如何正確把握及實(shí)現(xiàn)期望的績(jī)效目標(biāo)？
 **部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要影響因素

一．影響績(jī)效的主要因素

1. 企業(yè)績(jī)效三層次

◆ 組織層次：組織與市場(chǎng)和客戶的關(guān)系

◆ 流程層次：確保按客戶需求設(shè)置

◆ 人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者

2. 了解和管理組織層次的績(jī)效

3. 關(guān)注流程層次的績(jī)效

4. 如何將組織和流程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理？

5. 影響人員績(jī)效的主要因素

◆ 不可控的企業(yè)外部因素

◆ 組織和管理層可控的企業(yè)內(nèi)部因素

◆ 執(zhí)行人員自身可控的因素

二. 中高層管理者的考核

1. 中高層管理者工作業(yè)績(jī)的主要表現(xiàn)形式

2. 中高層管理者只考核工作業(yè)績(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的

3. 職能部門與業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核各自的特點(diǎn)

4. 職能部門考核的難點(diǎn)及存在的問(wèn)題

三．中國(guó)特色的績(jī)效管理

1. 中國(guó)人的思維特點(diǎn)、情感特點(diǎn)和行為特點(diǎn)

2. 中國(guó)人與美國(guó)人、日本人、韓國(guó)人的心理活動(dòng)特點(diǎn)比較

3. 中國(guó)式績(jī)效管理的關(guān)鍵心理原則

四．業(yè)績(jī)管理如何結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 你不做主，別人就會(huì)為你做主

2. 職業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)：CEO，技術(shù)講師，老板？

3. 職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略

4. 如何用心理學(xué)原理來(lái)設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)？

5. 職業(yè)生涯管理的實(shí)際效果分析

第二部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的任務(wù)管理

一．如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋

1. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差是實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的重要一環(huán)

2. 如何設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？

3. 如何確保下屬的工作重點(diǎn)和你的工作重點(diǎn)保持一致？

4. 如何避免年底評(píng)估時(shí)下屬不接受你對(duì)他/她的評(píng)估結(jié)果？

5. 為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？

6. 如何確保反饋的有效性？

7. 反饋時(shí)如何滿足員工個(gè)人需要？

8. 如何確保員工根據(jù)反饋采取行動(dòng)？

二．如何確認(rèn)和解決真正的問(wèn)題？

1． 問(wèn)題是什么？

2． 如何正確陳述問(wèn)題的現(xiàn)狀？

3． 如何找出并分析問(wèn)題發(fā)生的根本原因？

4． 發(fā)展解決方案的技巧

第三部分．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系管理

一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？

1. 在關(guān)鍵時(shí)刻，你的老板會(huì)提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會(huì)支持你嗎？

2. 良好人際關(guān)系的前提是信任，互信的工作關(guān)系使及時(shí)幫助成為可能

3. 心理學(xué)中的正強(qiáng)化在人際關(guān)系中的應(yīng)用：別人怎么對(duì)待你是你自己選擇的結(jié)果

4. 調(diào)整自己的行為是建立信任關(guān)系的唯一方法---改變自己比改變對(duì)方要容易

5. 如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關(guān)系？

◆ 理解他的需要并且?guī)椭晒?BR>
◆ 重視建立非正式關(guān)系

6. 怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任？

7. 如何運(yùn)用情商影響人們的績(jī)效、行為和工作關(guān)系？

8. 如何對(duì)不同的下屬采用不同的方式？

9. 需要跨部門協(xié)作時(shí)如何發(fā)揮個(gè)人影響力？

二. 如何讓團(tuán)隊(duì)成員相互支持？

1. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效支撐管理者績(jī)效。但是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題林林總總，紛繁復(fù)雜，如何理清這些問(wèn)題？

2. 團(tuán)隊(duì)在不同發(fā)展階段，需要關(guān)注的重點(diǎn)不同：

◆ 形成期：團(tuán)隊(duì)成員彼此陌生職責(zé)不清，行動(dòng)謹(jǐn)慎小心，表現(xiàn)出焦慮和期待

◆ 風(fēng)暴期：是困難的階段，大家漸漸熟悉，爭(zhēng)吵、沖突和挫折感不時(shí)發(fā)生

◆ 穩(wěn)定期：團(tuán)隊(duì)成員澄清了彼此的職責(zé)，能彼此合作，但高績(jī)效有待維持

◆ 高產(chǎn)期：團(tuán)隊(duì)達(dá)到成熟階段，氣氛坦誠(chéng)，自由，歸屬感強(qiáng)，相互不斷促發(fā)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。

3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段達(dá)成目標(biāo)并提升團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力？

三. 在達(dá)成績(jī)效過(guò)程中管理者如何激勵(lì)自我與激勵(lì)員工？

1. 自我激勵(lì)對(duì)個(gè)人績(jī)效和成功的影響

2. 確定關(guān)鍵的自我激勵(lì)因素

3. 員工為什么來(lái)工作？理解下屬的動(dòng)機(jī)與需求

4. 能夠激勵(lì)員工的因素有哪些？

5. 角色扮演：?jiǎn)T工眼中的激勵(lì)因素與你一樣嗎？

6. 找到你自己的激勵(lì)方式

7. 授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)必然性

8. 有效授權(quán)的原則

◆ Respect（尊重）：對(duì)被授權(quán)者工作方式、工作成就及人格的尊重

◆ Resource（資源）：提供資源是管理者對(duì)被授權(quán)者的責(zé)任

◆ Retry（重復(fù)）；在授權(quán)過(guò)程中的輔導(dǎo)和支持

四. 如何輔導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)

1. 成長(zhǎng)的佳方法：尋找自己的教練

2. 績(jī)效問(wèn)題不同解決方法不同

3. 輔導(dǎo)下屬的過(guò)程是自我提高和成長(zhǎng)的過(guò)程，大的收益者是經(jīng)理人本人。

4. 什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)是一個(gè)對(duì)話的過(guò)程。兩種類型的輔導(dǎo)對(duì)話：

 輔導(dǎo)能力

 輔導(dǎo)態(tài)度

5. 輔導(dǎo)員工的五大步驟

6. 如何針對(duì)不同績(jī)效狀態(tài)的員工采用不同的輔導(dǎo)重點(diǎn)？

五. 如何化解工作中的人際沖突以確?？?jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

1. 你的性格類型和情商決定了你對(duì)待沖突的態(tài)度和處理方式

2. 顯性沖突與隱性沖突

3. 面對(duì)沖突的個(gè)人反應(yīng)

4. 如何在沖突中控制你的情緒

5. 如何激發(fā)他人進(jìn)一步開(kāi)放和包容的心態(tài)

6. 部門內(nèi)沖突和部門間沖突的不同處理方式

7. 如何避免沖突影響績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

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