銷售禮儀與職業(yè)形象塑造

一、 四大主題

Ø 思想上重新認識自我，重塑自信

Ø **著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范

Ø 掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重

Ø 提升銷售服務溝通技巧，促進市場銷售

二、 九大課程模塊   

**模塊：銷售溝通禮儀與職業(yè)心態(tài)     ——禮由心生，態(tài)度決定一切 

第二模塊：銷售人員的職業(yè)著裝        ——視覺美學在商務禮儀中的運用  

第三模塊：銷售人員儀容禮儀          ——提升職場形象競爭力

第四模塊：銷售人員舉止禮儀          ——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

第五模塊：商務接待禮儀規(guī)范          ——吹響商務交往的序曲、平衡的藝術

第六模塊：電話溝通禮儀               ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

第七模塊：商務交往及銷售溝通藝術    ——巧讀人心，左右逢源

第八模塊：客戶異議處理技巧            ——將投訴制止在萌芽中

第九模塊：禮儀五步訓練法               ——總結與回顧

三、 具體內容如下：

**模塊：銷售溝通禮儀與職業(yè)心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切

一、銷售溝通禮儀

1、銷售溝通禮儀的主要內容、特點、基本原則

2、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

3、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣

二、職業(yè)心態(tài)

Ø 案例分析：美國監(jiān)獄的故事

1、我為什么而工作

2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

3、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

4、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識

Ø 培訓方式：分析、講解、提問

第二模塊：銷售人員的職業(yè)著裝        ——視覺美學在商務禮儀中的運用 

1、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

2、常見著裝誤區(qū)點評

3、西裝及領帶禮儀

4、女士穿著職業(yè)裝的禮儀

5、鞋襪的搭配常識

6、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

Ø 培訓方式：分析、講解、提問

Ø 總結：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊：銷售人員儀容禮儀         ——提升職場形象競爭力

1、銷售人員工作妝的規(guī)范

2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、女士化妝與男士修面的具體要領

4、女士淡妝技巧

5、職場儀容的禁忌

Ø 培訓方式：講解、示范、點評

第四模塊：銷售人員舉止禮儀         ——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

一、站姿規(guī)范

1、站姿禁忌（含訓練）

二、坐姿規(guī)范

1、坐姿禁忌（含訓練）

三、走姿規(guī)范

1、走姿禁忌（含訓練）

四、正確蹲姿

五、謀面禮儀

1、指引、指示

2、幾種致意的方式

3、遞物接物

六、不受歡迎的身體語言

Ø 培訓方式：分析、講解、演示

1、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

2、眼神的運用與規(guī)范

3、微笑的魅力與訓練

4、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

Ø 培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第五模塊：商務接待禮儀規(guī)范         ——吹響商務交往的序曲、平衡的藝術
一、見面禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

   二、交談禮儀

1、交談的基本要求、話題禁忌

三、電梯禮儀

1、電梯進入順序規(guī)范、

2、電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

Ø 培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第六模塊：電話溝通禮儀         ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

一、打電話禮儀

1、重要的**聲

2、飽滿的情緒，喜悅的心情

3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音

4、力求簡潔，抓住要點

5、考慮到交談對方的立場

6、使對方感到有被尊重、重視的感覺

7、打電話誰先掛

二、接電話禮儀

1、迅速準確的接聽

2、認真清楚的記錄

3、有效電話溝通

4、學會配合別人談話

5、對方要找的人不在時

一、 接聽私人電話時

Ø 培訓方式：講解、分析、示范

第七模塊：商務交往及銷售溝通藝術    ——巧讀人心，左右逢源

一、影響溝通的四個因素 

a、 情緒因素    b、表達方法    c、 個人因素   d、環(huán)境因素

二、溝通的障礙

Ø 游戲：聽者畫畫

1、有效溝通的傾聽技巧

2、有效溝通的提問技巧

Ø 練習：提問練習

1、如何**肢體語言讀懂人心，讓一切盡在掌握

2、如何與不同類型的人打交道

3、如何號召人心——巧妙說服別人的九種方法

4、提升你的人際溝通能力——為人處世的12條黃金定律

第八模塊：客戶異議處理技巧——將投訴制止在萌芽中

Ø 案例分析：倍受零落的感受（我在某售樓處的經(jīng)歷）

1、正確對待異議

2、處理異議的原則

3、處理異議的方法

第九模塊：禮儀五步訓練法      ——總結與回顧

1、看——觀察的技巧，把握目光的運用

2、聽——聽永遠比說更重要

3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

4、說——用良好的談吐贏得更多機會

5、動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

Ø 培訓方式：分析、講解、綜合

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