《MTP中高層綜合管理技能提升訓(xùn)練營》

**章  管理的四個基本原則

1.管理者的多數(shù)原則

2.管理的預(yù)見原則

3.管理的創(chuàng)新原則 

4.管理的決斷原則

組織的意義與功能 

指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 

管理幅度適中 

職務(wù)的認(rèn)知

第二章  管理者的影響力

1. 管理者說服或影響他人接受某議題

2. 管理者用仁愛建立幕后支持

3. 管理者的信念與能力

4. 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

5. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  

6. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 

7. 管理與品質(zhì)的融合

第三章  管理的控制力

1. 接受價值觀

2. 確立組織價值觀并使所有成員接受這些價值觀。

3. 檢視計劃和其實行的過程之偏差。

4. 控制的必要性

5. 制定規(guī)章制度等規(guī)范

6. **法定力量保證組織成員遵守這些規(guī)范

7. 控制的分層原則

8. 任命能夠貫徹企業(yè)價值觀的干部來實現(xiàn)組織的分層控制

9. 建立情緒控制標(biāo)準(zhǔn)

10. 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

11. 建立強大的信息力量以了解和駕馭局勢。

12. 把情緒毫無保留的發(fā)泄在別人身上，和諧關(guān)系無形就破壞掉了

13. 能力不好不一定不成功，但情緒控制不好一定不會成功

第四章  管理者的感召力

1. 具有堅定信念與崇高的理想

2. 管理者所表現(xiàn)出的行為 

3. 基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為

4. 感召力產(chǎn)生的原因

5. 實施感召力的方式與過程

6. 具有真誠和勇于負(fù)責(zé)的高尚人格

7. 代表公司倫理價值觀和完善的修養(yǎng)

8. 準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

9. 狀態(tài)的定義與分類

10. 狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系

11. 狀態(tài)的評估方法及工具

12. 時時展現(xiàn)誠信的形象與規(guī)范

13. 地位權(quán)力與個人權(quán)力  

14. 跟隨者的知覺

15. 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

16. 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合

17. 工作行為與關(guān)系行為的分析

18. 高度自信和樂于挑戰(zhàn)

19. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對應(yīng)分析

20. 以身作則和對所從的事業(yè)充滿激情

第五章  組織行為的三個流程

1、戰(zhàn)略流程

界定企業(yè)希望行進(jìn)的方向

長遠(yuǎn)的目標(biāo)

既要播種，又要能豐收，落到實處

審時度勢，審時主要是認(rèn)識時代潮流，度勢主要是進(jìn)行環(huán)境分析

環(huán)顧所在的產(chǎn)業(yè)，

戰(zhàn)略是企業(yè)的方向

2、人員流程

人員需考慮未來的發(fā)展戰(zhàn)略

人員要與所推行的戰(zhàn)略流程相符

人員流程設(shè)計要為企業(yè)長期的戰(zhàn)略發(fā)展儲備足夠的人才

用人之長，天下無不可用之人，用人之短，天下無可用之人

擇人任事，任命一個人需著眼于未來，而不是過去

3、運營流程

面對計劃與變數(shù)及時做出睿智的判斷與取舍

預(yù)防可能的陷阱

當(dāng)情況改變，能將目標(biāo)重新調(diào)整

爬一座高山需要幾天時間，掉下來只需要幾分鐘

做死的快方法-盲目做大

第六章：管理者六要素

1、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

責(zé)任才能使人進(jìn)步

責(zé)任該在誰身上就在誰身上，。

不讓員工逃避

重要性原則

錯誤原則

用原則指導(dǎo)下屬

原則的動機

學(xué)習(xí)的心態(tài)

學(xué)習(xí)的有效方法 

學(xué)習(xí)的思維分析

高手是怎樣煉成的

2、不要有借口

滿足一個提條件的員工會打擊一群無條件的優(yōu)秀員工

同時激發(fā)一群要條件的人

沒有借口就是要把事實的障礙變成挑戰(zhàn)方案和動力

借口會成為沒有成果的托詞

 借口越多，負(fù)責(zé)任能力越差

退路越多，前進(jìn)動力越不足

強者用困難證明能力，弱者會用借口述說無能

3、結(jié)果

結(jié)果才真正有價值

定義結(jié)果才是做事的起點

一個不強調(diào)結(jié)果的企業(yè)，戰(zhàn)略再好也很難達(dá)到預(yù)期的要求

對做出結(jié)果的員工給予獎勵

結(jié)果和任務(wù)不一樣

注重結(jié)果

4、 跨部門溝通

跨部門溝通的問題根源

對于結(jié)果的預(yù)期不同

無邊界發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的問題，真正做到1 1＞二

相互排擠的工作要求

上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

強化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持

鏡子哲理

管理溝通的六大能力

知道溝通管道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點的能力

善于傾聽，感同身受，正確解讀對方意思后再發(fā)表意見

5、有效溝通技巧-溝通三要素

溝通的基本技巧-認(rèn)知能力

傾聽抱怨處理的藝術(shù)

語言表達(dá)的技巧

非語言表達(dá)的技巧

超語言表達(dá)的技巧

回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

有效溝通的模式-社會能力

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

溝通的角色與方式

陳述意見、抱怨與批評

將信息消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

溝通環(huán)境--- 語言能力

對外的溝通

適的行為規(guī)范

處理問題的基本原則

不同人溝通處理問題的基本動作

同樣的人不同的語言溝通

處理問題的基本要領(lǐng)

6、良好的心態(tài)

面對問題的心態(tài)建設(shè)

適的行為規(guī)范

處理問題的基本原則

處理問題的基本動作

處理問題的基本要領(lǐng)

壞的心理準(zhǔn)備

一個壞的時代，也是一個好的時代

工作必然存在問題，問題必須面對困難

主管不能講困難，只能動腦筋想辦法

佳的應(yīng)對模式

不能只靠一個人，要靠大家一起來

靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫

第七章  管理者的授權(quán)、危機管理及規(guī)章制度的遵守

1、如何進(jìn)行有效授權(quán)

有效授權(quán)指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權(quán))

視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

授權(quán)的要點與流程

授權(quán)工作的展開

目標(biāo)設(shè)定           

結(jié)果預(yù)測  

溝通與派任         

改善與回饋

操控型授權(quán)的方式與作法

教練型授權(quán)的方式與作法

顧問型授權(quán)的方式與作法

協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

不充分授權(quán)的幾種具體情況

2、危機管理

華為的冬天

“中子”杰克的三不一結(jié)果

讓員工有危機感，迫使員工進(jìn)化

3、遵守公司制度

熟人文化會出現(xiàn)公私不分

用生人文化構(gòu)建公司制度

不同的制度會有不同的風(fēng)氣

公司風(fēng)氣不好，制度一定有問題

4、管理者認(rèn)知的事實

剛性和彈性，結(jié)果會不同

不同的人管理，結(jié)果也會不一樣

創(chuàng)新才是成長的基石

好制度能把壞人變成好人，壞制度能把好人變成壞人

程錢都老師的其它課程