管理溝通要有結(jié)果

  培訓(xùn)講師:范國玉

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范國玉
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管理溝通要有結(jié)果詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通要有結(jié)果

一、什么是溝通

1、溝通的定義

 人與人之間需要做的是溝通的工作

 人的一生就是溝通

 溝通的好處

2、溝通的種類

 有效溝通的四個原則

 溝通的總原則

 如何溝通

 溝通三要訣

 溝通的障礙

 

二、溝通之道

1、感恩的心態(tài)

2、寬容的心態(tài)

3、合作的心態(tài)

4、換位的心態(tài)

 聯(lián)想提出“五多三少”的行為準(zhǔn)則

 換位心態(tài)的積極作用

 基蒂•洛克概括了換位思考的6個要點

 

三、溝通的步驟

1、有效傾聽(聽)

 掌握干擾

 聽與傾聽有什么區(qū)別

 傾聽的目的

 傾聽的五個層次

 聆 聽 的 原 則

 傾聽的藝術(shù)

 有效傾聽包含的三個部分

 有效傾聽的作用

 傾聽者障礙

2、有效觀察(看)

3、有效提問(問)

4、有效表達(dá)(說)

 溝通語氣練習(xí)

 說的三大模塊

 說話三要點

 說話的溫度

 非言語性信息溝通渠道

 7種不需要成本的助人之道

 溝**程中的思路

 溝通的高境界

 

四、工作溝通

1、向上溝通

 不同管理風(fēng)格上司的特點

 及時反饋與答復(fù)

 與領(lǐng)導(dǎo)相處

 怎樣與上司溝通獲得理解與支持

 向上級匯報的程序

 與上司的上司溝通

 向上司溝通的注意事項

2、向下溝通

 什么妨礙了溝通?

 中層干部要善于傾聽員工的心聲

 向下溝通要點

 向下溝通輔助措施

 減少抵觸、怨恨溝通五法則

3、平行溝通

 平行溝通的障礙

 平行溝通的策略

 組織協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理

 

4、危機(jī)溝通

5、爭論中的原則技巧

6、說服別人的具體技巧

7、如何成為溝通高手

 成功溝通應(yīng)具備11個條件

 成功溝通應(yīng)具備11個條件

 人際準(zhǔn)則

 溝通中的問題

 溝通禁忌

 溝通中的誤區(qū)

 

五、溝通之術(shù)

1、有效贊美

2、有效說服

3、有效拒絕

4、有效批評

5、妙用身體語言

 

六、性格與溝通

與不同風(fēng)格學(xué)員溝通技巧

不同人際風(fēng)格傾向的特點

與支配型的人(老虎)溝通

與表現(xiàn)型的人(孔雀)溝通

與隨和型的人(無尾熊)溝通

與分析型的人(貓頭鷹)溝通

中華文化有三個“不喜歡”

中華文化的三個“不在乎”

 

 

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結(jié)果導(dǎo)向TTT專業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)培訓(xùn)對象:企業(yè)管理者、企業(yè)專職和兼職講師培訓(xùn)導(dǎo)師:范國玉老師培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)目標(biāo):通過兩天的訓(xùn)練,幫助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)心法,表達(dá)方法,專業(yè)呈現(xiàn)技巧、控場技巧,標(biāo)準(zhǔn)課程的開發(fā)方面得以全面提升,從而建立起企業(yè)自己高效內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊。培訓(xùn)收益:1、充分認(rèn)識培訓(xùn)師角色和任務(wù),樹立培訓(xùn)師的職業(yè)業(yè)形象;2、克服演講的恐懼心理,有效提升培訓(xùn)師

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  一、知識管理與課程體系建設(shè)  1、知識管理與企業(yè)發(fā)展  2、企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展階段  3、課程體系建設(shè)  4、課程體系建設(shè)的關(guān)鍵點  A、什么是好的課程  B、哪些課程需要開發(fā)  C、開發(fā)方式的選擇  二、教練式課程開發(fā)與設(shè)計  1、初步項目計劃  2、需求調(diào)查  A、需求調(diào)查基礎(chǔ)  標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)流程  培訓(xùn)需求分析模型  不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求  企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)

