高效能人士七個習(xí)慣培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師MBA導(dǎo)師國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓(xùn)師顧先生擁有20年企 詳細(xì)>>

顧樾
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高效能人士七個習(xí)慣培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高效能人士七個習(xí)慣培訓(xùn)
**部分導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)
主要內(nèi)容：
1.變化的世界（錄像）
2.變化、原則與選擇：不變與互動
3.原則與價值觀
4.冰山模型：品格倫理和技巧倫理
5.觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)
6.公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對（討論）

這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分個人篇卓有成效的自我管理
?承擔(dān)責(zé)任，主動積極
主要內(nèi)容：
1．為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運
2．刺激與反應(yīng)的ABC模型
3．關(guān)切范圍和影響范圍（錄像案例分析）
4．苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理（職場案例分析）
5．主動積極從何處做起

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。
?明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作
主要內(nèi)容：
1．以終為始的黃金法則（智力競賽）
2．目標(biāo)的作用
3．凡事有目標(biāo)：事物創(chuàng)造的兩階段論
4．任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
5．凡事預(yù)則立：圍繞目標(biāo)做計劃
6．責(zé)任的歸屬：把每件事的責(zé)任明確到人

這部分的目的在于樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。
?抓住重點，分清輕重緩急
主要內(nèi)容：
1．經(jīng)理人管理的二八原則
2．工作任務(wù)的四個象限
3．第二象限組織法（演練）
4．工作中的干擾因素
5．優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù)

這部分的目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并且**授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分人際篇建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
?雙贏思維、你我都可以是贏家
主要內(nèi)容：
1．品格倫理和做人技巧哲學(xué)
2．六種人際哲學(xué)和思維
3．撰寫雙贏協(xié)議，把上對下的監(jiān)督變成下屬對照組織標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督（演練）
4．雙贏的思維和品格
5．我要雙贏，對手堅持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論）

這部分的目的在于**反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識到人際哲學(xué)如何深遠地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，**雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
?設(shè)身處地的溝通技巧
主要內(nèi)容：
1．圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動中的地位
2．先理解別人，再讓別人理解自己
3．傾聽的原則
4．波浪式的溝通節(jié)奏
5．傾聽的層次
6．同理心傾聽技巧（角色扮演）

這部分的目的在于**學(xué)習(xí)傾聽技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學(xué)會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務(wù)影響力。
?珍惜差異的整合藝術(shù)
主要內(nèi)容：
1．自然界的“1＋1>2”的例子
2．領(lǐng)導(dǎo)的四個角色：修女也瘋狂（錄像）
3．彈鋼琴的藝術(shù)：團隊中的角色（小組練習(xí)）
4．整合的要旨
5．“1＋1>2”的障礙墻
6．腦力激蕩，“1＋1>2”的流程
這部分的目的在于**經(jīng)典案例的研討，學(xué)會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1>2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊。

第四部分持續(xù)篇螺旋上升，均衡發(fā)展
主要內(nèi)容：
1．產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）
2．磨刀不誤砍柴工
3．習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿
4．更新的四個面向
5．心得交流與行動計劃
這部分的目的在于**不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高

 

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉(zhuǎn)型　　2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn)　　3.顧客需求與服務(wù)難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則　　3.服務(wù)圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn)　　第三單元：客戶分類管理與消費行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團隊建設(shè)基本理論　　團隊建設(shè)五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團隊的特征　　團隊形成四階段　　二單元、團隊文化的意義　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者　　團隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關(guān)系三途徑　　三單元、團隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團隊溝通的技巧　　沖突在團隊作用　　團隊障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團隊管理　　五項要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標(biāo)與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領(lǐng)導(dǎo)涵義和素質(zhì)　　4.領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關(guān)系　　3.如何適應(yīng)任職新領(lǐng)導(dǎo)　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認(rèn)知　　1.五項基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項基本技

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　　學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關(guān)鍵內(nèi)容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關(guān)鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學(xué)會銷售規(guī)劃　　四、培訓(xùn)內(nèi)容（可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)重新安排與調(diào)整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標(biāo)與益處：　　一、學(xué)完本課程，學(xué)員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強化核心思維以達績效　　6.有效全面提升科學(xué)管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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