高效管理溝通(艾志朋)

  培訓(xùn)講師:艾志朋

講師背景:
曾任職于北京三一重工、葵花藥業(yè)集團(tuán)、北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)人力資源總監(jiān)《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《人力資源系統(tǒng)的搭建與開(kāi)發(fā)》《績(jī)效管理與指標(biāo)分解量化實(shí)戰(zhàn)》 詳細(xì)>>

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高效管理溝通(艾志朋)
 

**部分   為什么需要溝通和管理溝通

1.管理就是溝通

2.溝通與社會(huì)行為

3.溝通與服務(wù)

4.溝通與期望值

5.溝通與價(jià)格

6.溝通與質(zhì)量設(shè)計(jì)

7.溝通與設(shè)備的選用

8.溝通與細(xì)分市場(chǎng)

9.溝通與團(tuán)隊(duì)

第二部分    管理溝通的內(nèi)涵和要素

1.管理溝通的概念

2.管理溝通的要素

3.什么妨礙了溝通

互動(dòng)討論分享:自我溝通技能診斷

第三部分    傾 聽(tīng)

1.傾聽(tīng)概述

2.傾聽(tīng)中的障礙

3.傾聽(tīng)障礙測(cè)試

4.傾聽(tīng)中的反饋

5.如何提高傾聽(tīng)的效果

案例分析

第四部分    說(shuō) 話(huà)

1.說(shuō)話(huà)的準(zhǔn)備

2.說(shuō)話(huà)的技巧

3.控制語(yǔ)言

第五部分   管理文體寫(xiě)作

1.寫(xiě)作要?jiǎng)t

2.寫(xiě)作過(guò)程

3.商務(wù)信函

4.其他文稿的寫(xiě)作

第六部分   面 談

1.面談的概念和性質(zhì)

2.面談的過(guò)程

3.招聘面談

4.離職面談

5.績(jī)效面談

6.其他面談


第七部分   演 講

1.演講的要素

2.演講的結(jié)構(gòu)

3.演講的技巧

互動(dòng):演說(shuō)技能自我評(píng)估

第八部分   會(huì) 議 

1.群體溝通的優(yōu)、缺點(diǎn)

2.組織和參加會(huì)議

3.會(huì)議溝通模式

4.明確會(huì)議目的

5.確定與會(huì)者構(gòu)成

6.明確與會(huì)者角色職責(zé)

7.會(huì)議的組織安排工作

8.會(huì)議議程

9.會(huì)議記錄

第九部分   溝通對(duì)象類(lèi)別和溝通策略選擇

1.心理需求分析及溝通策略

2.與下屬或上司溝通

3.激勵(lì)無(wú)處不在

4.批評(píng)的藝術(shù)

 

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