機六計劃

4. 重要的實施四措施

 

第4單元、企業(yè)危機二大分類

1. 三種外部危機

2. 兩種內部危機

3. 戰(zhàn)略環(huán)境分析

4. 宏觀微觀環(huán)境

 

第5單元、企業(yè)危機之市場危機

1.客戶關系和危機管理

2.處理市場危機的策略

3危機管理之質量管理

4.審計架構與危機預防

 

第6單元、如何擺脫危機的陰影

1.什么是危機信息平臺

2.危機信息化前期準備

3.信息化平臺五大戰(zhàn)略

4.信息化管理風險防范

 

第7單元、危機八形式與成因管理

1..公眾形象危機及處理

2..市場突發(fā)危機及處理

3..產(chǎn)品質量危機及處理

4..經(jīng)營繼承危機及處理

5..現(xiàn)金流量危機及處理

6..勞動爭議危機及處理

7.惡意并購危機及處理

8.國際環(huán)境危機及處理

 

第8單元、危機應變小組的功能建設

1.危機小組的角色與功能

2.危機小組組建四個階段

3.小組使命成功關鍵要素

4.有效危機處理流程規(guī)劃

5.危機處理過程品質管理

6.企業(yè)危機模擬演練分析

 

第9單元、危機傳播與危機公關

1.如何與媒體建立關系

2.對外發(fā)言與媒體運用

3.與利害關系人之互動

4.危機處理的公關技巧

—宣傳技巧及應用

—游說技巧及應用

—談判技巧及應用

—溝通技巧及應用

 

第10單元、企業(yè)危機公關與營銷

1.第三方關系建立與運作

2.消費者關系重建與鞏固

3.內部員工關系與之強化

4.什么是危機時公關行銷

 

第11單元、危機預測與防范管理

1. 危機應變計劃擬定

2. 危機的調查及發(fā)現(xiàn)

3. 危機的隔絕與處理

4. 危機爆發(fā)后的應對

 

第12單元、實施有效恢復策略

1.妥善處理突發(fā)事件

2.處理突發(fā)事件原則

3.適時恢復核心活動

4.聲譽與信用的應用

 

 

顧樾老師的其它課程

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質客戶服務管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉型　　2.服務包概念與四標準　　3.顧客需求與服務難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質客戶服務管理標準的制訂　　1.一般與優(yōu)質的區(qū)別　　2.優(yōu)質服務標準準則　　3.服務圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標準　　第三單元：客戶分類管理與消費行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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高效團隊建設   01.01

課程大綱：　　一單元、團隊建設基本理論　　團隊建設五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團隊的特征　　團隊形成四階段　　二單元、團隊文化的意義　　領導力與追隨者　　團隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關系三途徑　　三單元、團隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團隊溝通的技巧　　沖突在團隊作用　　團隊障礙與轉化　　四單元、權力和團隊管理　　五項要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領導涵義和素質　　4.領導的四種風格　　第二單元：領導與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關系　　3.如何適應任職新領導　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認知　　1.五項基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項基本技

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　　學員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關鍵內容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學會銷售規(guī)劃　　四、培訓內容（可根據(jù)培訓需求與企業(yè)培訓目標重新安排與調整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標與益處：　　一、學完本課程，學員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強化核心思維以達績效　　6.有效全面提升科學管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構與‘商業(yè)思維’　　☆加強領導成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領導力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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