銀行員工職業(yè)素養(yǎng)塑造-贏在80、90后

  培訓講師：趙鴻祥

講師背景：
趙鴻祥老師——銀行營銷管理專家趙鴻祥老師，曾任某國內大型銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、培訓經(jīng)理和支行行長，中國金融會專家委員會特聘專家，上海市政府金融工作委員會特聘講師，上海銀行培訓中心特聘顧問，復旦大學MBA客座教授，上海理財專修學院 詳細>>

趙鴻祥
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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)塑造-贏在80、90后詳細內容

銀行員工職業(yè)素養(yǎng)塑造-贏在80、90后

前言：到底誰的問題？

認識80后---8090后聲音：不是我改，而是你改

1、你是不是?？吹健?/p>

2、70后與80后特征沖突；

3、8090后經(jīng)典語錄分析；

4、8090后的“缺點”與優(yōu)點。


 

一、銀行80后/90后員工的工作動機與職業(yè)心理

1、銀行80后/90后員工的動機與人格

2、銀行80后/90后員工的人格特征

3、銀行80后/90后員工的工作動機

4、銀行80后/90后員工對工作的心理預期

5、銀行80后/90后員工的多元化價值觀

6、銀行80后/90后與現(xiàn)有管理方式的沖突


 

二、主管的角色與任務

1、主管的畫像

2、主管應有的心態(tài)

3、主管應有的角色扮演

4、主管應有的工作任務

三、如何與銀行80后/90后員工溝通技巧

1、溝通的功能

2、溝通的藝術

3、有效的傾聽

4、語言的技巧

5、非語言的技巧

6、超語言的技巧

7、回饋的方式

8、引導式發(fā)問的技巧

9、同理心的運用


 

四、銀行80后/90后員工抱怨處理技巧

1、80和銀行80后/90后員工行為通性

2、需求層次理論

3、員工需求的掌握

4、需求不滿的行為

5、需求不滿的因應對策

6、員工諮商技巧


 

五、銀行80后/90后員工激勵與責備技巧

1、動機雙因素理論

2、激勵技巧

3、責備技巧

4、如何表揚銀行80后/90后員工


 

六、士氣激勵的策略與手法

1、了解部屬與人性

2、組織領導的陷阱

3、如何創(chuàng)造出良好的工作團隊

4、如何建立出積極的工作氣氛

5、如何自我激勵

6、如何激勵部屬2.0講授法


 

七、如何教導與輔導銀行80后/90后的員工

1、工作教導四階段法

Ø 督導人員訓練的重要與由來

Ø 幾種教導方法的比較

Ø 教導方法四階段的確立

2、特殊教導方法

Ø 冗長的工作教導

Ø 感覺性的工作教導

Ø 噪雜環(huán)境的工作教導

3、工作中指導技巧

Ø 何謂指導

Ø 指導的益處

Ø 指導的障礙

Ø 指導風格的類型

Ø 指導的技巧

Ø 指導技巧演練


 

八、如何使銀行80后/90后員工產(chǎn)生向心力

1、瞭解人性、運用人性：員工真正要的是什麼？

2、從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力

3、完善企業(yè)合理化建議

4、營造一個充分溝通

5、增強企業(yè)凝聚力的途徑


 

九、如何成為被90員工認同的上司

1、領導魅力當先

2、淡化等級觀念

3、拋開彼此成見


 

十、銀行80后/90后員工的領導對策

1、了解員工的三步曲是什么

Ø 四種氣質及其優(yōu)缺點

Ø 氣質和工作類別相搭配

2、人才類別與激勵

3、讓80后/銀行80后/90后員工心服口服的9大方法

Ø 榜樣效應

Ø 馬斯洛效應

Ø 感激心里

Ø 參與效應

Ø 危機心理

Ø 羅密歐朱麗葉效應

Ø 親和效應

Ø 鄰里效應

Ø 韋奇定律

4、四種氣質員工管理應對方法


 

十一、互動答疑


 

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前言:銀行為什么要進行交叉營銷1、這是一個合作才能成功的時代！Oslash;獨贏？or雙贏？or…？2、交叉營銷提供給商業(yè)銀行的利益Oslash;銀行自身發(fā)展需要(客戶資源浪費與枯竭、產(chǎn)品更新與競爭對手逼迫)Oslash;交叉營銷有利于顧客保持Oslash;交叉營銷有利于提高顧客滿意度Oslash;交叉營銷能夠增加銀行的利潤Oslash;交叉營銷有助于銀行開

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破冰:銀行理財經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)一、現(xiàn)代零售銀行與財富管理業(yè)務發(fā)展概述1、我是誰？我的畫像2、全員營銷中的理財經(jīng)理角色、定位、作用與地位3、為什么銀行客戶需要銀行進行有效財富管理4、銀行財富管理發(fā)展的嶄新趨勢5、客戶需求的財富管理模式與維護提升6、【案例分析】二、理財經(jīng)理的工作職責與專業(yè)形象1、客戶分層與服務區(qū)隔2、理財經(jīng)理的工作職責與工作范圍3、銀行理

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贏在大堂   01.01

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