電信企業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧

  培訓(xùn)講師:鐘靈

講師背景:
鍾靈老師實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、銷(xiāo)售行為研究專(zhuān)家。畢業(yè)于浙江大學(xué)無(wú)機(jī)化學(xué)工程系、北京師范大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士;2012年第八屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)“十佳培訓(xùn)師”、2013年“全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專(zhuān)家”;深圳培 詳細(xì)>>

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電信企業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧詳細(xì)內(nèi)容

電信企業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧

模塊一、電信大客戶(hù)銷(xiāo)售的基本理念
1.大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)
2.電信大客戶(hù)基本概念
3.普通大客戶(hù)銷(xiāo)售與電信大客戶(hù)銷(xiāo)售的區(qū)別
4.電信大客戶(hù)銷(xiāo)售流程

模塊二、電信大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析 
1、電信大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)與類(lèi)型 
電信大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn) 
電信大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型
 
2、電信大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析 
購(gòu)買(mǎi)決策的流程 
購(gòu)買(mǎi)決策的參與者
影響客戶(hù)決策的六類(lèi)人物
 
3、電信大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策影響因素分析 
影響購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素 
影響購(gòu)買(mǎi)決策的方法
 
模塊三、電信運(yùn)營(yíng)商大客戶(hù)銷(xiāo)售的前期準(zhǔn)備
1、在客戶(hù)了解你之前了解客戶(hù)
案例分析、討論-寶鋼集團(tuán)采購(gòu)案

2.信息的收集
本企業(yè)信息
客戶(hù)企業(yè)信息
預(yù)估對(duì)方客戶(hù)的各項(xiàng)指標(biāo)

3、電信大客戶(hù)銷(xiāo)售談判方法與技巧
如何確定談判目標(biāo)?
如何認(rèn)真考慮對(duì)方的需要?
情景案例-分小組演練
4、客戶(hù)內(nèi)部的采購(gòu)流程
5、如何激發(fā)客戶(hù)好奇心?
如何讓客戶(hù)愿意見(jiàn)您?
6、客戶(hù)心理結(jié)構(gòu)分析
DISC四因子性格分析方法
客戶(hù)性格與產(chǎn)品介紹要點(diǎn)
7、激發(fā)客戶(hù)好奇心的五種策略
課堂練習(xí):請(qǐng)您設(shè)計(jì)一個(gè)適合您的銷(xiāo)售語(yǔ)
8、如何找到客戶(hù)企業(yè)的決策者
案例描述---高層信任是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵

模塊四、電信運(yùn)營(yíng)商大客戶(hù)銷(xiāo)售的初步接觸
1、初步接觸的工作內(nèi)容
情景案例:如何初次建立關(guān)系的好感?
2、贏得好感的4個(gè)訣竅
3、利益陳述式開(kāi)場(chǎng)白

模塊五、電信運(yùn)營(yíng)商大客戶(hù)銷(xiāo)售的需求調(diào)查

1、電信大客戶(hù)與普通大客戶(hù)的需求區(qū)別
案例討論-企信通銷(xiāo)售的需求調(diào)查
請(qǐng)您設(shè)計(jì)適合您的需求調(diào)查對(duì)話(huà)

2、如何挖掘客戶(hù)的需求

3、電信大客戶(hù)需求調(diào)查的流程
需求調(diào)查的提問(wèn)案例與方法

4. 隱含需求與明確需求的轉(zhuǎn)換

5、大客戶(hù)銷(xiāo)售的價(jià)值等式
大客戶(hù)不會(huì)采購(gòu)的價(jià)值等式

6、促成客戶(hù)采購(gòu)的價(jià)值等式

7. 電信大客戶(hù)需求與需求調(diào)查的模式
案例:如何了解客戶(hù)的真正需求?
案例、開(kāi)發(fā)客戶(hù)對(duì)CRM系統(tǒng)的需求

8、需求調(diào)查時(shí)向客戶(hù)提出的背景問(wèn)題
背景問(wèn)題的概述
案例:總結(jié)檢查--背景問(wèn)題

9. 需求調(diào)查時(shí)向客戶(hù)提出的難點(diǎn)問(wèn)題
大客戶(hù)難點(diǎn)問(wèn)題概述
大客戶(hù)難點(diǎn)問(wèn)題的高風(fēng)險(xiǎn)與低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域
難點(diǎn)問(wèn)題的提問(wèn)時(shí)間
大客戶(hù)難點(diǎn)問(wèn)題的策劃--案例
課堂練習(xí):策劃您的客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題

10、 需求調(diào)查時(shí)向客戶(hù)提出的暗示問(wèn)題
案例、隱含需求比明確需求更重要
暗示問(wèn)題的概述
暗示問(wèn)題的功效
暗示問(wèn)題的應(yīng)用
策劃暗示問(wèn)題的四大步驟
暗示問(wèn)題與難點(diǎn)問(wèn)題的比較

11.需求調(diào)查時(shí)向客戶(hù)提出的需求-效益問(wèn)題
需求-效益問(wèn)題的概述
需求-效益問(wèn)題的功效
需求-效益問(wèn)題如何推進(jìn)銷(xiāo)售
需求-效益問(wèn)題的例子
ICE模式開(kāi)發(fā)需求-效益問(wèn)題
用ICE模式向您的客戶(hù)提出開(kāi)發(fā)需求-效益問(wèn)題
需求-效益問(wèn)題的價(jià)值
需求-效益問(wèn)題的策劃

模塊六、電信大客戶(hù)銷(xiāo)售的能力證實(shí)
1、能力證明的概述
能力證明的方法?
能力證明與銷(xiāo)售成功有何關(guān)系?
能力證明的價(jià)值與意義
2、特征、優(yōu)點(diǎn)和利益陳述
3、F、A、B如何影響買(mǎi)方?
4、異議防范與處理
如何處理價(jià)值異議?
請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)您銷(xiāo)售產(chǎn)品的異議處理的方案與話(huà)術(shù)
案例分析:香格里拉采購(gòu)案
詳述產(chǎn)品的益處特點(diǎn)——FAB法則--貓和魚(yú)的故事
價(jià)格異議—我能為您(客戶(hù))做什么?

模塊七、電信大客戶(hù)銷(xiāo)售的晉級(jí)承諾
1.達(dá)成交易的五個(gè)前提條件
2.達(dá)成交易的四個(gè)關(guān)鍵要素
3.銷(xiāo)售拜訪(fǎng)目標(biāo)的分解
4.獲得客戶(hù)晉級(jí)承諾的四大方法
5.Close要求承諾與締結(jié)

模塊八、電信大客戶(hù)銷(xiāo)售的客戶(hù)關(guān)系管理
案例分析—為什么失敗了?

1、客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)
建立客戶(hù)關(guān)系的五個(gè)層次
客戶(hù)關(guān)系的四種類(lèi)型
組織關(guān)系與個(gè)人關(guān)系
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層次
客戶(hù)關(guān)系的通俗描述

2、電信運(yùn)營(yíng)商大客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施 
電信大客戶(hù)關(guān)系管理的基本現(xiàn)狀 
存在的主要問(wèn)題
當(dāng)前應(yīng)采取的主要策略

3、大客戶(hù)關(guān)系的分級(jí)建立、維護(hù)與管理
客戶(hù)關(guān)系管理與分層方法
大客戶(hù)售前分層溝通方法
大客戶(hù)售后分層公關(guān)
大客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)

 

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