戰(zhàn)略導向的培訓體系建設

**單元：培訓戰(zhàn)略定位與客戶選擇

一、 企業(yè)培訓的三種功能

1、 培訓的使命和地位

2、 培訓是現(xiàn)代企業(yè)的義務和責任

3、 培訓功能及目標的分類——培訓、教育、變革推動

二、培訓客戶選擇與功能定位

1、培訓的客戶定位（學員、業(yè)務部門、公司）

2、培訓的功能層次劃分——戰(zhàn)略支持功能、業(yè)務支持功能、問題解決功能

3、案例分析：優(yōu)秀公司的培訓定位分析

4、研討：你目前的培訓客戶與戰(zhàn)略定位

第二單元：組織體系建設

一、 四種培訓職責

1、培訓規(guī)劃職責

2、培訓資源建設職責

3、培訓項目運作職責

4、培訓行政管理與服務職責

二、培訓隊伍的結構與職責劃分

1、培訓管理委員會的職責劃分

2、培訓中心的職責劃分

3、部門培訓職責劃分——部門經(jīng)理和培訓協(xié)調員

4、員工培訓職責劃分

5、內(nèi)部培訓師職責劃分

6、關鍵點分析：總部培訓中心與事業(yè)部或分子公司的責任劃分；培訓中心與業(yè)務部門的責任劃分

三、如何推動業(yè)務部門和管理者的培訓責任意識

第三單元：資源體系建設

一、 能力標準體系建設

1、 能力標準-培訓的依據(jù)、考核的基礎

2、 三種類型的能力標準建設：勝任能力體系建設與范例分析（領導力能力體系建設）；DACUM分析法與案例分析：培訓經(jīng)理能力體系建設；SOP與案例分析：生產(chǎn)一線作業(yè)標準體系建設

3、 能力體系建設的責任劃分與推動策略

二、 課程體系建設與課程開發(fā)管理

1、 案例分析：呼叫中心話務員課程體系

2、 課程體系的組成：能力標準與培訓目標；培訓課程與培訓內(nèi)容；訓練方法與訓練體；培訓成果轉化方式與評估體系

3、 典型課程體系分析：員工培訓課程體系；管理培訓課程體系；專業(yè)技能培訓課程體系；銷售課程體系和質量管理課程體系

4、 課程開發(fā)與管理

三、內(nèi)部講師隊伍管理體系

1、 內(nèi)部講師的選拔

2、 內(nèi)部講師的培養(yǎng)

3、 內(nèi)部講師的使用

4、 內(nèi)部講師的激勵

四、其它體系建設

1、 基礎培訓設施

2、 仿真設備與實習基地建設

3、 信息體系建設

第四單元：運作體系建設

一、培訓運作基本流程

1、培訓需求分析

2、培訓計劃制訂

3、培訓實施管理

4、培訓評估

二、四種典型培訓項目運作流程:

1、集中脫產(chǎn)培訓運作流程

2、 外派培訓運作流程

3、 在崗培訓運作流程

4、 資助進修與學位學習運作流程

第五單元：制度體系建設

一、培訓責任制度

1、培訓中心責任

2、部門和部門主管培訓責任

3、學習者責任

4、內(nèi)部培訓師責任

二、學習制度

1、崗前培訓制度

2、學時或學分制度（必修和選修）

3、學習管理制度（報名、簽到、學習紀律）

4、培訓評估和考核制度

5、培訓合同制度

三、培訓獎懲制度（獎懲依據(jù)與獎懲方式）

1、培訓師獎懲制度

2、學習者獎懲制度（與晉升、績效、評優(yōu)等聯(lián)系）

3、部門經(jīng)理/主管獎懲制度

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