平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略管理

  培訓(xùn)講師：程守愛

講師背景：
程守愛老師英杰仕管理咨詢有限公司資深顧問，權(quán)威績效管理實(shí)戰(zhàn)專家，領(lǐng)導(dǎo)力資深教練。復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士，國際專業(yè)教練協(xié)會（IAC）注冊會員。　　擅長領(lǐng)域：　　績效管理，領(lǐng)導(dǎo)力教練　　主要研究領(lǐng)域?yàn)槿绾慰焖偬嵘齻€人與企業(yè)績效，結(jié)合多年管理和咨詢 詳細(xì)>>

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平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略管理詳細(xì)內(nèi)容

平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略管理
 一. 利用平衡計分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？

2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？

3. 什么是平衡計分卡（BSC）?

4．BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？

5. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析

二. 戰(zhàn)略管理概述

1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素

2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)

3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色

4. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法

5. 從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略

 企業(yè)競爭戰(zhàn)略

 不同行業(yè)競爭戰(zhàn)略

 企業(yè)成長戰(zhàn)略

6. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制

7. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析

三. 如何利用BSC同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理？

1．企業(yè)為什么需要BSC？

2．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？

3．BSC實(shí)施的流程是什么？

4．如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來？

5. 實(shí)戰(zhàn)研討：人力資源部門如何**BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？

四. 運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略

1．將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動方案

2．因果關(guān)系分析

3．運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略

4．實(shí)戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖

五. 如何運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同

1．BSC與組織協(xié)同

2．案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)

3．如何實(shí)現(xiàn)組織上下方向一致？

4．如何實(shí)現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？

5. 實(shí)戰(zhàn)研討：對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問題如何解決？

六. 如何運(yùn)用BSC規(guī)劃運(yùn)營改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

1． BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程

2． 常見的流程問題

3． 流程改進(jìn)的常用工具

4． 流程的衡量指標(biāo)

5． 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問題分析

七. BSC與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

1. 目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

2. 如何把公司KPI向下分解？

3. 業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定？

4. 職能部門的KPI如何設(shè)定?

5. 管理者的KPI如何設(shè)定？

6. 怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系?

7. 定性指標(biāo)如何有效量化?

8. 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？

9. 分解KPI指標(biāo)時要注意的問題

1
. 實(shí)戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門

八. KPI辭典

確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？

1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？

2．定義財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)時要注意哪些問題？

3． 如何確定指標(biāo)的衡量方法？

4． 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？

5． 實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典

九. 績效的評價標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定

1．怎樣計算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工后的得分值？

2. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？

3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？

4. 資源不同能力不同對目標(biāo)的制定有什么影響？

5. 如何讓下屬主動把目標(biāo)定的合適？

6. 長周期的目標(biāo)如何分解到短周期？

7. 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

十. 員工目標(biāo)的設(shè)定

1. BSC與能力發(fā)展

2．哪些因素決定員工的工作滿意度？

3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？

4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定

5．心理學(xué)的動機(jī)理論對員工目標(biāo)設(shè)定的啟示

6．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？

 

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課程大綱：部分．管理者職業(yè)發(fā)展與企業(yè)績效考核1.績效考核與績效管理2.績效管理的周期3.KPI體系建立的方法4.平衡記分卡5.KPI的分解6.企業(yè)績效考核的應(yīng)用7.管理者績效的影響因素8.個人績效與團(tuán)隊(duì)績效與企業(yè)績效9.工作價值觀的作用10.確定個人工作價值觀11.職業(yè)生涯管理概述12.職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略13.如何有效設(shè)定管理者KPI14

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課程大綱：部分：管理者的教練角色1、績效提升和管理教練關(guān)系2、教練輔導(dǎo)對管理者的價值a.教練是輔導(dǎo)和糾偏的手段b.教練本身也是激勵手段3、教練輔導(dǎo)對員工的價值幫助員工解決心理問題樹立正確看法以激勵士氣4、從管理者變成教練式領(lǐng)導(dǎo)者5、教練與培訓(xùn)的聯(lián)系和不同第二部分：有效的教練輔導(dǎo)的流程1、國際通用教練模型(GROWModel)a.教練目標(biāo)確定b.現(xiàn)狀分析與澄清

