管理溝通要有結(jié)果
管理溝通要有結(jié)果詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通要有結(jié)果
一、什么是溝通
1、溝通的定義
人與人之間需要做的是溝通的工作
人的一生就是溝通
溝通的好處
2、溝通的種類
有效溝通的四個原則
溝通的總原則
如何溝通
溝通三要訣
溝通的障礙
二、溝通之道
1、感恩的心態(tài)
2、寬容的心態(tài)
3、合作的心態(tài)
4、換位的心態(tài)
聯(lián)想提出“五多三少”的行為準(zhǔn)則
換位心態(tài)的積極作用
基蒂•洛克概括了換位思考的6個要點
三、溝通的步驟
1、有效傾聽(聽)
掌握干擾
聽與傾聽有什么區(qū)別
傾聽的目的
傾聽的五個層次
聆 聽 的 原 則
傾聽的藝術(shù)
有效傾聽包含的三個部分
有效傾聽的作用
傾聽者障礙
2、有效觀察(看)
3、有效提問(問)
4、有效表達(dá)(說)
溝通語氣練習(xí)
說的三大模塊
說話三要點
說話的溫度
非言語性信息溝通渠道
7種不需要成本的助人之道
溝**程中的思路
溝通的高境界
四、工作溝通
1、向上溝通
不同管理風(fēng)格上司的特點
及時反饋與答復(fù)
與領(lǐng)導(dǎo)相處
怎樣與上司溝通獲得理解與支持
向上級匯報的程序
與上司的上司溝通
向上司溝通的注意事項
2、向下溝通
什么妨礙了溝通?
中層干部要善于傾聽員工的心聲
向下溝通要點
向下溝通輔助措施
減少抵觸、怨恨溝通五法則
3、平行溝通
平行溝通的障礙
平行溝通的策略
組織協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理
4、危機(jī)溝通
5、爭論中的原則技巧
6、說服別人的具體技巧
7、如何成為溝通高手
成功溝通應(yīng)具備11個條件
成功溝通應(yīng)具備11個條件
人際準(zhǔn)則
溝通中的問題
溝通禁忌
溝通中的誤區(qū)
五、溝通之術(shù)
1、有效贊美
2、有效說服
3、有效拒絕
4、有效批評
5、妙用身體語言
六、性格與溝通
與不同風(fēng)格學(xué)員溝通技巧
不同人際風(fēng)格傾向的特點
與支配型的人(老虎)溝通
與表現(xiàn)型的人(孔雀)溝通
與隨和型的人(無尾熊)溝通
與分析型的人(貓頭鷹)溝通
中華文化有三個“不喜歡”
中華文化的三個“不在乎”
范國玉老師的其它課程
結(jié)果導(dǎo)向TTT專業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)培訓(xùn)對象:企業(yè)管理者、企業(yè)專職和兼職講師培訓(xùn)導(dǎo)師:范國玉老師培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)目標(biāo):通過兩天的訓(xùn)練,幫助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)心法,表達(dá)方法,專業(yè)呈現(xiàn)技巧、控場技巧,標(biāo)準(zhǔn)課程的開發(fā)方面得以全面提升,從而建立起企業(yè)自己高效內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊。培訓(xùn)收益:1、充分認(rèn)識培訓(xùn)師角色和任務(wù),樹立培訓(xùn)師的職業(yè)業(yè)形象;2、克服演講的恐懼心理,有效提升培訓(xùn)師
講師:范國玉詳情
課程體系建設(shè)與教練式課程開發(fā) 01.01
一、知識管理與課程體系建設(shè) 1、知識管理與企業(yè)發(fā)展 2、企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展階段 3、課程體系建設(shè) 4、課程體系建設(shè)的關(guān)鍵點 A、什么是好的課程 B、哪些課程需要開發(fā) C、開發(fā)方式的選擇 二、教練式課程開發(fā)與設(shè)計 1、初步項目計劃 2、需求調(diào)查 A、需求調(diào)查基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)流程 培訓(xùn)需求分析模型 不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求 企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)
講師:范國玉詳情
TTT高級培訓(xùn)師之課程開發(fā) 01.01
一、初步項目計劃 二、需求調(diào)查 1、需求調(diào)查基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)流程 培訓(xùn)需求分析模型 不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求 企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)格與員工類別結(jié)合 標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)關(guān)鍵 員工培訓(xùn)需求的預(yù)估表 培訓(xùn)需求調(diào)查5“W” 2、職責(zé)任務(wù)分析 崗位分析 職責(zé)分析 任務(wù)分析 工作標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵動作要素分析 能力分析 練習(xí):技術(shù)類、銷售類崗位分析 3、需求調(diào)
