客戶關(guān)系管理培訓

  培訓講師：李繪芳

講師背景：
李繪芳老師李繪芳，被譽為職業(yè)化“教母”，中央電視臺《挑戰(zhàn)》職業(yè)測評專家，《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》高級顧問，《商界》、《哈佛商業(yè)評論》等媒體專欄作者。權(quán)威中層管理專家，全球500強華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，中國十大權(quán)威HR管理專家 詳細>>

李繪芳
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客戶關(guān)系管理培訓詳細內(nèi)容

客戶關(guān)系管理培訓

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講師：李繪芳

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歡迎進入知名客戶關(guān)系管理講師李繪芳老師課程《客戶關(guān)系管理培訓》！
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
課程推薦：
主要特點：
精髓案例指導：分析客戶關(guān)系管理
行動建議：客戶關(guān)系管理
提升建議：引爆客戶關(guān)系管理方案
培訓對象：黨政機關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士；
企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。
培訓收益：
按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)高投入產(chǎn)出比；
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶；
應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；
在企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)；
了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路；
了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊。
李繪芳老師的《客戶關(guān)系管理培訓》課程內(nèi)容如下：
**部分 客戶關(guān)系管理 原理部分
**單元 什么是客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
客戶關(guān)系管理的含義
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系

第二單元  了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始
誰是我們的“客戶”?
如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們優(yōu)價值的客戶
怎樣對客戶關(guān)系進行分類

第三單元  客戶關(guān)系的維護
和客戶建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶感覺物超所值
怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
如何防止客戶抱怨和客戶流失
分析：客戶關(guān)系管理培訓案例！
解析：客戶關(guān)系管理內(nèi)訓案例!
案例：客戶關(guān)系管理課程案例分析！
第四單元  客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意？
如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
如何確立佳的服務(wù)水平？ 第五單元  提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
什么是客戶關(guān)系管理能力？
客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？
你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？
提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施

第六單元  客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
客戶的增長矩陣
客戶關(guān)系管理的過程

第二部分 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用部分
**單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費

第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊
銷售自動化
市場營銷（營銷自動化）
客戶服務(wù)

第三單元 客戶關(guān)系管理的實施
客戶關(guān)系管理實施前的評估
促進客戶關(guān)系管理實施成功的因素
導致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因
討論：客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例討論!
分組：客戶關(guān)系管理培訓案例學習指南
分析：客戶關(guān)系管理學習中的八大陷阱！


客戶關(guān)系管理培訓總結(jié)
備注：客戶關(guān)系管理培訓網(wǎng)客戶關(guān)系管理培訓診斷咨開課客戶關(guān)系管理培訓診斷咨詢等備的一攬客戶關(guān)系管理李繪芳客戶關(guān)系管理診斷課程綱據(jù)客戶求量定！

 

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