連鎖終端銷售
連鎖終端銷售詳細(xì)內(nèi)容
連鎖終端銷售
**單元:心態(tài)篇:工欲善其事,必先利其器
一、打造營銷高手內(nèi)功心法
1、概念導(dǎo)入
“新婚式”銷售
“二婚式”銷售
2、成為主動(dòng)、強(qiáng)勢金牌營銷員的絕招
案例1:交換原理
案例2:說話的目的之“七字真言”
3、化解銷售恐懼
恐懼源于未知
恐懼對銷售人員的影響
讓客戶“愛上你的員工”
客戶“直接拒絕”一句話化解法
客戶“不感興趣”一句話化解法
客戶“婉然拒絕”一句話化解法
4、小名片大智慧
名片使用的時(shí)機(jī)與策略
“同居式”人脈建立法
名片絕對成交法
5、專業(yè)銷售禮儀訓(xùn)練
讓顧客舒服大于對錯(cuò)
語音、語調(diào)、語速訓(xùn)練
第二單元:客戶篇:知彼知己,百戰(zhàn)不殆
二、判斷及接近顧客
1、如何判斷顧客的購買模式及應(yīng)對策略
2、如何區(qū)分顧客消費(fèi)能力及應(yīng)對策略
3、如何判斷顧客的消費(fèi)價(jià)值觀的應(yīng)對策略
案例:顧客與產(chǎn)品哪個(gè)重要?
4、根據(jù)顧客的九型人格的營銷策略
5、接近顧客的黃金時(shí)機(jī)
6、撒網(wǎng)式顧客接近法
案例:四步驟撒網(wǎng)營銷法
7、釣魚式顧客接近法
案例:七步驟精準(zhǔn)營銷法
第三單元:實(shí)戰(zhàn)篇:勝兵先勝而后求戰(zhàn)
三、挖掘顧客需求——“問”
案例演示:探詢需求的必勝法則
1、四步驟精準(zhǔn)挖掘需求
2、如何用開放式問題切入主題
3、如何用封閉式問題鎖定銷售目標(biāo)
4、如何用選擇式問題幫助顧客做決定
四、精準(zhǔn)確定顧客需求——“聽”
1、聆聽的重要性
案例:“聽”出顧客潛在需求
2、聆聽的智慧——“讓顧客愛上你”
案例:聆聽式營銷法則
五、有效產(chǎn)品介紹——“說”
1、客戶洽談四原則
案例演示——如何顧客無法拒絕你
2、介紹的核心關(guān)鍵點(diǎn)——給顧客明確指令
案例1:錯(cuò)誤引導(dǎo)“氣走”顧客
案例2:正確引導(dǎo)“成交”顧客
3、“三句半”產(chǎn)品介紹法
一句話化解顧客購買五大困惑
給顧客講驚喜故事
六、化解異議
1、突破異議“三重門”場景剖析及話術(shù)演練
2、十大銷售場景剖析及話術(shù)演練
案例:“沒有好壞,只是不同”
3、化解價(jià)格異議的16種策略及話術(shù)演練
4、價(jià)格讓步的策略及話術(shù)演練
案例:讓價(jià)“四原則”,顧客“感謝”你
5、建立異議數(shù)據(jù)庫
案例:“零” 異議銷售——“內(nèi)外黃金法則”
七、有效促成
1、促成的三大關(guān)鍵
2、如何捕捉顧客的購買信號
3、促進(jìn)成交的11種方法及話術(shù)演練
案例:成交一個(gè)核心、二個(gè)前提
八、附加銷售——業(yè)績倍增
1、1 N附加銷售法
2、1 1附加銷售法
九、安排付款
1、安排付款的接待原則
2、陪同顧客去付款時(shí)的談話技巧及話術(shù)演練
3、陪同已經(jīng)付完款顧客的談話技巧及話術(shù)演練
十、售后服務(wù)
1、建立顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫
2、不同時(shí)期的顧客服務(wù)技巧
3、顧客投訴的“3變法”
案例:運(yùn)用“3變法”應(yīng)對顧客投訴
十一、結(jié)束送客
1、送客的服務(wù)原則
2、送客的話術(shù)訓(xùn)練
第四單元:工具篇:流程梳理與目標(biāo)設(shè)定
十二、目標(biāo)與計(jì)劃
什么是目標(biāo)
目標(biāo)的重要性
目標(biāo)管理SMART法則
怎么樣做目標(biāo)評估
計(jì)劃的種類
制訂計(jì)劃的步驟
案例:有效目標(biāo)與計(jì)劃
十三、銷售流程梳理,銷售工具制作
客戶銷售六步法流程梳理
明確每一流程銷售人員應(yīng)該準(zhǔn)備的工具
明確每一流程客戶會(huì)出現(xiàn)的異議
根據(jù)出現(xiàn)異議制作的應(yīng)對話術(shù)
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大客戶營銷項(xiàng)目管理 01.01