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  一、初步項目計劃  二、需求調(diào)查  1、需求調(diào)查基礎(chǔ)  標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)流程  培訓(xùn)需求分析模型  不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求  企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)格與員工類別結(jié)合  標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)關(guān)鍵  員工培訓(xùn)需求的預(yù)估表  培訓(xùn)需求調(diào)查5“W”  2、職責(zé)任務(wù)分析  崗位分析  職責(zé)分析  任務(wù)分析  工作標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵動作要素分析  能力分析  練習(xí):技術(shù)類、銷售類崗位分析  3、需求調(diào)

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  一、檢驗?zāi)愕幕竟Α ?、TTT職業(yè)風(fēng)范回顧  身法:肢體語言表達(dá)  手法:TTT6大手勢  步法:快與慢、停與走  眼法:眼法3大技巧  聽法:聽法五原則  2、專業(yè)表達(dá):語境造心境、抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、停頓  3、先聲奪人的導(dǎo)入:11種開場白、3種摒棄的開場白、課程講授示意圖  4、自我介紹:開門見山、比附、聚焦、切題等  5、6大收結(jié)方法  基本功

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  一、TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)  1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別  2、成人學(xué)習(xí)的特點  3、職業(yè)訓(xùn)練三大目的  4、企業(yè)培訓(xùn)師的兩個職責(zé):授人以魚和授人以漁  5、培訓(xùn)師三重角色:編、導(dǎo)、演  6、企業(yè)培訓(xùn)師八大能力:  7、企業(yè)培訓(xùn)師三大能級  8、職業(yè)培訓(xùn)6大理念  9、TTT學(xué)習(xí)要領(lǐng)  10、企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)化四階段  二、TTT專業(yè)表達(dá)技巧  1、表達(dá)含義  2、影響

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課程大綱:  一、妙手丹青——PPT制作技巧(2h)  1、新手常犯的錯誤  2、PPT設(shè)計的基本原則  3、PPT的邏輯  4、PPT用圖表說話  5、PPT動畫制作  練習(xí):學(xué)員PPT展示與點評  二、心想事成——有效克服緊張0.5h  1、上臺演講的4大心態(tài)  2、怯場和恐懼的原因  3、克服緊張的5大方法  三、形神兼?zhèn)洹菔菊呗殬I(yè)風(fēng)范0.5h  

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課程大綱:  一、TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)  1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別  2、成人學(xué)習(xí)的特點  3、職業(yè)訓(xùn)練三大目的  4、企業(yè)培訓(xùn)師的兩個職責(zé):授人以魚和授人以漁  5、培訓(xùn)師三重角色:編、導(dǎo)、演  6、企業(yè)培訓(xùn)師八大能力:  7、企業(yè)培訓(xùn)師三大能級  8、職業(yè)培訓(xùn)6大理念  9、TTT學(xué)習(xí)要領(lǐng)  10、企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)化四階段  二、TTT專業(yè)表達(dá)技巧  1、表達(dá)含義 

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課程大綱:課程1:《如何對待公司-------員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》#61618;企業(yè)對員工意味著什么#61618;什么是職業(yè)和職業(yè)化#61618;企業(yè)如何看待員工#61618;什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會#61618;在企業(yè)成功的關(guān)鍵之一:如何做事(敬業(yè)、專業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶)#61618;在企業(yè)成功的關(guān)鍵之二:如何做人(誠實守信、積極主動、

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  課程1:《如何對待公司-------員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》  企業(yè)對員工意味著什么  什么是職業(yè)和職業(yè)化  企業(yè)如何看待員工  什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會  在企業(yè)成功的關(guān)鍵之一:如何做事(敬業(yè)、專業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶)  在企業(yè)成功的關(guān)鍵之二:如何做人(誠實守信、積極主動、團(tuán)隊協(xié)助、持續(xù)提高)  課程2:《如何對待工作——了解任務(wù)與制定工

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