賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)流程與技巧
培訓(xùn)講師:鐘靈
講師背景:
鍾靈老師實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、銷(xiāo)售行為研究專(zhuān)家。畢業(yè)于浙江大學(xué)無(wú)機(jī)化學(xué)工程系、北京師范大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士;2012年第八屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)“十佳培訓(xùn)師”、2013年“全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專(zhuān)家”;深圳培 詳細(xì)>>

賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)流程與技巧詳細(xì)內(nèi)容
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)流程與技巧
一、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)流程**步:迎客
1、導(dǎo)購(gòu)迎賓前的錯(cuò)誤動(dòng)作
2、導(dǎo)購(gòu)的口頭禪:"沒(méi)有人"
3、迎賓:贏在起點(diǎn),迎賓是品牌形象
4、品牌名店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語(yǔ)
5、標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作(分享游戲:)
6、案例:萬(wàn)寶龍的服務(wù)動(dòng)作
7、迎賓的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作--站姿
二、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)流程第二步:接洽
1、討論:各位,見(jiàn)到客人馬上就進(jìn)入接待嗎?
2、尋找什么樣的時(shí)機(jī)接洽(八大時(shí)機(jī)):
3、案例:釣魚(yú)—
4、導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的常見(jiàn)動(dòng)作
5、導(dǎo)購(gòu)的3米原則
6、導(dǎo)購(gòu)的行動(dòng)策略
三、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)流程第三步:開(kāi)場(chǎng)
1、開(kāi)場(chǎng)的目的
2、開(kāi)場(chǎng)技巧一:新品、新貨、新款開(kāi)場(chǎng)的技巧
3、正確的話術(shù)分享
4、常見(jiàn)錯(cuò)誤的語(yǔ)言點(diǎn)評(píng)
5、開(kāi)場(chǎng)技巧二:促銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)
6、開(kāi)場(chǎng)技巧三:贊美開(kāi)場(chǎng)
7、開(kāi)場(chǎng)技巧四:唯一性開(kāi)場(chǎng)
8、制造"唯一性"的正確話術(shù)
9、開(kāi)場(chǎng)技巧五:制造熱銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng):
10、開(kāi)場(chǎng)技巧六:功能賣(mài)點(diǎn)
四、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)流程第四步:體驗(yàn)
1、試機(jī)之動(dòng)作篇
2、鼓勵(lì)試機(jī)子的動(dòng)作
3、如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)?
4、服務(wù)客人體驗(yàn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有哪些?
5、如何探詢(xún)客人的需求,根據(jù)需求來(lái)推薦合適的商品?
6、如何大膽地向客人發(fā)問(wèn)?
7、客人問(wèn)題的原則和秘訣有哪些?
8、如何有效地去激發(fā)客人購(gòu)買(mǎi)(占有)的欲望?
9、對(duì)于有不同陪同者購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售服務(wù)技巧應(yīng)對(duì)。
10、不同顧客類(lèi)型的應(yīng)對(duì)技巧。
五、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)流程第五步:買(mǎi)單成交
1、討論:顧客說(shuō)開(kāi)單的時(shí)候,我們才開(kāi)單嗎?
2、顧客購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)有哪些?
3、如何提出成交?
4、成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些?
5、成交買(mǎi)單時(shí)如何推銷(xiāo)附帶商品?
六、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)流程第六步:送客
1、錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作
2、正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作
3、送客是下次迎客的開(kāi)始
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