一、重新認(rèn)識大客戶銷售 1、分享:對標(biāo)國際知名企業(yè),銷售方式上的顯著差異 2、了解大客戶銷售五大策略(定、攻、守、防、修身) 案例:快煮熟的鴨子經(jīng)常會(huì)飛走? 3、了解大客戶的營銷的模式 4、了解客戶 5、分享:某電信設(shè)備供應(yīng)商的競標(biāo)策略 二、將大客戶營銷進(jìn)行項(xiàng)目管理 1、項(xiàng)目管理與營銷流程項(xiàng)目化 2、單頁紙流程項(xiàng)目管理 三、大客戶銷售
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銷售經(jīng)理市場管理技能提升 01.01
一、管理者思維方式員工不用心怎么辦?常見誤區(qū):擺脫不了做員工的習(xí)慣在控制質(zhì)量的前提之下讓別人做好角色轉(zhuǎn)變:不再是以前的你管理者如何建立利潤管理觀念二、銷量考核1、銷量考核的困惑付出不一定有回報(bào)銷售人員偷機(jī)完成銷量11式第二講銷量考核的方法銷量考核的誤區(qū)員工有意操縱銷量員工有意操縱任務(wù)量的應(yīng)對策略“修理”銷售明星兩個(gè)絕招“修理”低產(chǎn)能員工的絕招目標(biāo)分解四大江湖
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銷售團(tuán)隊(duì)管理與營銷實(shí)務(wù)技能提升一、資源管理概念導(dǎo)入:管理四原則管理是靠制度還是機(jī)制員工為什么要被管理“是、事、市、勢”管理思維模式優(yōu)秀管理者須“目中無人”從“管理”過渡過“影響”招聘銷售人員的智慧案例:他愛你重要還是你愛他重要提問的設(shè)計(jì)職位說明書的設(shè)計(jì)三步法崗位描述四步法“三大提問問題”智慧型面試流程如何進(jìn)行次心理測試控制情緒,不露破綻尊重他人,更容易肯定自
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部分、【行業(yè)篇】中小企客戶市場占比對電信的戰(zhàn)略意義一、新形勢下三家運(yùn)營商的各自優(yōu)劣勢與市場環(huán)境分析1、三家運(yùn)營商的SWOT解析2、新時(shí)期三家運(yùn)營商全業(yè)務(wù)競爭優(yōu)劣勢與營銷策略解析3、電信移動(dòng)聯(lián)通于集團(tuán)客戶市場的差異化優(yōu)勢4、小組討論:三家優(yōu)劣勢對比二、新形勢下的三家運(yùn)營商的集團(tuán)客戶競爭1、新時(shí)期電信集團(tuán)客戶的拓展與管理策略2、競爭對手的主要打法及爭奪焦點(diǎn)三、新
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一、渠道現(xiàn)狀分析1、優(yōu)秀代理商的標(biāo)準(zhǔn)2、渠道建設(shè)“天龍八步”3、渠道“六氣內(nèi)攻”4、職責(zé)對比:電信VS移動(dòng)VS聯(lián)通5、提升與拓點(diǎn)一樣的重要6、做好提升就是為拓點(diǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)二、渠道經(jīng)理角色定位1、渠道經(jīng)理的四種工作角色及具體工作職責(zé)2、渠道經(jīng)理的三種溝通定位(決策層、管理層、執(zhí)行層的溝通技巧)3、渠道支持六大工作職責(zé)三、兩大社會(huì)渠道提升方案1、連鎖手機(jī)賣場(
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渠道隊(duì)伍效能提升及管理技能提升 01.01
部分:管理觀念轉(zhuǎn)變1、打造完美團(tuán)隊(duì)的悲哀案例:掌握團(tuán)隊(duì)管理的核心智慧2、管理是以績效為導(dǎo)向?案例:過程考核與結(jié)果考核的完美結(jié)合3、兔子型烏鴉四大管理障礙4、建立利潤管理觀念案例:優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊(duì)管理觀念第二部分:渠道管理的現(xiàn)狀一、渠道三大難1、網(wǎng)點(diǎn)拓展全業(yè)務(wù)態(tài)勢下的數(shù)據(jù)對比網(wǎng)點(diǎn)拓展“兩大三無”2、網(wǎng)點(diǎn)培優(yōu)培優(yōu)等于促銷?績效指標(biāo)下的渠道策略3、網(wǎng)點(diǎn)管理為什么管
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