銷售技巧與銷售談判培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:平梵

講師背景:
中國(guó)管理資源網(wǎng)簽約講師著名營(yíng)銷策劃人著名國(guó)學(xué)企管導(dǎo)師全球500強(qiáng)華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師百余家報(bào)紙雜志、門(mén)戶網(wǎng)站專欄作者平梵老師經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì),重視與學(xué)員的 詳細(xì)>>

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銷售技巧與銷售談判培訓(xùn)
 培訓(xùn)大綱:



一、為什么要建立“以客戶為中心”的銷售模式?

1、 顧問(wèn)式銷售中客戶為什么購(gòu)買

2、 成功實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷售的基本前提

3、 顧問(wèn)式銷售中的角色轉(zhuǎn)變:從銷售員到顧問(wèn)

4、 討論:技術(shù)性產(chǎn)品(服務(wù)性產(chǎn)品、工業(yè)品)銷售與普通商品銷售的差別


二、行為訓(xùn)練

1、如何設(shè)定自己的個(gè)人形象:儀表、儀容、著裝十要素?

2、珍貴的**次接觸

3、如何接聽(tīng)客戶電話、打銷售電話?

4、銷售員行為設(shè)計(jì)

5、客戶實(shí)際談判模擬


三、語(yǔ)言訓(xùn)練

1、口頭交流

2、感情詞語(yǔ)

3、使用描述性語(yǔ)言

4、肢體語(yǔ)言

5、如何使用術(shù)語(yǔ)

6、(語(yǔ)言訓(xùn)練)示范


四、銷售技巧系列演練

1、十招讓你的顧客感到愉悅和信任

2、不放過(guò)一個(gè)可能的買主──十種表相助你判斷可能的買主

【小技巧】客戶十大類型及應(yīng)對(duì)方法


五、客戶的心理把握與溝通技巧

1、有效溝通

誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)——找到你的“同理心”與“同情心”

培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能——“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

雙向互應(yīng)交流響應(yīng)——PAC人際相互作用分析

語(yǔ)言體態(tài)有效配合——語(yǔ)言、體態(tài)和空間距離

因人而異進(jìn)行溝通——看看你屬于哪種類型?

2、人際風(fēng)格與溝通技巧

(1)人際風(fēng)格的四大分類:

分析型

和藹型

表達(dá)

支配型

(2)各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

分析型人的特征與其溝通技巧

支配型人的特征與其溝通技巧

表達(dá)型人的特征與其溝通技巧

和藹型人的特征與其溝通技巧


六、銷售溝通的原則和技巧

1、傾聽(tīng)的技巧

2、問(wèn)話的技巧

3、表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣

4、增加認(rèn)同感的技巧

5、同事、部屬與上司的溝通技巧

6、性格模式對(duì)溝通的影響

7、信任是溝通的基礎(chǔ)

8、有效溝通的五種態(tài)度

9、有效利用肢體語(yǔ)言

案例:星巴克體驗(yàn)與個(gè)人化溝通

案例:騰中失悍馬應(yīng)吸取公關(guān)溝通教訓(xùn)


七、高效銷售溝通的基本步驟

1、步驟一事前準(zhǔn)備

2、步驟二確認(rèn)需求

3、步驟三闡述觀點(diǎn):介紹FAB原則

4、步驟四處理異議

5、步驟五達(dá)成協(xié)議


八、客戶抱怨和投訴中的溝通技巧

1、客戶抱怨和投訴原因的分析

2、客戶抱怨和投訴的一般流程

3、客戶抱怨和投訴一般溝通方法

4、如何應(yīng)對(duì)難纏的客戶?

吵嚷型客戶及其應(yīng)對(duì)

強(qiáng)勢(shì)型客戶及其應(yīng)對(duì)

猶豫型客戶及其應(yīng)對(duì)

挑剔型客戶及其應(yīng)對(duì)



分析:銷售技巧與銷售談判培訓(xùn)案例!

解析:銷售技巧與銷售談判內(nèi)訓(xùn)案例!

案例:銷售技巧與銷售談判課程案例分析!






銷售技巧與銷售談判培訓(xùn)總結(jié)

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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