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　　章什么是高效的計劃管理　　1.高效組織的大特征　　2.工作計劃和目標(biāo)管理的定義　　3.工作計劃的分類與認(rèn)識　　4.高效工作計劃的主要特點(diǎn)　　5.工作計劃與目標(biāo)管理的關(guān)系　　6.目標(biāo)管理的特征、實(shí)質(zhì)與體系　　7.領(lǐng)導(dǎo)方式與目標(biāo)管理　　第二章工作計劃的制定　　1.工作計劃的PDCA過程　　2.SMART原則　　3.目標(biāo)的界定與分解：金字塔思想的應(yīng)用　　4.預(yù)

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　　.我們的戰(zhàn)略是什么，為什么？　　1．為什么股東價值大化是營利性企業(yè)的高目標(biāo)？　　2.推動股東價值上升的主要力量是什么？　　3.突發(fā)的戰(zhàn)略和規(guī)劃的戰(zhàn)略哪個更合理更成功？　　4.選對行業(yè)還是企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位對企業(yè)終的獲利能力影響更大？　　5.調(diào)查顯示60-80的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，原因何在？　　6.不同的競爭戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)？如何找到自己的藍(lán)

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　　一.績效管理　　1.績效管理的核心：實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)　　2.績效考核和績效管理的關(guān)系　　3.績效循環(huán)　　4．為什么人們不喜歡績效考核　　5．為什么企業(yè)、管理者和員工都需要績效管理　　6.如果運(yùn)用績效考核的結(jié)果　　二.MBO、KPI、BSC的關(guān)系　　1．目標(biāo)管理(MBO)　　2.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)　　3.平衡計分卡(BSC)　　4．MBO、KPI、BS

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部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要影響因素一．影響績效的主要因素1.企業(yè)績效三層次◆組織層次：組織與市場和客戶的關(guān)系◆流程層次：確保按客戶需求設(shè)置◆人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者2.了解和管理組織層次的績效3.關(guān)注流程層次的績效4.如何將組織和流程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理？5.影響人員績效的主要因素◆不可控的企業(yè)外部因素◆組織和管理層可控的企業(yè)內(nèi)部因素◆執(zhí)行人員自身可控的因素二.

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一.績效管理1.績效管理的核心：實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略2.結(jié)果和行為/過程3.績效循環(huán)4．為什么人們不喜歡績效考核5．為什么企業(yè)、管理者和員工都需要績效管理6．績效管理與人力資源管理二.績效管理的常見方法及其特點(diǎn)1.強(qiáng)行排序法2．關(guān)鍵事件檢驗(yàn)法3．36度評估4．目標(biāo)管理(MBO)5.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)6.平衡計分卡(BSC)7．MBO、KPI、BSC的關(guān)系三.關(guān)鍵

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一.如何同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績效管理的關(guān)系是什么？2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)3.企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法4.企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制5．企業(yè)為什么需要BSC？6．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？7．BSC實(shí)施的流程與成功實(shí)施的關(guān)鍵因素8.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀分析二.描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析2．常見戰(zhàn)略分析：-

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部分．管理者職業(yè)發(fā)展與企業(yè)績效考核1.績效考核與績效管理2.績效管理的周期3.KPI體系建立的方法4.平衡記分卡5.KPI的分解6.企業(yè)績效考核的應(yīng)用7.管理者績效的影響因素8.個人績效與團(tuán)隊(duì)績效與企業(yè)績效9.工作價值觀的作用10.確定個人工作價值觀11.職業(yè)生涯管理概述12.職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略13.如何有效設(shè)定管理者KPI14.如何有效

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一.如何同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績效管理的關(guān)系是什么？2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)3.企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法4.企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制5．企業(yè)為什么需要BSC？6．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？7．BSC實(shí)施的流程與成功實(shí)施的關(guān)鍵因素8.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀分析二.描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析2．常見戰(zhàn)略分析：-

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