顧問式銷售與溝通技巧
顧問式銷售與溝通技巧詳細內(nèi)容
顧問式銷售與溝通技巧
一、溝通的概論
1、決定工作業(yè)績的三方面
2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一
3、溝通定義
4、了解中國式溝通的特點
5、影響溝通的三個因素
二、溝通的技巧訓練
1、溝通流程技巧訓練(游戲)
2、有效溝通的五個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
(尊重是有效溝通的前提)
b、有效溝通的表達技巧
(表達方式不同所收效果完全不同)
c、有效溝通的傾聽技巧
(會傾聽的人才會溝通)
d、有效溝通的提問技巧
(提問是了解對方心聲的好方法)
游戲:聽從指示工作表
e、有效溝通的反饋技巧
(正確的反饋能給對方增加自信)
三、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、上司溝通時肢體語言所表達的含義
四、與下屬溝通的技巧
1、衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子
2、診斷下屬發(fā)展的四個層次
3、下屬的分類
4、下屬發(fā)展層次與溝通風格的匹配度
五、平級溝通的技巧
1、如何處理好同事之間雙刃劍的關系
2、如何建立同事之間的雙贏關系
3、部門之間溝通的障礙
4、部門之間溝通常用的三種方式
5、部門之間積極的溝通方式
六、人際溝通的技巧
1、溝通對人際關系的影響
2、溝通前的心理準備
準備一:“先說先死”
準備二:“不說也死”
準備三:怎樣確?!罢f到不死
3、人類五種性格行為特征分析
4、五種性格的優(yōu)缺點
5、針對五種性格的不同溝通方法
顧問式銷售技巧
問
聽
說
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顧問式銷售技巧專題培訓 12.08
顧問式銷售技巧專題培訓一:課程背景當越來越多的銷售技巧對客戶不起作用的時候,其實我們應該要反思為什么?不是能力和經(jīng)驗的問題,是我們的角度和方式的問題;產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,顧客選擇性增強,競爭對手強大的時候我們的銷售該怎么做?除了創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)意,銷售的意識和思路也要有所改變;二:課程作用曹慶兵老師的顧問式銷售課程可以幫助銷售從業(yè)人員改變銷售的錯誤認知,打開全新的職
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《差異化營銷》 12.08
《差異化營銷》課程理念:?富裕意味著:透過微小的努力便獲得巨大的成功;?貧窮意味著:付出巨大的努力卻只獲得極小的收獲。參會要求:如果你不具備以下12種條件及需求的人,請千萬不要報名參加??!?企業(yè)的負責人?營銷部門高層、營銷副總?企業(yè)顧問行銷名師?手中有最好的產(chǎn)品,想一夕成名的人?不想跟討厭的競爭對手做價格上的競爭的人?渴望用最少的資源創(chuàng)造最高的貨利及報酬的人
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消費者心理學 12.08
消費者心理學消費者心理學課程特色與背景1.從分析6大消費心態(tài)入手,學習四大消費需求,抓住顧客心理,打造高效業(yè)績。2.掌握消費行為背后的潛意識動機,了解不同人格特點及個性心理特征,關注他們在日常購買行為中的心理活動規(guī)律,從心理學相關內(nèi)容導讀“心理學”的層面提升業(yè)績水平,組建高效團隊。3.體會消費心理學在營銷與談判中應用的巨大魔力,擴大自身的能量,知己知彼,百戰(zhàn)
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體驗式營銷 12.08
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服務營銷與感動營銷-2013 01.01
部分樹立全新的客戶服務理念1、服務是什么?商品與服務的重點關系。2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務?(優(yōu)/劣質(zhì)服務對企業(yè)的影響對比)3、重新定義客戶地位,對‘顧客是上帝’全面詮釋。4、服務滿意度的四個進階層次。第二部分知彼解己,方能切合客戶心意。5、客戶行為心理分析?#8226;客戶的購買流程歸納#8226;客戶評估選擇的基本方式6、讓客戶滿意而歸#8226;客戶不滿
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顧問式銷售專題培訓-2013年 01.01
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消費者心理學 內(nèi)訓 01.01
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