講師:范國玉詳情
TTT中級培訓(xùn)師訓(xùn)練 01.01
一、檢驗?zāi)愕幕竟Α ?、TTT職業(yè)風(fēng)范回顧 身法:肢體語言表達(dá) 手法:TTT6大手勢 步法:快與慢、停與走 眼法:眼法3大技巧 聽法:聽法五原則 2、專業(yè)表達(dá):語境造心境、抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、停頓 3、先聲奪人的導(dǎo)入:11種開場白、3種摒棄的開場白、課程講授示意圖 4、自我介紹:開門見山、比附、聚焦、切題等 5、6大收結(jié)方法 基本功
講師:范國玉詳情
TTT初級培訓(xùn)師訓(xùn)練 01.01
一、TTT培訓(xùn)基礎(chǔ) 1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別 2、成人學(xué)習(xí)的特點 3、職業(yè)訓(xùn)練三大目的 4、企業(yè)培訓(xùn)師的兩個職責(zé):授人以魚和授人以漁 5、培訓(xùn)師三重角色:編、導(dǎo)、演 6、企業(yè)培訓(xùn)師八大能力: 7、企業(yè)培訓(xùn)師三大能級 8、職業(yè)培訓(xùn)6大理念 9、TTT學(xué)習(xí)要領(lǐng) 10、企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)化四階段 二、TTT專業(yè)表達(dá)技巧 1、表達(dá)含義 2、影響
講師:范國玉詳情
商務(wù)演示與呈現(xiàn)技巧 01.01
課程大綱: 一、妙手丹青——PPT制作技巧(2h) 1、新手常犯的錯誤 2、PPT設(shè)計的基本原則 3、PPT的邏輯 4、PPT用圖表說話 5、PPT動畫制作 練習(xí):學(xué)員PPT展示與點評 二、心想事成——有效克服緊張0.5h 1、上臺演講的4大心態(tài) 2、怯場和恐懼的原因 3、克服緊張的5大方法 三、形神兼?zhèn)洹菔菊呗殬I(yè)風(fēng)范0.5h
講師:范國玉詳情
TTT初級培訓(xùn)師 01.01
課程大綱: 一、TTT培訓(xùn)基礎(chǔ) 1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別 2、成人學(xué)習(xí)的特點 3、職業(yè)訓(xùn)練三大目的 4、企業(yè)培訓(xùn)師的兩個職責(zé):授人以魚和授人以漁 5、培訓(xùn)師三重角色:編、導(dǎo)、演 6、企業(yè)培訓(xùn)師八大能力: 7、企業(yè)培訓(xùn)師三大能級 8、職業(yè)培訓(xùn)6大理念 9、TTT學(xué)習(xí)要領(lǐng) 10、企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)化四階段 二、TTT專業(yè)表達(dá)技巧 1、表達(dá)含義
講師:范國玉詳情
課程大綱:課程1:《如何對待公司-------員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》#61618;企業(yè)對員工意味著什么#61618;什么是職業(yè)和職業(yè)化#61618;企業(yè)如何看待員工#61618;什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會#61618;在企業(yè)成功的關(guān)鍵之一:如何做事(敬業(yè)、專業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶)#61618;在企業(yè)成功的關(guān)鍵之二:如何做人(誠實守信、積極主動、
講師:范國玉詳情
課程1:《如何對待公司-------員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》 企業(yè)對員工意味著什么 什么是職業(yè)和職業(yè)化 企業(yè)如何看待員工 什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會 在企業(yè)成功的關(guān)鍵之一:如何做事(敬業(yè)、專業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶) 在企業(yè)成功的關(guān)鍵之二:如何做人(誠實守信、積極主動、團(tuán)隊協(xié)助、持續(xù)提高) 課程2:《如何對待工作——了解任務(wù)與制定工
講師:范國玉詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21168
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專員崗位職責(zé) 19060
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16228
- 5員工守則 15469
- 6軟件驗收報告 15408
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14562
- 9文件簽收單 14207